市场集中战略下的企业如何通过薪酬体系提升客户满意度？

采取市场集中战略的企业，其重点在于为特定地区或某些特定客户提供产品或服务。为了实现这一目标，企业需要设计一个能够激励员工提供优质服务的薪酬体系。

首先，基本薪酬应设定为市场平均水平或略高于市场水平，以吸引并留住具有高服务质量意识的人才。其次，企业应该根据员工向客户提供的服务数量和质量来支付薪酬。例如，可以通过设立服务量奖金、客户满意度奖金等方式，激励员工提供更多的优质服务。

此外，企业还可以引入基于客户评价的奖金机制。通过定期收集客户对员工或员工群体所提供服务的评价，并根据这些评价结果发放奖金，可以进一步提升员工的服务意识和服务质量。

另外，企业还应考虑提供一些非货币性的激励措施，如培训机会、职业发展路径等，以增强员工的工作动力和忠诚度。这些措施有助于员工在工作中更加关注客户的需求，从而提高整体的客户满意度。

总之，在设计适用于市场集中战略企业的薪酬体系时，关键在于找到一种平衡点：既要保证有足够的吸引力来留住优秀人才，又要确保这种激励措施确实能够促进员工提供优质服务，最终提升客户的满意度。

科目：中级人力资源管理

考点：（二）适用于不同竞争战略的薪酬管理