在战略性人力资源管理的主要流程与步骤中，确定组织需要的员工胜任素质和行为是一个至关重要的环节。这一过程旨在确保员工具备必要的能力和行为，以支持组织的战略目标和绩效。
在这一步中，组织需要回答的问题有：
- 如果我们的组织想获得与战略相关的组织成果，从而最终实现组织的总体战略目标，则我们的员工需要具备哪些胜任素质和行为？
具体实施步骤如下：
- 明确战略目标：首先，回顾组织的整体战略目标，确保对战略目标有清晰的理解。例如，如果组织的目标是提高客户满意度，那么员工的行为和素质应与此目标紧密相关。
- 识别关键活动：根据价值链分析和战略地图，识别出实现战略目标所需的关键活动。这些活动将直接影响组织的绩效。
- 确定胜任素质：基于关键活动，确定员工需要具备的胜任素质。这些素质可能包括专业技能、沟通能力、团队合作精神等。例如，客户服务人员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
- 确定关键行为：确定员工在工作中需要表现出的关键行为。这些行为应与组织的文化和价值观保持一致，并有助于实现战略目标。例如，主动承担责任、积极寻找创新解决方案等。
- 制定培训和发展计划：根据确定的胜任素质和行为，制定相应的培训和发展计划。这可以包括内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。
- 评估和反馈：定期评估员工的表现，并提供反馈。这有助于确保员工的行为和素质符合组织的要求，并进行必要的调整。
案例分析：
假设一家金融服务公司希望在未来三年内提升客户满意度和市场份额。为了实现这一目标，公司决定确定员工所需的胜任素质和行为。
- 关键活动：客户服务、产品开发、市场营销
- 胜任素质：
- 客户服务人员：良好的沟通能力、解决问题的能力、耐心和细致
- 产品开发人员：创新能力、技术知识、项目管理能力
- 市场营销人员：市场分析能力、创意策划能力、数据分析能力
- 关键行为：
- 主动承担责任
- 积极寻找创新解决方案
- 与团队成员有效协作
- 时刻关注客户需求
通过确定员工所需的胜任素质和行为，公司能够确保其人力资源管理活动（如招聘、培训、绩效管理等）都与战略目标保持一致，从而更好地支持组织的整体发展。
科目：中级人力资源管理
考点：（二）战略性人力资源管理的主要流程与步骤
