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客户关系管理理念产生的社会原因

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客户关系管理理念产生的社会原因考点解析

所属考试:银行从业
授课老师:赵聪
所属科目:中级个人理财
考点标签: 了解
所属章节:第九章 理财规划与客户关系管理/第一节 客户关系管理概论/客户关系管理理念产生的社会原因
所属版本:2025

客户关系管理理念产生的社会原因介绍

客户关系管理理念产生的社会原因

(1)社会企业经营理念的变化

①产值中心论

②销售中心论

③利润中心论

④客户中心论

(2)客户消费观念的改变

(3)信息技术的推动

专题更新时间:2025/08/01 11:33:38

客户关系管理理念产生的社会原因考点试题

单选题 1.由于行业持续扩张,市场面临竞争加剧,产品出现过剩现象,销售成为企业经营的关键目标,这是属于企业经营理念发展阶段的()
A . 产值中心论   
B . 利润中心论
C . 销售中心论   
D . 客户中心论

正确答案: C

答察解析: 本题考查的是企业经营理念变化的过程,题干就是销售中心论的叙述。

单选题 2.在行业或产品市场发展的初期,由于产品供不应求,因此扩大生产,提高产量称为企业经营的核心,这是属于企业理念发展阶段的(  )。
A . 销售中心论阶段
B . 产值中心论阶段
C . 利润中心论阶段
D . 客户中心论阶段

正确答案: B

答察解析: 产值中心论:行业或产品市场发展初期,由于产品供不应求,企业生产几乎没有竞争,因此扩大生产、提高产量成为企业经营的核心。



多选题 3.属于社会企业经营理念发展阶段的有(  )。
A . 产值中心论
B . 销售中心论
C . 产品中心论
D . 利润中心论
E . 客户中心论

正确答案: A

答察解析: 社会生产经营一般都经历了由卖方市场到买方市场的过程,即社会商品由供不应求到供大于求。
产值中心论:行业或产品市场发展初期,由于产品供不应求,企业生产几乎没有竞争,因此扩大生产、提高产量成为企业经营的核心。
销售中心论:由于行业持续扩张(包括新设企业),市场面临的竞争加剧,产品出现过剩现象,销售成为企业经营的关键目标。
利润中心论:随着市场竞争的日益加剧,企业面临销售费用和产品成本不断攀升的压力,企业经营管理转向以利润为中心的成本管理。
客户中心论:随着市场竞争加剧和成熟,一方面企业面临成本、费用削减空间日益缩小的困境;另一方面,由于科技手段、自动化、标准化的提高,产品同质化越来越严重,企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位。

单选题 4.客户消费观念发展的第二阶段是(  )。
A . 感情消费阶段
B . 理性消费阶段
C . 感性消费阶段
D . 冲动消费阶段

正确答案: C

答察解析: 客户消费观念发展的第二阶段是感性消费阶段。

单选题 5.行业或产品市场发展初期,由于产品供不应求,企业生产几乎没有竞争,因此扩大生产,提高产量为核心的是()
A . 产值中心论
B . 利润中心论
C . 销售中心论
D . 客户中心论

正确答案: A

答察解析: 本题考查的是企业经营理念变化的过程,题干就是产值中心论的叙述。

大咖讲解:客户关系管理理念产生的社会原因

赵聪
基金从业
银行从业
原某985高校金融讲师,CFP持证人, 中国工商银行、中信银行、中国人寿保险公司、中泰证券、中国邮政集团等多家机构特聘内训讲师。
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