质量管理作为现代企业管理的重要组成部分，其理论体系历经百余年发展，逐步形成了以费根鲍姆、朱兰、戴明和克劳斯比等为代表的经典理论框架。
其中，全面质量管理（TQM）理论被认为是最具影响力的理论之一，由阿曼德·费根鲍姆在20世纪60年代提出。该理论强调质量管理工作不应局限于检验环节，而应贯穿于产品设计、生产、销售及售后服务的全过程。它主张以顾客为中心，通过全员参与和全过程控制，持续改进组织的各项流程，从而实现高质量与低成本的统一。
戴明的PDCA循环理论（计划-执行-检查-处理）则是推动质量持续改进的重要工具。他认为，85%以上的质量问题源于管理系统而非员工个人，因此管理层必须承担起质量责任。他提出的“14条质量管理原则”深刻影响了日本战后工业复兴，并成为全球质量管理实践的基石。
朱兰则提出“质量三部曲”——质量策划、质量控制与质量改进，强调质量是设计出来的，而不是检验出来的。他将质量与客户满意度直接挂钩，指出真正的质量在于满足用户需求。
此外，克劳斯比倡导“零缺陷”理念，主张第一次就把事情做对，摒弃“可接受质量水平”的传统思维。
这些理论共同构成了现代质量管理的理论基础，对于当前企业推行ISO 9000体系、卓越绩效模式等具有重要指导意义。
科目：高级经济实务工商管理
考点：质量管理基本理论
