19、简述模拟分权组织结构的主要优点。P8
( 1)实践证明该组织结构模式具有较广的适用范围。
(2)有利于深化国有企业的内部改革，加速老企业经营机制的转换。
(3)有利于增强企业活力，调动分厂或车间的生产经营积极性，大幅度提高劳动生产率。
(4)有利于使责、权、利相结合，强化责任感，激发员工的参与意识，努力降低成本，提高质量，提高效益。
20、简述企业人力资源部门的培训管理职责。
实施科学有效的培训管理，就是要合理地确定职责，在培训计划的实施与管理控制中体现经济高效的指导思想。培训管理职责划分必须保证每项工作职责 均有责任部门和责任人，使培训体系真正成为一个有机体。建立培训管理控制体系，就是使计划中的每项培训工作都有具体的责任人、执行人。
( 1)培训的组织管理。培训的组织管理就是负责组织、协调企业整体培训工作。它是一个以管理为主要职能的部门或岗位，其中心任务就是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共同完成企业的在岗培训工作，满足人力资源的配置需要。
(2)培训的需求管理。
1)培训需求的分析。需求分析就是要消除培训动机的片面性，要从整体考虑，也就是说要全方位考虑，要从近中期的工作计划来考虑。为了做好上述工作，就需要由企业的组织计划部门、相关岗位、相关部门以及培训组织管理部门共同协商确定。
2)培训需求的确认。培训需求的确认是经过培训需求分析后，根据企业工作和发展的需求确认是否真正要培训，培训什么内容，什么时候培训更适合，并依此制定出培训计划来。这项工作一般是由培训的组织管理部门来负责完成的。
(3)培训的行政管理。培训的行政管理包括培训的后勤保障和与各相关部门的行政协调。培训的后勤保障部门就是企业培训的支持部门。它所要做的工 作包括：场所的确定和布置，培训设备和器材的准备，培训资料的购买、印刷和装订，交通保障，食宿安排，休息场所的保障等。这些工作不是一两个人就能完成 的，它需要整体的协调。培训部门还要和其他行政管理部门联络协调培训工作的安排，做好相关的服务和辅助事项。
(4)培训的资源管理。
1)培训师。培训师一般由企业内部讲师和外聘教师两类人员组成。
2)培训教材的选用、编写。培训大纲和教材一般由培训师确定、编写为宜。因为他们最了解培训内容，也知道因人而异、对不同素质
的人采用什么样的培训方式和方法。但是培训大纲和教材的打印、印刷、装订可由后勤保障部门来协助完成。
21、 简答无领导小组讨论的缺点。
( 1)题目的质量影响测评的质量。
(2)对评价者和测评标准的要求较高。
(3)应聘者表现易受同组其他成员影响。
(4)被评价者的行为仍然有伪装的可能性。
22、简述企业人力资源管理制度体系的构成。
( 1)属于劳动人事基础管理方面的制度，主要包括：
1)组织机构和设置调整的规定。
2)工作岗位分析与评价工作的规定。
3) 岗位设置和人员费用预算的规定。
4)对内对外人员招聘的规定(含合同管理规定) 。
5)员工绩效管理( 目标管理) 的规定。
6)人员培训与开发的规定。
7)薪酬福利规定(含社会保险规定) 。
8)劳动保护用品与安全事故处理的规定。
9)其他方面的规定，如职业病防治与检查的规定等。
(2)属于对员工管理的制度，主要包括：
1)工作时间如加班、轮班、不定时工作的规定。
2)考勤规定、休假规定、年休假的规定。
3)女工劳动保护与计划生育规定。
4)员工奖惩规定。
5)员工差旅费管理规定。
6)员工佩戴胸卡的规定。
7)员工因私出境规定。
8)员工内部沟通渠道的规定。
9)员工合理化建议的规定。
10)员工越级投诉的规定。
11)其他有关的规定，如员工满意度调查的规定等。
23、制定企业人员规划应遵循的基本原则是什么?P50
( 1)确保人力资源需求的原则。人力资源的供给保障问题是人员规划中应解决的核心问题，因此，企业人员规划要通过一系列科学的预测和分析(包括对人员的流入 分析、流出预测、人力资源供给状况分析、人员流动的损益分析等)确保企业对所需要的人力资源的满足。只有满足了这一条件，企业才可以进行更深层次的人力资 源管理与开发。
(2)与内外环境相适应的原则。企业在发展过程中，总会受到某些不确定因素的干扰( 比如企业所处环境的不可预测的变化等) ，给企业的发展带来风险。因此，企业的人员规划要考虑到这点。规划毕竟是面向未来的，必须要有前瞻性。企业要对可能出现的环境变化做出预测、分析，并有所 准备。这也是对人员规划的基本要求之一。
(3)与战略目标相适应的原则。在制定人员规划时，必须与企业战略目标相适应。因为人员规划是企业整个发展规划中的重要的组成部分，其首要前提就是服从企业整体发展战略的需要，只有这样才能保证企业目标与企业资源的协调发展。
(4)保持适度流动性的原则。员工队伍的合理流动对企业的稳定健康发展有着不言而喻的作用。员工流动性过高或过低，都会对企业的发展造成不利影 响。流动性过低，不利于发挥员工的积极性和创造性;流动性过高，造成人力资本的损耗，使企业生产经营成本增加。保持适度的人员流动，可以使企业的人力资源 得到有效的应用。
24、简述企业内部开发培训师的优缺点。P258
( 1)优点。
1)对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果。
2)与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅。
3)培训相对易于控制。
4) 内部开发教师资源成本低。
(2)缺点。
1) 内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度。
2) 内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍。
3) 内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。
25、简述流程型组织的主要特点。
(1) 以提高对顾客需求的反应速度与效率，降低对顾客的产品或服务供应成本为目标。
(2)管理者的职权很大，业务流程较长，实行全程式管理。在组织内部，所有提供一种产品或服务所需要的职能人员安排在同一个部门，这个部门由一个通常的“流程负责人”来管理。
(3)纵向管理链较短，而横向管理链较长。与传统的职能型组织结构相比，流程型组织结构更加强调组织各要素之问的横向关系。
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