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电话沟通时的注意事项包括(  )。

来源:233网校 2021-02-03 14:51:28

电话沟通时的注意事项包括( )。  

A.正确使用敬语  

B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚  

C.接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感  

D.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言  

E.自己拨错了电话号码,直接挂线重拨

参考答案:见解析
参考解析:

电话沟通时的注意事项包括:

(1)正确使用敬语;

(2)对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚;

(3)接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感;

(4)接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言;

(5)对方拨错电话时,要耐心地告诉对方“对不起,您拨错电话号码了”,千万不要得理不让人,造成客户不愉快。自己拨错了电话号码,一定要先道歉,然后再挂线重拨。

故本题应选A、B、C、D选项。

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