客户关系管理在中国的实践

正确答案: A

答案解析: 客户关系管理方法在中国的发展经历了三个阶段，分别是跟风阶段、摸索阶段、回归创新阶段。综上，该题选ACD，选项BE为干扰项。[|||][|||][|||][|||][|||][|||]

正确答案: A

答案解析: 选项A正确：我国2001年加入世界贸易组织后，外资银行的进入、经济全球化、资本流动国际化等，使得中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向以客户为中心、服务至上、强调客户关系管理，以达到银行利润最大化的专业化、差异化经营管理模式转变。
选项B错误：以产值为中心是企业在市场发展初期，产品供不应求时的经营理念
选项C错误：以销售为中心是市场竞争加剧，产品出现过剩时的企业经营理念
选项D错误：以利润为中心是企业面临成本和费用压力时的经营理念

正确答案: D

答案解析: 客户关系管理方法在中国的发展阶段的是：（1）跟风阶段；（2）摸索阶段；（3）回归创新阶段。

正确答案: A

答案解析: 作为未来银行最具发展潜力和专业化服务代表的理财业务，其发展、成熟更加离不开客户关系管理。
客户关系管理对理财业务发展的意义主要有以下几方面：
一是为理财师提供客户服务的方法和工具；
二是有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系；
三是防止客户流失，降低客户开发成本；
四是将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级。
故本题选ABDE。

正确答案: C

答案解析: 21世纪初，CRM（客户关系管理）概念在中国开始传播，至今已有十几年。在这十几年中，客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段：
①跟风阶段（2001-2004年），也可以称为CRM1.0时代；
②摸索阶段（2004-2007年），也可以称为CRM2.0时代；
③回归创新阶段（2007年至今），也可以称为CRM3.0时代。