知识库/银行从业 /银行客户关系管理的基本内容

银行客户关系管理的基本内容

银行客户关系管理的基本内容相关课程

本视频可免费试听30秒,看完整版请购买课程

银行客户关系管理的基本内容考点解析

所属考试:银行从业
授课老师:赵聪
所属科目:中级个人理财
考点标签: 了解
所属章节:第九章 理财规划与客户关系管理/第一节 客户关系管理概论/银行客户关系管理的基本内容
所属版本:2025

银行客户关系管理的基本内容介绍

银行客户关系管理的基本内容

(1)明确客户策略:发现客户、细分客户、客户定位、客户需求分析。

(2)制定产品与服务策略

(3)制定和实施营销策略

①制订客户关系营销的总体规划

②制订营销渠道规划

③建立分层次营销体系

④组织实施客户关系营销

⑤总结评价客户关系营销工作

(4)加强客户关系的维护与管理

专题更新时间:2025/08/01 11:33:38

银行客户关系管理的基本内容考点试题

单选题 1.客户关系管理的首要环节是(  )。
A . 制定产品与服务策略
B . 制定和实施营销策略
C . 明确客户策略
D . 加强客户维护与管理

正确答案: C

答察解析: 银行客户关系管理主要包括四个方面的内容:明确客户策略,制定产品与服务策略,制定和实施营销策略,加强客户关系的维护与管理。其中,明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础,是客户关系管理的首要环节
综上,该题选C。

单选题 2.在客户关系管理中,客户关系管理的核心环节是(  )。
A . 明确客户策略
B . 加强客户维护管理
C . 制定和实施营销策略
D . 制定产品与服务策略

正确答案: A

答察解析: 明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础,是客户关系管理的核心环节。

单选题 3.客户关系管理的首要环节是()
A . 加强客户维护管理
B . 制定和实施营销策略
C . 制定产品与服务策略
D . 明确客户策略

正确答案: D

答察解析: 明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础,是客户关系管理的首要环节。故本题选D。

多选题 4.银行客户关系管理内容描述正确的有()。
A . 明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础,是客户关系管理的首要环节
B . 发现客户是银行实行客户关系管理的前提与基础
C . 银行的产品与服务策略,既是有效满足客户需求的中心环节,又是做好客户关系营销的基础
D . 制定和实施营销策略,其目的在于将明确的客户策略与合理的产品与服务策略有机结合起来,以便在满足客户购买产品和服务需求的基础上,实现银行业务经营与效益
E . 加强客户关系的维护与管理,是银行与客户间建立长期的、动态的、良性互动的、战略性合作伙伴关系的内在要求,既是客户关系管理的基础环节,又是客户关系管理的日常性工作

正确答案: A

答察解析: 银行客户关系管理主要包括四个方面的内容:明确客户策略,制定产品与服务策略,制定和实施营销策略,加强客户关系的维护与管理。题中五个选项均描述正确。

单选题 5.关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括()。
A . 产品的包装
B . 附在实体产品之上的服务
C . 附产品的广告价值
D . 产品的使用价值

正确答案: B

答察解析: 关系营销认为产品的价值包括实体价值和附在实体产品之上的服务。

大咖讲解:银行客户关系管理的基本内容

赵聪
基金从业
银行从业
原某985高校金融讲师,CFP持证人, 中国工商银行、中信银行、中国人寿保险公司、中泰证券、中国邮政集团等多家机构特聘内训讲师。
查看老师课程

添加银行学霸君或学习群

领取资料&加备考群

233网校官方认证

扫码加学霸君领资料

233网校官方认证

扫码进群学习

233网校官方认证

扫码加学霸君领资料

233网校官方认证

扫码进群学习

拒绝盲目备考,加学习群领资料共同进步!

师资团队

银行从业书籍
互动交流
扫描二维码直接进入

微信扫码关注公众号

获取更多考试资料