2011年高级人力资源管理师重点第七章劳动关系管理第五节员工援助计划

　　1、EAP的内涵：组织向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。

　　EAP对象：所有员工及其家属;

　　EAP目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标;提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长;

　　EAP实质：组织层面的心理咨询。

　　2、历史发展沿革：早期的OAP→EAP。

　　3、EAP的分类：

　　长期EAP和短期EAP;内部EAP和外部EAP;

　　4、EAP的意义：从个体层面提高员工的生活质量;从组织层面减少成本，增加收益。

　　5、操作流程：问题诊断阶段;方案设计阶段;宣传推广阶段;教育培训阶段;咨询辅导阶段;项目评估和反馈。

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