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电话沟通态度的四个要点包括()。

来源:233网校 2022-07-20 11:30:48

电话沟通态度的四个要点包括()。【多选题】

A.语速

B.语调

C.声音

D.用词

E.词语

参考答案:ABCE
参考解析:电话沟通态度的四个要点:(1)声音:热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度(选项C正确);(2)语调:柔和并突出和强调重要的词语,适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听(选项B正确);(3)语速:稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛,适当的停顿能帮助你更清楚地表达(选项A正确);(4)词语:使用礼貌、专业、适当的词语;简明扼要,必要时事先打好草稿(选项E正确)。
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