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投诉途径

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投诉途径考点解析

所属考试:银行从业
授课老师:李楠
所属科目:中级银行管理
考点标签: 理解
所属章节:第二十三章 银行业消费者权益保护/第三节 消费者投诉处理/投诉途径
所属版本:2024

投诉途径介绍

诉途径

(1)传统投诉途径

①银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉。

②客户服务中心受理的消费者投诉。

③通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协、金融监管机构转办的消费者投诉。

(2)第三方纠纷调解机制

专题更新时间:2025/08/01 11:34:37

投诉途径考点试题

单选题 1.银行业消费者的传统投诉途径不包括()。
A . 银行分支机构接访
B . 客户服务中心受理
C . 营业网点现场受理
D . 电话

正确答案: D

答察解析: 银行业消费者的传统投诉途径:
(1)银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉。
(2)客户服务中心受理的消费者投诉。
(3)通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。

大咖讲解:投诉途径

李楠
基金从业
银行从业
证券从业
233网校签约网课老师,专业从事AFP/CFP、银行从业、基金从业、中级经济师、银行校园招聘等课程的研究和授课,曾在四大行及华夏银行、天津银行、渤海银行等机进行金融类培训工作。
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