客户关系管理理念产生的社会原因

正确答案: C

答案解析: 客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有“接触管理”即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年，罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出客户关系价值的概念；1999年，高德纳咨询公司(GartnerGroup)首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。

正确答案: D

答案解析: 客户关系管理思想和方法的诞生、发展，有以下三个方面的因素。
(一)社会企业经营理念的变化（B正确）
(二)客户消费观念的改变（A正确）
(三)信息技术的推动（C正确）
题目问的是“不包括”。综上，该题选D。

正确答案: C

答案解析: 选项C正确：销售中心论：由于行业持续扩张(包括新设企业)，市场面临的竞争加剧，产品出现过剩现象，销售成为企业经营的关键目标。
选项A错误：产值中心论：在行业或产品市场发展初期，由于产品供不应求，企业生产几乎没有竞争，因此扩大生产、提高产量成为企业经营的核心。
选项B错误：利润中心论：随着市场竞争的日益加剧，企业面临销售费用和产品成本不断攀升的压力，企业经营管理转向以利润为中心的成本管理，即以削减生产成本和压缩销售费用等努力，来实现企业利润最大化。
选项D错误：客户中心论：随着市场竞争的加剧和成熟，一方面，企业面临成本、费用削减空间日益缩小的困境；另一方面，由于科技手段、自动化、标准化的提高，产品同质化越来越严重，企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位。

正确答案: B

答案解析: 理性消费的价值标准是好与坏。

正确答案: C

答案解析: 客户关系管理理念产生的社会原因的是：（1）社会企业经营理念的变化（D）；（2）客户消费观念的变化（A）；（3）信息技术的推动（B）。
题目问的是“不属于”。故本题选C。