11．银行治理结构和制衡机制，对于健全公司治理和防范声誉风险都是至关重要的。然而，对于银行以及银行的责任人来说最终的保护方式是向所有员工逐步地灌输一种恪守高度的公平和道德行为准则的精神；让银行上下都明确一点，不可因某项交易、销售、贷款、客户和盈利机会而牺牲银行的（ ）。
A．利益
B．市场
C．安全
D．声誉
12．如果银行本身没有不当行为，银行客户的不当行为会不会导致对银行声誉的影响回答是（ ）。
A．会
B．不会
C．两者没有联系
D．难以确定
13．下列各项中，不属于清晰的声誉风险管理流程的内容的是（ ）。
A．外部审计
B．监测和报告
C．声誉风险评估
D．声誉风险识别
14．声誉风险识别的核心是（ ）。
A．识别声誉风险所采用的统计方法
B．精确预测声誉风险发生的时间
C．管理层指定的风险管理政策来源：233网校
D．正确识别信用、市场、操作、流动性风险中可能威胁商业银行声誉的因素
15．声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照（ ）进行排序。
A．影响程度和紧迫性
B．影响程度和时间先后
C．时间先后和重要程度
D．时间先后和紧迫性
16．客户应当被看作商业银行的核心资产。现在越来越多的商业银行将产品研发、未来发展计划向公众告知，增强对客户、公众的透明度。这对声誉风险管理的意义是（ ）。
A．提高商业银行的声誉
B．增加客户对银行声誉风险管理的干预程度
C．增加客户对商业银行声誉风险管理的了解程度
D．广泛征求客户的意见，提早预知和防范新产品可能引发的声誉风险
17．下列各项中，不属于目前国内商业银行界认为比较有效的声誉风险管理方法的是（ ）。
A．推行全面风险管理理念
B．预先做好防范危机的准备
C．利用精确的数量模型进行量化
D．确保各类主要风险得到正确识别和排序
18．下列各项中，不属于目前普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是（ ）。
A．加大宣传力度
B．确保实现承诺
C．制定危机管理规划
D．从投诉和批评中积累早期预警经验
19．下列关于声誉危机管理规划的说法中，正确的是（ ）。
A．制定危机管理规划是声誉危机管理规划的主要内容之一
B．危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略
C．声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南
D．危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划没有给商业银行创造增加值
20．（ ）是指经营决策错误、决策执行不当或对行业变化束手无策，对银行的收益或资本形成现实和长远的影响。
A．流动性风险
B．法律风险
C．操作风险
D．战略风险
