沟通技巧

男士着装三个原则

女士着装六不准

三色原则：正式场合穿着西服套装时，全身颜色尽量限制在三种之内

三一定律∶三位一色，指男士穿着西服、套装时，鞋子、腰带、公文包的色彩最好统一起来。

三大禁忌：袖口商标没有拆；正规场合穿黑皮鞋、白袜子；正规场合短袖衬衫配领带。

①不杂乱无章；②不过分鲜艳；③不过分暴露；④不过分透视；⑤不过分短小；⑥不过分紧身。

手表：女士尽量不选择时装表。色彩：尽量不超过三种。

握手

①握手要面带笑容、稍许用力，目视对方、稍事寒暄。

②握手次序：男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级趋前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

③握手动作：身体前倾，右臂向前伸出，与身体略呈五六十度，目视对方；手掌心微向左上，拇指前指，目视对方，四指并拢，虎口相对，全掌相握。

握手的力度，热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心。

握手的时间，轻摇三四下，整个过程不超过5秒。

④握手注意事项：不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。

自我介绍

是先递名片再介绍；介绍时间简短；内容规范、完整；自我介绍的内容一般包括单位、部门、职务、姓名等。

名片准备

①名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。

②名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。

③要保持名片或名片夹的清洁、平整。

接受名片

①必须起身接收名片。

②应用双手接收。

③接收的名片不要在上面作标记或写字。

④接收的名片不可来回摆弄。

⑤接收到名片时，要认真地看一遍，熟悉对方的姓名、职务等。

⑥不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

递名片

①递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时，应由先被介绍方递名片。

②递名片时，名片应正面向着对方，方便对方看名片，并说"请多关照""请多指教"等寒暄语。

③互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。

④在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列交换名片。

⑤应称呼对方的职务、职称，如"×经理""×教授"等。无职务、职称时，称"×先生""x小姐"等，而尽量不使用"你"字，或直呼其名。

站姿

站立时抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹，两脚分开、比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。

坐姿

①走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声。

②造访生客时，落座在座椅前三分之一；造访熟客时，可落座在座椅前三分之二，不得靠倚椅背。

③女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

④听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方；根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

行走

身体协调、姿势优美，步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀，走成直线。

女走一字步，男走两条线；脚抬起，不要拖着地走；男不扭腰，女不晃臀。

鞠躬

发自内心的尊重，体现于行动。