第二章 战略分析
知识点：价值链分析
五种基本活动的内容：
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名称 |
解释 |
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（1）内部后勤（进货物流） |
与产品投入有关的进货、仓储和分配等活动 |
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（2）生产经营 |
将投入转化为最终产品的活动 |
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（3）外部后勤（出货物流） |
与产品的库存、分送给购买者有关的活动 |
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（4）市场销售 |
促进和引导购买者购买企业产品的活动 |
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（5）服务 |
与保持和提高产品价值有关的活动 |
四种支持活动的内容：
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名称 |
解释 |
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（1）采购管理 |
采购企业所需投入品的职能，而不是被采购的投入品本身 |
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（2）技术开发 |
可以改进企业产品和工序的一系列技术活动 |
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（3）人力资源管理 |
是指企业对职工的管理 |
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（4）基础设施 |
企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动 |
注：注意教材上举的例子，注意区分。
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