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行政类岗位绩效考核目标量化表怎么做?附考核模板表

来源:233网校 2020年6月3日
导读: 行政部是一个企业的统筹和决策中心,其涵盖的内容繁杂,如制度建设,档案管理,会议计划和其他日常办公工作等。行政部肩负着管理重任,其运作的好坏直接关系着企业是否能规范化运行

行政部是一个企业的统筹和决策中心,其涵盖的内容繁杂,如制度建设,档案管理,会议计划和其他日常办公工作等。行政部肩负着管理重任,其运作的好坏直接关系着企业是否能规范化运行。

一、行政部经理考核设计

行政部经理要负责组织和督促本部门员工完成部门职责范围的工作任务,以下是行政部经理考核表示例。

考核项目

考核指标

分值

评分依据

评分

行政后勤(25)

文件、档案管理

15

是否严格按照《文件管理规定》及公司
管理体系相关规定进行管理、存档和发文


卫生、公共设施维护及时率

10

考核期内公共设施维护及时率在 95%以上


人力资源管理(15)

计划完成率

10

依据人员需求满足的及时性考评


招聘计划完成率

5

考核期内招聘计划完成率达 95%


接待(10)

接待完成情况

5

考核期内接待完成率达 95%


接待满意率

5

考核期内接待对象反映的满应率达90%


内部管理(40)

员工管理

15

部门内部关系和谐,配合默契,受到下属一致肯定为 10~15 分


部门内部关系和谐,能遵守公司制度,基本得到下属肯定为 9~6 分

多数情况下能控制和管理下属,有一定威慑力,但认同度稍差为 5~3 分

内部关系时有起伏,违反制度现象较多为 0-2 分

部门协作满意度

10

无其他部门投诉为 9-10 分


发生其他部门投诉但通过协调仍能解决为 8~7 分

发生其他部门投诉,通过协调沟通,问题解决率达50%以上为4~3 分

经常发生其他部门投诉,不主动协调沟通为 0-2 分

工作改善意见或建议

10

能就公司、本岗位及上下级工作流程积极提出合理意见或建议,并对实际工作产生良性影响为 9~10分


能就上述范围提出积极建议或意见,其中能对工作产生一定改善作用为 8~7 分

能对上述范围有建议或意见,但缺乏主劢提出的态度为 4~3 分

本考核阶段内从未对上述范围提出任何建议或意见为0-2 分

考勤表现

5

无缺勤(请假、迟到或早退),能根据工作情况有效加班为5分


缺勤次数在2次以下,能根据工作情况有效加班为4分

缺勤在2次以内,无加班为3分

缺勤在3次以内,根据情况有加班为2分

缺勤3次以内,无加班为1分

缺勤4次或以上为0分

关键能力(10)

工作执行力

5

能对部门内部各员工作进行计划安排,计划达成率为85%以上为5分


能制定计划,有一定偏差,但不影响总体计划,达成率为75%以上为4分

制定的计划不能为总体目标的实现带来正面影响,达成率在80%以下为0~3分

领导能力

5

有魄力,能得到部门内外一致赞同为5分


内部成员目标较为明确,团结有序为4分

领导管理能力一般,对正常运作无不良影响为3分

对各方面的安排均不妥当,缺乏公正力和说服力,部门内部涣散为0~2分

二、行政助理考核设计

行政助理的工作内容较为多元化,如文书写作、档案管理、文档打印和来客接待等,以下是行政助理考核表示例。

考核项目

考核指标

分值

评分依据

评分

工作绩效(50)

起草日常文件的及时准确性

20

以部门任务的完成情况为依据


会议记录及时有效性

10

以会议记录本为依据

文件收发及时性

10

以系统为标准

文档管理的完整性

10

以档案为依据

工作学习能力(10分)

不断自我完善,以提高专业技能水平

10

以日常工作中的积极态度来评估


团队合作及沟通协调能力

配合度(20)

积极配合完成上级下达的工作任务,不推诿,不拖延

10

以配合部门的评价为依据


配合其他部门提供相关数据资料或配合完成相关工作,积极解决问题

10

纪律性(20)

每月请假一次以上且时长达4小时以上扣1分,以此类推

5

出勤记录为依据


迟到、早退、旷工一次分别扣1分、2分、5分

故意不参加公司组织的活劢(比如会议,劳劢、培训等)一次扣1分

15

以是否遵守制度记录为依据


在上班时间内做与工作无关的事(比如闲聊、睡觉等)发现一次扣1分

警告、记小过、记大过每次分别扣1分、5分、10分

三、前台接待考核设计

前台接待的岗位职责有访客接待、信件和快递收发、打印操作、考勤数据回收以及协助其他工作的开展等,以下是前台接待考核表示例。

考核项目

考核指标

分值

评分依据

评分

遵规守纪

从未违反公司的各项规章制度、员工守则为10分

10

参照《人事管理制度》及公可下发的其他有关员工行为管理规定


偶尔违反公司规章制度、员工守则为7分

经常违反公司规章制度、员工守则为3分

工作积极性和主劢性

工作积极主动,能分清轻重缓急,遇到问题及时解决处理为10分

10

上级和其他部门评价


工作上不能分清轻重缓急,按部就班,按自已的节奏工作为7分

工作被动,对交办的工作任务或事项不闻不问,也没有结果为3分

服从领导派遣

接受部门领导任务派遣后及时进行复命为5分

5

上级领导评价


接受部门领导任务派遗后偶尔不进行复命为3分

接受部门领导任务派遭后经常不进行复命为1分

团队协作能力

除认真完成本人本职工作外,经常积极主劢帮助部门其他成员完成任务为5分

5

其他部门评价


除完成本人本职工作外,有时主劢帮助部门其他成员完成任务为3分

除完成本人本职工作外,从不主劢帮助部门其他成员完成任务为1分

个人仪容仪表
及工作安排

负责来访客户的接待工作,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记,填写《来访登记》,分值为10分

70

每投诉一起工作不到位扣1分


预约来访客户的准备工作,分值为10分

每遗漏一起扣5分

妥善安排车辆调配工作,分值为10分

每发生用车冲突协调不合理扣2分

负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真传达给相关人员,不遗漏、延误,分值为10分

每投诉一起工作不到位扣5分

每日负责接收外来资料、快递,并正确转交相关部门,分值为10分

遗失(公司的)资料快递一起扣5分

平时工作注重礼仪礼貌、个人形象佳、举止大方、谈吐优雅,分值为5分

违反《公司规章制度》扣1分

公司形象墙的卫生及公司产品的展示是否充分,分值为5分

每发现一起工作不到位扣1分

完成领导交办的其他工作,做好其他部门的协助工作,分值为5分

上级领导评价

四、档案管理员考核设计

档案管理员主要负责档案的收集、整理、保管和统计工作,以下是档案管理员考核表示例。

考核项目

考核指标

分值

评分依据

评分

工作业绩

档案管理工作

40

文档管理体系完整,条理清晰


38~39

文档管理体系基本完整清晰


31~38

文档管理存在疏漏并产生影响


11~30

文档管理存在较大失误,且影响较大


1~10

文档管理混乱,存在严重缺失


工作制度

20

严格执行公司档案管理制度


18~19

执行公司档案管理制度


16~17

基本执行公司档案管理制度


11~15

没有按制度执行,工作出现小失误,造成不良影响


1~10

没有按制度执行,工作出现严重失误,产生严重后果


工作态度

工作责任心

10

有强烈的责任心,从来没有失职行为


8~9

有较强的工作责任心,极少有失职行为


6~7

有相当的工作责任心,但是偶尔也有失职行为


4~5

有一定的工作责任心,时常有失职行为


1~3

基本上没有工作责任心,工作失职习以为常


工作积极性

10

工作非常积极,工作任务从来不会延迟


8~9

工作相当积极,工作任务极少延迟


6~7

工作较为积极,工作任务偶尔也会延迟


4~5

工作不太积极,工作任务经常会延迟


1~3

工作很不积极,工作任务延迟习以为常


团队意识

10

有强烈的团队意识,总是主动协助他人完成工作


8~9

有较强的团队意识,经常主动协助他人完成工作


6~7

有相当的团队意识,偶尔主动协助他人完成工作


4~5

有一定的团队意识,极少主动协助他人完成工作


1~3

基本上没有团队意识,从不主动协助他人完成工作


服从

10

有强烈的服从意识,从不违反规章制度和工作标准


8~9

有较强的服从意识,极少违反规章制度和工作标准


6~7

有相当的服从意识,偶尔违反规章制度和工作标准


4~5

有一定的服从意识,时常违反规章制度和工作标准


1~3

基本上没有服从意识,违反规章制度和工作标准习以为常


五、后勤服务人员考核设计

后勤服务人员主要负责各类后勤工作的处理,如环卫、车辆和保安等后勤保障工作,以下是后勤服务人员考核表示例。

考核项目

考核指标

分值

评分依据

评分

维修费用控制

维修费用控制在预算范围之内

15

每超过预算范围10%,扣1.5 分


环境卫生达标率

环境卫生达标次数/环境卫生检查次数×100%

20

绩效目标值为 100%,每差10%扣5分,达标率≤70%,此项得0分


安全事故发生次数

考核期内发生的安全事故次数

20

每发生一次后果较轻的安全事故扣5分,发生一次后果较严重的安全事故,此项得0分


车辆调度合理性

及时、合理调度车辆,满足公司每日用车需求

20

每收到一次员工投诉扣5分,投诉此项超过3次的,此项得0分


后勤服务满意度

公司领导和员工对后勤工作的满意度评分

25

以综合评价为依据


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