理财师的仪表礼仪考点解析
理财师的仪表礼仪介绍
理财师的仪表礼仪
(1)个人形象六要素:仪表、表情、风度、服饰、谈吐语言、待人接物。
(2)着装“TOP”原则:时间(Time)、目的(Objective)、场合(Place)。
(3)男女着装具体注意事项
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男士着装三个原则 |
女士着装六不准 |
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三色原则:正式场合穿着西服套装时,全身颜色尽量限制在三种之内 三一定律∶三位一色,指男士穿着西服、套装时,鞋子、腰带、公文包的色彩最好统一起来。 三大禁忌:袖口商标没有拆;正规场合穿黑皮鞋、白袜子;正规场合短袖衬衫配领带。 |
①不杂乱无章;②不过分鲜艳;③不过分暴露;④不过分透视;⑤不过分短小;⑥不过分紧身。 手表:女士尽量不选择时装表。色彩:尽量不超过三种。 |
(4)女性理财师化妆注意事项:自然、美化(不过分时尚)、避人、协调、首饰佩戴符合身份以少为准。
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正确答案: A
答察解析: 化妆的注意事项:
(1)自然,“妆成有却无”的状态;(选项B正确)
(2)美化,不过分时尚,不标新立异,符合常规审美标准;(选项A正确)
(3)避人,理财师是专业人士,有品位教养,不应当众化妆;(选项D正确)
(4)协调,颜色协调、质地协调,如指甲油与唇彩要一个颜色;唇彩与衬衫的主色调要协调;(选项C正确)
(5)佩戴首饰总的要求:符合身份,以少为佳。
故本题选ABCD。
正确答案: A
答察解析: 着装的“TOP”原则包括:
①Time(时间):着装也分春夏秋冬,比如秋冬季节穿件夏天凉爽短袖肯定不合时宜;(选项A正确)
②Objective(目的):第一次与VIP客户见面,着装应该比较正式一点,这样显得专业和尊重,男女朋友约会与老朋友会面着装也应有区别;(选项B正确)
③Place(场合):约见客户和闲暇逛街对着装的选择肯定有所不同。(选项C正确)
故本题选ABC。
正确答案: B
答察解析: 选项A错误:女士着装六不准:不杂乱无章、不过分鲜艳、不过分暴露、不过分透视、不过分短小、不过分紧身。
选项B正确:女性理财师化妆注意事项之一是:自然,“妆成有却无”的状态。理财师会见客户时应当衣着得体,不得迟到早退。
选项C错误:第一次与客户见面,着装应该比较正式一点,这样显得专业和尊重。
选项D错误:预约与守时,已经成为现代职场标准的商务礼仪。
故本题选B。
会见客户的相关礼仪
(1)守时,提前预约,提前/准时赴约
(2)握手与自我介绍
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握手 |
①握手要面带笑容、稍许用力,目视对方、稍事寒暄。 ②握手次序:男女之间,女士先;长幼之间,长者先;上下级之间,上级先,下级趋前相握;迎接客人,主人先;送走客人,客人先。 ③握手动作:身体前倾,右臂向前伸出,与身体略呈五六十度,目视对方;手掌心微向左上,拇指前指,目视对方,四指并拢,虎口相对,全掌相握。 握手的力度,热烈而有力,代表信心、热情、勇气和责任心。 握手的时间,轻摇三四下,整个过程不超过5秒。 ④握手注意事项:不可滥用双手;不可交叉握手;双眼要注视对方;不可手向下压;不可用力过度。 |
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自我介绍 |
是先递名片再介绍;介绍时间简短;内容规范、完整;自我介绍的内容一般包括单位、部门、职务、姓名等。 |
(3)交换名片
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名片准备 |
①名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹。 ②名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。 ③要保持名片或名片夹的清洁、平整。 |
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接受名片 |
①必须起身接收名片。 ②应用双手接收。 ③接收的名片不要在上面作标记或写字。 ④接收的名片不可来回摆弄。 ⑤接收到名片时,要认真地看一遍,熟悉对方的姓名、职务等。 ⑥不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。 |
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递名片 |
①递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如介绍时,应由先被介绍方递名片。 ②递名片时,名片应正面向着对方,方便对方看名片,并说"请多关照""请多指教"等寒暄语。 ③互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住。 ④在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列交换名片。 ⑤应称呼对方的职务、职称,如"×经理""×教授"等。无职务、职称时,称"×先生""x小姐"等,而尽量不使用"你"字,或直呼其名。 |
(4)交谈礼仪:表情认真、动作配合、语言合作、谈话温和委婉。
(5)站姿、坐姿、行走、鞠躬礼仪
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站姿 |
站立时抬头、目视前方,挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹,两脚分开、比肩略窄,将双手合起,放在腹前或背后。 |
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坐姿 |
①走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声。 ②造访生客时,落座在座椅前三分之一;造访熟客时,可落座在座椅前三分之二,不得靠倚椅背。 ③女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。 ④听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方;根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。 |
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行走 |
身体协调、姿势优美,步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀,走成直线。 女走一字步,男走两条线;脚抬起,不要拖着地走;男不扭腰,女不晃臀。 |
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鞠躬 |
发自内心的尊重,体现于行动。 |
(1)表达能力
口头表达能力:沟通前打好草稿,练习几遍;复杂问题简单化、专业内容通俗化。
书面表达能力:撰写理财规划书要标准、规范。
(2)聆听技巧
角色互换、鼓励发言、仔细倾听。
(3)提问技巧
按题型分类可分为开放式问题和封闭式问题
①开放式问题:是指能让客户充分阐述自已的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式,可以让客户自由发挥。【便于充分发掘客户需求、获取更多有用信息,让客户多说话】
②封闭式问题:让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式,即答案为"是"或"否",或是量化的事实。
按提问内容分类可分为事实性问题和感受性问题
①事实性问题:"您收入多少""您有遗嘱吗"都是事实性问题。事实性的问题不要问得太突兀。
②感受性问题:多要求对方叙述对事物的认识、态度。感受性问题的典型代表是了解客户对金融理财服务以及相关的一些领域比如保险、投资的看法。
(4)肢体语言
形式:面部表情、身体角度、动作姿势。
传递的信息:认可、犹豫、拒绝。
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赵聪
AFP持证人,经济师
主讲:证券投资基金基础知识,中级个人理财
原某985高校金融讲师,CFP持证人, 中国工商银行、中信银行、中国人寿保险公司、中泰证券、中国邮政集团等多家机构特聘内训讲师。

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李泽瑞
金融培训高级讲师
主讲:证券投资顾问业务,发布证券研究报告业务(证券分析师),初级个人贷款,中级个人贷款,期货投资分析
经济学硕士、金融培训高级讲师,李泽瑞老师从事金融类考证培训,教学经验丰富,出口成“段子”,是一个让学员欲罢不能的很有个人风格的老师,江湖学员称被讲课耽误的“德云社”编外弟子。

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孙婧
外汇分析师
主讲:期货法律法规,投资银行业务(保荐代表人),证券市场基本法律法规,中级法律法规与综合能力,初级法律法规与综合能力
曾就职于多家大型证券、期货公司,具有丰富的金融从业培训经验,外汇分析师,大学生金融交易大赛评委,同时拥有金融类多个从业资格。

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徐雨光
授课专业,易理解,举例形象
主讲:初级个人理财
美国经济学硕士。任职于某高校金融系,主要教学及研究方向为投资理财,教学经验丰富,专业功底深厚,对热点考点把握准确,讲课生动有趣,深入浅出。

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李楠
多家银行内训讲师
主讲:私募股权投资基金基础知识,中级银行管理,初级银行管理,上岗实训
233网校签约网课老师,专业从事AFP/CFP、银行从业、基金从业、中级经济师、银行校园招聘等课程的研究和授课,曾在四大行及华夏银行、天津银行、渤海银行等机进行金融类培训工作。

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汤浒
主讲:中级金融,初级风险管理,中级风险管理
经济学博士,多年从事金融、经济课程教学,授课经验丰富,课程务实,善于总结重点、难点、考点,对职业资格考试命题、备考有独到的见解和准确的把握。
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