二、不定项选择题(以下各小题所给出的选项中，至少有一个是正确的，请将正确答案代码填入括号内)
1．声誉风险是指由于（ ）所产生的负面结果，可能对商业银行的这种无形资产造成损失的风险。
A．意外事件
B．市场表现
C．日常经营
D．商业银行的政策调整
E．人为失误
2．下列各项中，属于声誉风险管理应强调的内容的有（ ）。
A．培养开放、互信、互助的机构文化
B．建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现
C．有明确记载的危机处理／决策流程
D．明确商业银行的战略愿景和价值理念
E．深入理解不同利益持有人对自身的期望值
3．下列关于良好的声誉风险管理体系的作用的说法中，正确的有（ ）。
A．能够增进和投资者的关系
B．能够最大限度地减少诉讼威胁和监管要求
C．能够完全避免风险事件和未来损失
D．能够吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力
E．能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失
4．在声誉危机管理中，制定战略性的危机沟通机制主要包括（ ）。
A．测试危机沟通方案以及应对措施来源：233网校
B．指定危机管理负责人员，评估当前的内外沟通机制
C．了解可以用来处理危机状况的最佳媒介方式
D．掌握可供使用的沟通资源和技术手段，保障危机时刻的信息传递
E．在内部明确一致的危机管理原则，并强制性地告知尽可能多的利益持有人
5．国内银行界普遍认为声誉风险管理的最好办法有（ ）。
A．预先做好危机防范准备
B．推行全面风险管理理念
C．采取平等原则对待所有风险
D．确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理
E．加强对声誉风险的量化分析
6．下列各项中，有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践的有（ ）。
A．确保实现承诺
B．增强对客户／公众的透明度
C．从投诉和批评中积累早期预警经验
D．保持与媒体的良好接触
E．将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
7．下列关于商业银行声誉风险管理的方法的说法中，正确的有（ ）。
A．要求所有员工都能深入贯彻、理解价值理念，恪守内部流程
B．通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念
C．及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素
D．与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构环境
E．如果经过努力确实无法实现对利益持有人的承诺，则必须作出明确、诚恳的解释
8．声誉危机管理规划的主要内容包括（ ）。
A．危机现场处理
B．提高解决问题的能力
C．危机处理过程中的持续沟通
D．管理危机过程中的信息交流
E．制定战略性的危机沟通机制
9．商业银行面临的战略风险包括（ ）。
A．客户风险
B．产业风险
C．品牌风险
D．国家风险
E．法律风险
10．因为战略风险涉及的是银行的重大经营决策问题，因此，解决战略风险问题的结构性方式，首要的是改变制定战略决策参与者的架构，实现（ ）。
A．信息沟通
B．技术开发
C．有效的领导
D．危机处理
E．战略重组
