09年高级人力资源管理师复习重点资料(十二)

　　第五章 绩效管理 第一节 绩效管理的系统设计  
　　001绩效管理系统的设计包括制度设计和程序设计两部分内容。
　　第二节 绩效管理的实施
　　001绩效管理包括四个环节：目标设计、过程指导、考评反馈、激励发展。
　　一、目标设计
　　1、企业绩效管理目标系统的设计
　　1)设计原则：与组织发展战略相适应;形成整合的系统;体现企业成功的关键要点。
　　2)目标系统的构成：企业级关键绩效指标、部门关键绩效指标、岗位业绩考评指标。
　　3)设计方法：
　　平衡计分卡：从财务、顾客、企业内部流程、学习与成长四个角度考评组织的绩效。
　　关键绩效指标法(key performance indication kpi)：通过对组织内部流程的输入端的关键参数进行设置、取样、计算、分析。衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业战略目标分解成可量化的、可操作的标准体系的工具。
　　2、结果的目标设计
　　结果目标：员工在特定的环境下必须达到的阶段性结果。
　　基于结果的目标设计原则：
　　1) 自上而下，达成一致; 2)工作目标和发展目标;3)及时反馈;4)smart原则
　　smart原则：s-special,工作目标应该是准确界定的;m-measureable,工作目标应该是可测量和评价的;a-agreed,工作目标应该是双方认可的;r-realitic,工作目标应该是可达到且可观察的;t-timed,工作目标应明确规定了最后期限和回顾日期的)。
　　3、行为的目标设计
　　设计依据：1)行为与目标相关;2)基于胜任特征的行为要求：员工能表现出胜任特征所界定的好的行为，就能取得好的绩效。

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