绩效管理的概念、作用、特征及影响因素

• 战略性绩效管理是指将组织的战略目标与日常运营、员工行为及绩效评估体系紧密连接起来，通过有效的绩效管理，确保组织资源和行动始终聚焦于实现长期战略愿景的一种管理方法。

• 它打破了传统绩效管理仅关注“过去表现”或“短期目标达成”的局限，强调前瞻性、协同性与战略一致性。

（一）适用于不同组织整体战略的绩效管理

1．采用探索者战略时的绩效管理策略

• 探索者战略的组织特点：开发新产品、挖掘新市场，寻找更广阔的市场机会。强调创新与市场敏感度，敢于冒险，灵活、变化快。

• 适合的企业及特点：在动荡、不确定环境中通过持续创新获得增长的组织，如科技企业、初创企业。其组织特征是扁平化、去中心化、鼓励跨部门协作、重视通才。

• 绩效管理：更加鼓励创新与尝试，容忍合理失败，强调灵活性和外部导向性；

 • 绩效考核：侧重对新产品开发、新市场突破、创新成果进行考查，采用结果与过程并重、长期与短期结合的考核方式。

 • 绩效沟通：环节的重点是将组织目标融入员工的个人发展目标，使组织和员工的利益趋向一致。

 • 绩效考核的结果应用：更多地应用于薪酬分配，激励员工最大限度地发挥潜能。

2．采用防御者战略时的绩效管理策略

• 防御者战略的组织：专注现有市场，追求效率、控制成本、保证质量、避免风险。尽量维持内部的稳定性，将更多的精力放在组织的长期发展上。

• 适合的企业及特点：成熟行业中以运营效率为核心竞争力的组织，如从事公用事业、传统制造业的企业。其组织特征是高度规范化、集中决策、垂直整合、流程标准化。

• 绩效管理：更加强调成本控制、生产效率、质量稳定、运营规范；

 • 绩效考核指标：以量化、短期、结果导向的指标为主，考核标准清晰、流程严格，强调稳定性与可控性。

 • 绩效考核方法：选择系统化的评价方法，多角度选择考核指标。

 • 考核周期：与奖金发放的周期相一致，便于考核的操作。

 • 绩效沟通：重点是调动员工潜能、发挥员工工作的积极性。

 • 绩效考核结果应用：提供的反馈信息应当更多地运用到员工的培训与开发中。

3．采用分析者战略时的绩效管理策略

• 分析者战略的组织：在核心业务上追求效率（防御者战略），同时谨慎地模仿竞争对手并在此基础上进行改进、创新（探索者战略）。其组织特点是平衡，一边稳定、一边创新。

• 适合的企业及特点：既想保持稳定又不愿错失机会的大型多元化企业。它并非被动模仿，而是有选择地、系统性地跟进并优化。

• 绩效管理：强调双维度重点，即提倡效率和适度创新，平衡短期业绩与长期发展，兼顾控制与灵活。

 • 考核指标：既有保障现有业务的效率指标，也有探索新业务的创新指标；考核体系兼具规范性与适应性。

 • 考核方法：可以选用标杆超越法，通过树立标杆组织来确定绩效指标和衡量标准，采用与标杆组织进行对照的方式，与员工分析绩效现状，促使其提高绩效水平，从而为下一个绩效考核周期新目标的设定奠定基础。

（二）适用于不同竞争战略的绩效管理

1．成本领先战略：绩效管理低成本实施

• 绩效计划、监控和反馈面谈：强化成本意识，降低成本；

• 绩效考核：以结果为导向、实施成本较低的评价方法；

• 评价指标、评价标准：财务与效率指标；

• 评价者：只选择上级；

• 绩效考核周期：不宜过短；

• 绩效改进：选择标杆超越的方法；

• 绩效考核结果：应用于成本的改进和控制。

2．采用差异化战略时的绩效管理策略

• 绩效计划、监控和反馈面谈：鼓励员工多进行创新活动；

• 绩效考核：以行为为导向的评价方法；

• 评价者：评价主体多元化；

• 绩效考核周期：不宜过短；

• 绩效考核结果：应用于员工的开发、培训活动。

3．采用市场集中战略时的绩效管理策略（新增）

• 市场集中战略有两种子类型：成本聚焦和差异化聚焦。

 • 成本聚焦：在细分市场中做到成本最低。

 • 差异化聚焦：在细分市场中提供高度定制化服务或独特价值。其特征是深耕、定制、敏捷，以客户为导向，灵活多变，强调服务细节。

• 绩效管理：强调客户黏性与响应力，核心是细分市场深度渗透、定制化响应速度。

 • 绩效考核：高度聚焦特定客户群体，指标通常包括目标客户市场份额、客户留存率、定制交付周期、客户生命周期价值、细分市场利润率等。

1．成本领先战略：绩效管理低成本实施

• 绩效计划、监控和反馈面谈：强化成本意识，降低成本；

• 绩效考核：以结果为导向、实施成本较低的评价方法；

• 评价指标、评价标准：财务与效率指标；

• 评价者：只选择上级；

• 绩效考核周期：不宜过短；

• 绩效改进：选择标杆超越的方法；

• 绩效考核结果：应用于成本的改进和控制。

2．采用差异化战略时的绩效管理策略

• 绩效计划、监控和反馈面谈：鼓励员工多进行创新活动；

• 绩效考核：以行为为导向的评价方法；

• 评价者：评价主体多元化；

• 绩效考核周期：不宜过短；

• 绩效考核结果：应用于员工的开发、培训活动。

3．采用市场集中战略时的绩效管理策略（新增）

• 市场集中战略有两种子类型：成本聚焦和差异化聚焦。

 • 成本聚焦：在细分市场中做到成本最低。

 • 差异化聚焦：在细分市场中提供高度定制化服务或独特价值。其特征是深耕、定制、敏捷，以客户为导向，灵活多变，强调服务细节。

• 绩效管理：强调客户黏性与响应力，核心是细分市场深度渗透、定制化响应速度。

 • 绩效考核：高度聚焦特定客户群体，指标通常包括目标客户市场份额、客户留存率、定制交付周期、客户生命周期价值、细分市场利润率等。

1．采用探索者战略时的绩效管理策略

• 探索者战略的组织特点：开发新产品、挖掘新市场，寻找更广阔的市场机会。强调创新与市场敏感度，敢于冒险，灵活、变化快。

• 适合的企业及特点：在动荡、不确定环境中通过持续创新获得增长的组织，如科技企业、初创企业。其组织特征是扁平化、去中心化、鼓励跨部门协作、重视通才。

• 绩效管理：更加鼓励创新与尝试，容忍合理失败，强调灵活性和外部导向性；

 • 绩效考核：侧重对新产品开发、新市场突破、创新成果进行考查，采用结果与过程并重、长期与短期结合的考核方式。

 • 绩效沟通：环节的重点是将组织目标融入员工的个人发展目标，使组织和员工的利益趋向一致。

 • 绩效考核的结果应用：更多地应用于薪酬分配，激励员工最大限度地发挥潜能。

2．采用防御者战略时的绩效管理策略

• 防御者战略的组织：专注现有市场，追求效率、控制成本、保证质量、避免风险。尽量维持内部的稳定性，将更多的精力放在组织的长期发展上。

• 适合的企业及特点：成熟行业中以运营效率为核心竞争力的组织，如从事公用事业、传统制造业的企业。其组织特征是高度规范化、集中决策、垂直整合、流程标准化。

• 绩效管理：更加强调成本控制、生产效率、质量稳定、运营规范；

 • 绩效考核指标：以量化、短期、结果导向的指标为主，考核标准清晰、流程严格，强调稳定性与可控性。

 • 绩效考核方法：选择系统化的评价方法，多角度选择考核指标。

 • 考核周期：与奖金发放的周期相一致，便于考核的操作。

 • 绩效沟通：重点是调动员工潜能、发挥员工工作的积极性。

 • 绩效考核结果应用：提供的反馈信息应当更多地运用到员工的培训与开发中。

3．采用分析者战略时的绩效管理策略

• 分析者战略的组织：在核心业务上追求效率（防御者战略），同时谨慎地模仿竞争对手并在此基础上进行改进、创新（探索者战略）。其组织特点是平衡，一边稳定、一边创新。

• 适合的企业及特点：既想保持稳定又不愿错失机会的大型多元化企业。它并非被动模仿，而是有选择地、系统性地跟进并优化。

• 绩效管理：强调双维度重点，即提倡效率和适度创新，平衡短期业绩与长期发展，兼顾控制与灵活。

 • 考核指标：既有保障现有业务的效率指标，也有探索新业务的创新指标；考核体系兼具规范性与适应性。

 • 考核方法：可以选用标杆超越法，通过树立标杆组织来确定绩效指标和衡量标准，采用与标杆组织进行对照的方式，与员工分析绩效现状，促使其提高绩效水平，从而为下一个绩效考核周期新目标的设定奠定基础。