全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以质量为中心的管理哲学，旨在通过全员参与、全过程控制和持续改进，实现组织长期成功。TQM不仅关注产品或服务的质量，更注重整个管理体系的优化与提升。
TQM的核心思想主要包括以下几个方面：
首先，以顾客为中心是TQM的根本出发点。无论是内部顾客还是外部顾客，企业的一切活动都应围绕满足顾客需求展开。顾客满意度成为衡量质量的关键指标，企业必须不断收集反馈、分析需求，并据此调整生产和服务流程。
其次，领导作用至关重要。高层管理者必须为质量目标设定方向，提供资源支持，并营造重视质量的文化氛围。领导者不仅要制定战略，还要身体力行地推动质量改进活动，确保质量方针贯穿于组织各个层级。
第三，全员参与是TQM成功的基础。从一线员工到管理层，每个人都应对质量负责。通过培训、授权和激励机制，激发员工主动发现并解决问题的能力，形成“人人关心质量、人人参与改进”的组织文化。
第四，过程方法强调将活动和相关资源作为过程进行管理，以提高效率和效果。TQM倡导对关键业务流程进行系统分析和优化，如设计、采购、生产、销售和服务等，确保每个环节都受控且高效运作。
最后，持续改进是TQM的灵魂。它主张组织应不断追求卓越，运用PDCA（计划-执行-检查-处理）循环、六西格玛、统计过程控制等工具，识别问题、实施改进并巩固成果。
此外，TQM还强调基于事实的决策方法和与供方互利的关系，构建稳定的供应链体系。实践证明，有效推行TQM能够显著提升产品质量、降低运营成本、增强客户忠诚度，从而提升企业的综合竞争力。
科目：高级经济实务工商管理
考点：质量管理基本理论
