11下列选项中，不属于初次接触客户的步骤的是()
A、不必约定下次拜访的时间B、主动，热情，自信的介绍本银行C、自我介绍，语气和缓，注意礼貌D、递送名片A
12属于金融服务建议书的应包含的内容是()
A、客户的基本资料B、以开发客户的文件资料C、本银行的基本资料D、本银行不提供的产品和服务A
13金融服务建议书不必包括()
A、客户的金融服务需求B、客户的详细资料C、本银行的产品的独特性D、其他银行金融产品的说明D
14初次拜访客户前可以不准备()
A、确定沟通的目的和重点B、选择沟通方式C、制作金融服务建议书D、以开发客户的相关文件资料C
15沟通准备阶段的第一要务是()
A、明确本次沟通的具体目的B、做好心理准备C、拟定沟通的方案D、确定沟通目标D
16不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是()
A、要建立什么样的合作关系?是长期合作，还是短期合作B、要从哪些方面合作?是全方位合作，还是单项合作C、什么时间完成合作?D、要用什么样的沟通方式合作?C
17客户维护不包括()
A、尊重客户B、信守原则C、适当的为难客户D、替客户着想C
18理想目标客户不必具备的条件()
A、所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求B、银行有实力满足目标客户的需求C、目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好D、银行有竞争优势C
19从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是()
A、了解客户B、选择目标客户C、与客户建立信任D、与客户沟通B
20因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是()
A、认知信任B、行为信任C、情感信任D、理念信任A
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