· 考点归属：教材P52--2.1.1 质量管理体系 1)质量管理基本原则 (7)关系管理
· 考点内容：
上述质量管理原则相互关联、相互支撑，共同构成一个有机整体。其中：
“以顾客为关注焦点”是核心，所有其他管理原则都直接或间接地指向这个核心；“领导作用” 是其他管理原则得以落地的引擎和保障;
“过程方法”“改进”“循证决策”分别通过执行路径、循环动力、科学基础等来实现使顾客满意的目标；
“关系管理”是资源保障；
“全员积极参与”是执行基础。
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责编:lxh
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王东兴
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管理学硕士，国家注册一级建造师，多年从事教育行业，主攻工程经济、项目管理、企业管理方向。
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