考点：个案工作在企业社会工作中的运用
(1)个案工作分类：咨询问题；人际交往和感情问题；家庭问题；适应问题；情绪问题；资源提供与心理支持问题：法律援助和权益保护问题。
(2)个案来源：厂医转介的职工、管理部门工作员发现并介绍的职工、职工家属或亲友介绍的职工、社工主动发现的职工、自己主动寻求帮助的职工等。
(3)个案工作过程：接案、预估、计划、介入、评估与结案。
【2023年真题示例】
1、社会工作者小王走访租住在本社区的“外卖骑手”家庭时发现，庄先生常和孩子送外卖， 在最近一次送单时由于行驶速度过快，推上了路边的汽车，自己和孩子都受伤了，还要赔偿车主一大笔维修费，庄先生很郁闷，小王疏解了庄先生的情绪，又为庄先生的孩子联系了就近的幼儿园。小王采用的社会工作方法是（）
A.个案工作
B.小组工作
C.社区工作
D.督导工作
参考答案：A
参考解析：社会工作者采用的个案工作方法有这样几个特点:一是社会工作者直接助人;二是服务对象是有需要的个人以及家庭;三是社会工作者采用一对一、面对面的服务方式;四是帮助服务对象适应外部环境;五是以帮助服务对象解决现实问题、提高自身能力为工作目标。
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