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2022年中级银行从业《个人理财》冲刺试题精选
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1、[多选题] 推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有( )。
A. 社会企业经营理念的变化
B. 社会生产方式的变化
C. 客户消费观念的改变
D. 客户投资观念的变化
E. 信息技术的推动
参考答案：ACE
参考解析：客户关系管理思想和方法的诞生、发展，主要有社会企业经营理念的变化；客户消费观念的改变；信息技术的推动三方面的因素。
2、[多选题] 满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有( )。
A. 客户满意是客户忠诚的前提和基础
B. 只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C. 对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D. 使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E. 理财师的服务标准是做到让客户满意
参考答案：DE
参考解析：客户忠诚度与满意度有如下关系：①客户满意是客户忠诚的前提和基础；②只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户；③对优质客户或高端客户，如财富管理中心、私人银行客户，理财师的服务标准不能仅仅是做到让客户满意，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致。
3、[多选题] 除了基本社会养老保险之外，其他类型的社会福利还包括 )。
A. 利润分享计划
B. 员工持股计划
C. 国家住房保障计划
D. 失业风险和就业保障
E. 国家基本医疗保障计划
参考答案：CDE
参考解析：除了基本社会养老保险之外，其他类型的社会福利还包括国家基本医疗保障计划、
国家住房保障计划、失业保险和就业保障、工伤保险、最低生活保障等。
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