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2019一建项目管理考点:项目各参与方之间的沟通方法

来源:233网校 2019-07-25 10:16:00

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2019年一建项目管理考点:项目各参与方之间的沟通方法

企业精神与企业文化的培育与塑造,是管理沟通的最高形式和内容。沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂。

沟通过程的要素

沟通过程包括五个要素,即:沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。

(1)沟通主体,沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道,在沟通过程中处于主导地位

(2)沟通客体,即沟通对象,沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点。

(3)沟通介体,包括沟通内容和沟通方法。

(4)沟通环境,既包括与个体间接联系的社会整体环境,也包括与个体直接联系和影响的区域环境。

(5)沟通渠道,即从沟通主体传达给沟通客体的途径。

沟通障碍有如下两种形式:

1.组织的沟通障碍(组织机构过于庞大,中间层次太多)

2.个人的沟通障碍,由以下多种原因造成:

(1)个性因素所引起的障碍。

(2)知识、经验水平的差距所导致的障碍。

(3)个体记忆不佳所造成的障碍。

(4)对信息的态度不同所造成的障碍。

(5)相互不信任所产生的障碍。

(6)沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。

习题练习

1. 【单选题】沟通过程的五要素包括(__)。

A. 沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道

B. 沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通渠道

C. 沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通方法

D. 沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通方法

参考答案:A
本题考查的是沟通过程的要素。沟通过程的五要要素包括沟通主体,沟通客体,沟通介体,沟通环境和沟通渠道。

2. 【多选题】关于沟通障碍的说法,正确的有(__)。

A. 从信息发送者的角度看,影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确

B. 沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍

C. 沟通障碍包括组织的沟通障碍和能力的沟通障碍的两种形式

D. 从信息接受者的角度看,影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍

E. 选择沟通媒介不当是沟通通道障碍的一个方面

参考答案:B,D,E
本题考查的是沟通障碍,选项A属于接受者的障碍;选项C沟通障碍包括组织的沟通障碍和个人的沟通障碍。

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