一、简答题（本题共3题，第1小题14分，第2小题14分，第3小题16分，共44分）
1、评分标准:P14
（1）企业组织机构内部不协调主要有以下几方面的表现：
①各部门间经常出现冲突； （2分）
②存在过多的委员会； （2分）
③高层管理部门屡屡充当下属部门冲突时的裁判和调解者； （2分）
④组织机构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。 （2分）
（2）组织结构整合的具体对策有：
①如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有机构分解的基础上进行，或对原有机构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上； （3分）
②如果上述现象非常严重，则应按机构分解的基本原则和要求重新分解机构，在此基础上再作整合。 （3分）
2、评分标准：P175
决策竞赛的具体步骤如下：
（1）竞赛主持人将参赛者分成若干小组，由小组做出最终决策； （2分）
（2）假定一种需要做出决策的典型情况； （2分）
（3）在指定的时间内，要求各参赛小组就营销、研发、人事、生产等方面做出决策；（2分）
（4）裁判收集并记录各参赛组的决策信息； （2分）
（5）裁判按照事先确定的标准，测算各决策对公司的影响并反馈给参赛组，让他们重新决策；
（2分）
（6）重复上述的第（4）步、第（5）步，直至比赛结束； （2分）
（7）比赛后召开评比会。 （2分）
3、评分标准：P360 （每项2分，最高16分）
工资集体协商的主要内容包括：
（1）工资协议的期限； (2分)
（2）工资分配制度、工资标准和工资分配形式； (2分)
（3）职工年度平均工资水平及其调整幅度； (2分)
（4）奖金、津贴、补贴等分配办法； (2分)
（5）工资支付办法； (2分)
（6）变更、解除工资协议的程序； (2分)
（7）工资协议的终止条件； (2分)
（8）工资协议的违约责任； (2分)
（9）双方认为应当协商约定的其他事项。 (2分)
二、综合题（本题共3题，第1小题16分，第2小题20分，第3小题20分，共56分）
（2分）
2、评分标准：P234；P238；P257；P236
（1）设计销售员绩效考评指标体系时，可采用以下方法： （每项1分，最高4分）
要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法等。 （4分）
（2）确定销售员的绩效考评指标体系，一般可分为以下四个步骤：
①对销售人员进行工作岗位分析，初步确定绩效考评指标。 （2分）
②理论验证。 （2分）
③进行指标调查，确定指标体系。 （2分）
④进行必要的修改和调整。 （2分）
（3）可采取以下解决和纠正方法：（每项2分，最高4分）
①删除与销售人员工作目标不符合的指标； （2分）
②比较各指标与销售业绩的贡献度，删除贡献度小的指标； （2分）
③合并同类项，将增值贡献率的指标划归到更高的类别指标。 （2分）
（4）推销员的KPI可以是：（每项1分，最高4分）
销售额、销售额增长率、销售费用、服务态度、客户投诉率、合同履行率等。 （4分）
3、评分标准：
（1）该企业工资奖金分配制度的主要优势是：
①“四挂钩”工资奖金分配制度，同时考虑了岗位特点、员工技能水平、员工贡献和企业效益四个方面，是一种综合平衡性的工资奖金分配体系； （2分）
②将企业全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，有利于对不同岗位的员工工资奖金进行分类管理； （2分）
③将每类岗位细分为10～12等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准，能充分体现各类岗位的劳动差别和员工的实际贡献； （2分）
④该企业工资奖金分配制度重点突出，偏重于科技人员，使关键技术人才的工资水平高于一般可替代性强的员工工资水平，在市场中具有更强的竞争力； （2分）
⑤采用加大奖金分配力度的做法拉开工资分配的差距，有利于激励员工不断提高自身的贡献率，从而促进企业效益的增长。 （2分）
⑥鼓励公平竞争，对科技人员实施聘任制，促进了薪资制度的报考化管理。 （2分）
（2）对完善该企业工资奖金分配制度的建议：
①掌握市场同类企业薪资水平的新变化，及时调整收入水平，提高薪资的外部竞争力。
（2分）
②不断完善绩效管理制度，为薪资制度的运行提供依据，保证薪资对内公平性。 （2分）
③在贯彻薪资制度的过程中会遇到各种问题，因此需要建立并完善沟通平台，不断发现问题，提出对策，逐步加以完善。 （2分）
④注意长期激励与短期激励相结合，对高层管理者、核心技术人员和有突出贡献的员工推行长期激励，如年薪制、期权和股权计划等。 （2分）
2011年11月人力资源管理师二级真题及答案
