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2020年四级人力资源考点:绩效考评的内容和方法

来源:233网校 2020年5月11日
导读: 通过本节的学习,需要掌握员工绩效考评的主要内容,以及绩效考评的基本程序和方法,单选和多选分值约为3-4分,专业能力曾出现简答题

通过本节的学习,需要掌握员工绩效考评的主要内容,以及绩效考评的基本程序和方法,单选和多选分值约为3-4分,专业能力曾出现简答题。

第二节  绩效考评的内容和方法

绩效考评的基本特点

绩效考评不是孤立的事情、绩效考评具有指向性、时限性、层次性和针对性、绩效考评是一个过程、管理过程中可以是正式的也可以是非正式的

通过绩效考评可以发挥的作用

上级主管不必介入到所有具体事务中、通过赋予员工必要的知识让他们进行自我决策从而节省管理者时间、减少员工之间因职责不明而产生的误解、通过帮助员工找到效率低下的原因、通过定期交流让员工有全面正确的估价

绩效考评的内容

结果观、行为观、综合观

工作业绩指标

数量指标、质量指标、成本指标、时间进度指标、频率指标、客户满意度指标

能力考评形式

基于任职资格的能力考评指标、基于胜任特征的能力考评指标、基于潜在能力的能力考评指标

态度考评体现

员工职业道德、对工作的态度、工作制度的遵守等方面

绩效考评主体

上级考评:以上级主管的考评为主,其考评分数对被考评者的结果影响大,占60%-70%
同级考评、下级考评、自我考评、外人考评

绩效考评的程序

自上而下:对单位绩效进行考评、对单位内部员工进行考评、对员工绩效进行调整
自下而上:以基层为起点,由基层部门的领导对其直属下级进行考评;在基层考评的基础上,对各个中层部门进行考评;在完成逐级考评之后,在企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评

绩效考评的基本步骤

1.科学地确定考评的基础,一般为4-8个,确定绩效标准;
2.评价实施;
3.绩效面谈:极为重要的环节,但常常被忽略;
4.制订绩效改进计划;
5.改进绩效的指导

绩效考核信息的采集方法

实地调查法、现场记录法、数据积累法、问卷调查法、抽样调查法、

绩效信息失真及处理

绩效信息失真的原因:组织内部绩效信息传输渠道不畅、绩效信息提供者提供虚假数据
绩效信息失真的处理:科学构建绩效考评指标体系、不断完善绩效信息收集方式、健全绩效信息资源开发质量保障体系、不断提高绩效信息提供者的职业道德和责任意识

绩效考评表格设计

绩效考评表标识、员工基本信息、考评指标及标准、绩效考评权重、绩效考评周期、绩效考评主体、员工的意见陈述、审核意见、绩效考评跟踪管理记录、备注说明、签字

绩效数据分析的方法

顺序法、能级分析法、对比分析法、综合分析法、常模分析法

强制分布法的优确点

优点:等级清晰、操作简便、刺激性强、强制区分
缺点:如果员工的业绩水平事实上不遵从所设定分布样式,那么按照考评者的设想对员工进行硬性区别容易引起员工不满;只能把员工分为有限几种类别,难以具体比较员工差别,也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息

绩效管理文档的保管

优点:可以避免绩效管理资料的重复和浪费、只需要一种存档的程序、工作人员能提供质量更好的服务、不会出现积压等待归档的资料。
缺点:不同部门可能会需要某些考评记录,导致这些记录必须复制、一种归档制度不能满足各部门的需求

绩效管理文档的分类管理

绩效文档分类方法:按字母顺序:最常见的方法、按数字顺序
绩效文档的安全性:相关资料应立即归档,不应留在桌子上、文件柜应锁好、当离开办公室时,应注意锁上办公室的门和抽屉、复印考评资料完成后,不要忘记从复印机的玻璃板上拿走原件、只供有此权限的人使用,借用要签收、清理不再需要的考评资料时,用碎纸机粉碎、考评文档在办公室之间互相传递时,应始终放在文件夹中携带,以防考评资料散落丢失

1、以下关于工作态度考评特点的表述,不正确的是(  )。

A.它是工作能力向业绩转换过程中的调节变量

B.通过对工作态度考评引导员工改善工作业绩

C.工作态度的考评即是过程考评,也是结果考评

D.态度类指标鼓励员工充分发挥现有工作能力

参考答案:C
参考解析:AB两项,工作态度是工作能力向工作业绩转换过程中的调节变量,通过对工作态度的考评引导员工改善工作业绩,是充分发挥员工工作能力,继而促进员工达成绩效目标的重要手段;C项,态度考评与能力考评的内容不同,一般情况下,对工作态度的考评往往采用过程考评的方式进行,而工作能力考评则可以是过程考评也可以是结果考评;D项,在绩效考评中,应加入工作态度类指标,以鼓励员工充分发挥现有的工作能力,最大限度地创造优异的工作业绩,并且通过日常工作态度考评,引导员工发挥工作热情,避免出现出工不出力的情况发生。

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