2.1.4 卓越绩效管理

1.质量管理体系标准结构及关键要素
1) 质量管理体系核心标准
目前执行的质量管理体系核心标准有三个：《质量管理体系基础和术语》、《质量管理体系要求》（通用要求）、《质量管理组织质量实现持续成功指南》（成熟度评价）。
2) 管理体系结构
组织的质量管理体系按照 PDCA 循环原理运行。
3) 质量管理体系关键要素
质量管理体系是指由组织机构、过程、程序和资源组成的有机整体，以保证产品和服务质量满足规定(或隐含) 的要求。
⑴ 组织机构
组织机构是组织对人员职责、权限和相互关系的有序安排。
组织最高管理者要肩负起管理职责，对外要将客户的满意标准作为组织生存的首要目标，对内要建立和实施质量管理体系，确保组织机构合理和岗位职责明确。
⑵ 过程
过程是指利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出通常又是其他过程的输入，两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程。组织通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以实现增值目的。
2.质量管理基本原则和核心
1) 质量管理基本原则
(1) 以顾客为关注焦点。质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
(2) 领导作用。
(3) 全员积极参与。
(4) 过程方法。将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
(5) 改进。
(6) 循证决策。基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。

2.1.2环境管理体系
1.环境管理体系标准分类及核心标准
1)环境管理体系标准分类
(1).按体系标准性质分类
环境管理体系标准可分为基础标准、管理标准和技术标准。
(2)按体系标准功能分类
环境管理体系标准可分为组织评价标准和产品评价标准。
2)环境管理体系核心标准
《环境管理体系要求及使用指南》、
《环境管理体系通用实施指南》、《环境管理体系 分阶段实施的灵活方法指南》。其中，《环境管理体系要求及使用指南》是环境管理体系系列标准中的龙头标准，也是认证使用的唯一标准。
2.环境管理体系的基本理念和核心内容
1)环境管理体系的基本理念
(1)持续改进。
(2)法律合规。
(3)风险管理。
(4)绩效评估。
(5)沟通与参与。
(6)资源管理。
(7)培训和意识。

2)环境管理体系的核心内容
《环境管理体系要求及使用指南》包括以下10部分内容:①范围;②规范性引用文件;③术语和定义;④组织所处环境:⑤领导作用;⑥策划;⑦支持;⑧运行;⑨绩效评价;⑩改进。
领导作用+PDCA“策划”“ 支持和运行”‘"绩效评价” 及“改进” 四大部分均紧密联系，且处于核心地位。
(核心内容+核心地位)
2)环境管理体系的核心内容

1.职业健康安全管理体系标准的特点
（1）系统化管理机制：①组织职责系统化。回风险管控系统化。③管理过程系统化。
（2）法制化和规范化管理手段。
（3）广泛的适用性。
（4）遵循自愿原则。
（5）与其他管理体系兼容。
（6）应用的灵活性。
（7）强调预防为主和持续改进。

2.职业健康安全管理体系标准要素及应用要求
1）职业健康安全管理体系标准要素
《职业健康安全管理体系要求及使用指南》：明确范围、规范性引用文件、术语和定义外，还对组织所处环境、领导作用和工作人员参与、策划、支持、运行、绩效评价、改进。

2）职业健康安全管理体系应用要求
（1）依法依规。《职业健康安全管理体系要求及使用指南》标准并非为职业健康安全管理实施设定特定准则，也未框定职业健康安全管理体系架构。该标准可部分或全部用于组织职业健康安全管理工作的系统性改进。以《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国职业病防治法》为基础的安全生产及职业健康管理相关法律、法规和标准体系，明确了我国职业健康安全管理的基本要求和主要内容，提出了开展职业健康安全管理的方法，是组织规范、有效地开展职业健康安全管理工作的基本道循。
（2）风险优先。建立识别危害、控制风阾和采取优先措施等方面的有效程序是景响职业健康安全管理体系效能的核心因素，在策划职业健康安全管理体系时，应考虑组织所处环境、相关方需求、体系约束范围，并确定风险及应对措施。
（3）员工参与。
（4）持续改进。PDCA动态循环、持续改进的管理模式，是职业健康安全管理体系的生命力所在。

全面一体化管理，是指组织在其所有领域以质量、环境职业健康安全为核心，以全面质量管理理论为基础，依据国际管理体系标准框架，融合其他管理要求，通过建立一体化管理体系，优化整合协调一致管理，其目的是使顾客满意及员工、相关方受益而达到长期成功的管理途径。
1.建立全面一体化管理体系的可行性
狭义的全面一体化管理体系也可称为"三标一体化管理体系”。
广义的全面一体化管理体系是指在狭义的全面一体化管理体系基础上融合卓越绩效管理等，对组织-体化管理提出的更高要求，目的在于组织绩效改进，追求卓越，好地满足顾客社会、员工及组织相关方的期望。
1)相关管理体系标准的基本逻辑思想相同
这些管理体系标准都属于组织自愿采用的管理型标准，都需要通过管理体系的建立、实施与改进， 秉承全员参与原则，采用过程方法，对组织的活动过程进行控制和优化，实现方针、承诺，并达到预期的目的。
2)相关管理体系标准的运行模式大致相同
均强调以领导作用为核心，将PDCA循环应用于所有过程，使整个管理体系按照PDCA式运行。

3)相关管理体系标准的框架结构较为相似

2.建立全面一体化管理体系的作用和前提条件
(1)建立全面一体化管理体系的作用在于:
①简化工作程序
②避交叉重叠，
③明确管理职责;
④精简程序文件;
⑤理顺管理接口;
⑥降低生产成本;
⑦提高工作效率;
⑧追求卓越绩效。
(2)建筑企业建立全面一体化管理体系至少应具备以下条件:
①初步确定了方针且标;
②基本确定了管理体系的主要过程及其需要开展的主要活动; .
③明确了组织机构设置或调整的方案;
④已完成组织职能的再分配。
3.全面一体化管理体系文件的编制原则和程序
1)全面一体化管理体系文件的编制原则
(1)系统协调原则。
(2)合型优化原则。
(3)操作可行原则。
(4)证实检查原则。
2)全面一体化管理体系文件的编制程序
(1)企业新建立管理体系时的文件编制程序。
(2)企业整合既有管理体系时的文件编制程序。