2021年《中级社会工作综合能力》真题考点全新整理

第一章 社会工作的内涵、原则及主要领域

真题考点一：社会工作的目标

1、服务对象层面

（1）解救危难

（2）缓解困难

（3）激发潜能

（4）促进发展

2、社会层面

（1）解决社会问题

（2）促进社会公正

3、文化层面

（1）弘扬人道主义

（2）促进社会团结

【2021 年真题】

1.《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035 年远景目标纲要》指出，要畅通和规范社会工作

者参与社会治理的途径，全面激发基层社会治理活力，下列做法中，最符合上述政策要求的是（ ）。

A .招聘社会工作专业毕业生到城乡社区从事一般行政工作

B .在相关文件中明确社会工作者参与处理社会救助工作中的复杂问题

C .鼓励成立社会工作服务机构，通过市场化竞争提高社会工作服务水平

D .鼓励城乡社区工作者参加社会工作者职业水平考试，提高其社会地位

233 网校答案：C 233 网校解析：《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035 年远景目标纲要》，

第二节 健全社区管理和服务机制

推动社会治理和服务重心下移、资源下沉，提高城乡社区精准化精细化服务管理能力。推进审批权限和公共服务事

项向基层延伸，构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层管理服务平台，推动就业社保、养老

托育、扶残助残、医疗卫生、家政服务、物流商超、治安执法、纠纷调处、心理援助等便民服务场景有机集成和精

准对接。完善城市社区居委会职能，督促业委会和物业服务企业履行职责，改进社区物业服务管理。构建专职化、

专业化的城乡社区工作者队伍。

第三节 积极引导社会力量参与基层治理

发挥群团组织和社会组织在社会治理中的作用，畅通和规范市场主体、新社会阶层、社会工作者和志愿者等参与社

会治理的途径，全面激发基层社会治理活力。培育规范化行业协会商会、公益慈善组织、城乡社区社会组织，加强

财政补助、购买服务、税收优惠、人才保障等政策支持和事中事后监管。支持和发展社会工作服务机构和志愿服务

组织，壮大志愿者队伍，搭建更多志愿服务平台，健全志愿服务体系。

2.社会工作是综合性的专业服务，具有多重社会功能，下列服务中，体现社会工作“促进发展”目标的有（ ）。

A .向贫困地区儿童捐赠生活用品

B .为残障人士提供网络创业培训

C .为居家医学观察高龄老人提供心理支持

D .促进居民协商解决社区“停车难”问题

E .协助单亲妈妈增强平衡工作生活的能力

233 网校答案：B,D 233 网校解析：本题考查社会工作的目标。促进发展——人类发展理论指出，随着人的成长和变化，人们总在试图

克服困难，实现自己的发展目标。这种目标就是要实现人与社会环境的相互协调，使个人和社会都能更好地发挥功

能。当一个人或一个群体遇到困难时，社会工作者施以援手，通过增加知识、学习技能等方式使个人得到发展，实

现自己的人生目标。比如，小组工作中的成长小组就是以成员发展为目标的，对进城务工人员子女的学习辅导也是

帮助其发展。在现代社会，增加人们的知识和技能，增强个人克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都

在发展之列。可以说，帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展是社会工作的重要目标。A 属于缓解困难。C 属于

解救危难。E 属于激发潜能。

2021年《中级社会工作综合能力》真题考点全新整理

第一章 社会工作的内涵、原则及主要领域

真题考点一：社会工作的目标

1、服务对象层面

（1）解救危难

（2）缓解困难

（3）激发潜能

（4）促进发展

2、社会层面

（1）解决社会问题

（2）促进社会公正

3、文化层面

（1）弘扬人道主义

（2）促进社会团结

【2021 年真题】

1.《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035 年远景目标纲要》指出，要畅通和规范社会工作

者参与社会治理的途径，全面激发基层社会治理活力，下列做法中，最符合上述政策要求的是（ ）。

A .招聘社会工作专业毕业生到城乡社区从事一般行政工作

B .在相关文件中明确社会工作者参与处理社会救助工作中的复杂问题

C .鼓励成立社会工作服务机构，通过市场化竞争提高社会工作服务水平

D .鼓励城乡社区工作者参加社会工作者职业水平考试，提高其社会地位

233 网校答案：C 233 网校解析：《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035 年远景目标纲要》，

第二节 健全社区管理和服务机制

推动社会治理和服务重心下移、资源下沉，提高城乡社区精准化精细化服务管理能力。推进审批权限和公共服务事

项向基层延伸，构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层管理服务平台，推动就业社保、养老

托育、扶残助残、医疗卫生、家政服务、物流商超、治安执法、纠纷调处、心理援助等便民服务场景有机集成和精

准对接。完善城市社区居委会职能，督促业委会和物业服务企业履行职责，改进社区物业服务管理。构建专职化、

专业化的城乡社区工作者队伍。

第三节 积极引导社会力量参与基层治理

发挥群团组织和社会组织在社会治理中的作用，畅通和规范市场主体、新社会阶层、社会工作者和志愿者等参与社

会治理的途径，全面激发基层社会治理活力。培育规范化行业协会商会、公益慈善组织、城乡社区社会组织，加强

财政补助、购买服务、税收优惠、人才保障等政策支持和事中事后监管。支持和发展社会工作服务机构和志愿服务

组织，壮大志愿者队伍，搭建更多志愿服务平台，健全志愿服务体系。

2.社会工作是综合性的专业服务，具有多重社会功能，下列服务中，体现社会工作“促进发展”目标的有（ ）。

A .向贫困地区儿童捐赠生活用品

B .为残障人士提供网络创业培训

C .为居家医学观察高龄老人提供心理支持

D .促进居民协商解决社区“停车难”问题

E .协助单亲妈妈增强平衡工作生活的能力

233 网校答案：B,D 233 网校解析：本题考查社会工作的目标。促进发展——人类发展理论指出，随着人的成长和变化，人们总在试图

克服困难，实现自己的发展目标。这种目标就是要实现人与社会环境的相互协调，使个人和社会都能更好地发挥功

能。当一个人或一个群体遇到困难时，社会工作者施以援手，通过增加知识、学习技能等方式使个人得到发展，实

现自己的人生目标。比如，小组工作中的成长小组就是以成员发展为目标的，对进城务工人员子女的学习辅导也是

帮助其发展。在现代社会，增加人们的知识和技能，增强个人克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都

在发展之列。可以说，帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展是社会工作的重要目标。A 属于缓解困难。C 属于

解救危难。E 属于激发潜能。

真题考点二：社会工作的专业发展

1、专业的特征及社会工作的专业化；

2、专业方法的发展；

3、目标模式的变化；

4、工作对象的拓展；

5、多种服务模式的形成。

【2021 年真题】

专业社会工作已有多年的发展历史。 关于西方社会工作发展特点的说法，正确的是（ ）。

A .社会工作教育领先实务发展

B .多种社会工作理论模式并存

C .行政性社会工作占主导地位

D .企业积极支持社会工作发展

233 网校答案：B 233 网校解析：改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作与

专业社会工作并存、专业社会工作不断发展的特点。A 错误。

西方 20 世纪中期以后，社会工作的服务模式受到多种社会思潮的影响，形成了一些新的模式，比如人本主义模式、

赋权增能模式、女权主义模式、后现代模式，从而形成多种理论模式并存、多种工作方法竞相发展的局面。这也是

社会工作不断繁荣发展的表现。B 正确。

1991 年中国社会工作者协会成立， 1994 年中国社会工作教育协会成立，推进了我国社会工作发展的进程。此后，

民政部门对干部进行在职培训时讲授社会工作内容，高等学校则参考国际社会工作的框架开办专业教育，形成了行

政性社会工作与专业社会工作相结合的发展格局。C 错误。

真题考点三：社会工作的基本要素

1、服务对象

社会工作中的服务对象也称受助者，它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难

需要帮助从而解脱困难的个人或群体。

2、社会工作者

社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。他们是有一定专业知

识并从事社会福利服务的人员。这些人员主要可以分为两大类：一线的社会工作者和社会工作行政人员。前者实施

专业社会服务，后者则主要对这些专业服务进行设计、统筹、指导和支持。

3、价值观

社会工作价值观的核心是利他主义，即社会工作者以帮助他人、服务于他人为自己行动的目标。这是社会工作区别

于其他活动的基本特征之一。

4、助人活动

助人活动(或称服务)是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观和现实条件向服务对象提供帮助或服

务的行动，也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程。

助人活动实际上是双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。

助人活动联结了社会工作者提供服务与服务对象接受服务，包含了双方在持续互动的过程中所持有的价值观、理念、

情感甚至个人的行为特点。

5、专业方法

在社会工作中，个案工作、小组工作、社区工作是三种重要方法，它们分别被用来处理个人(家庭)的、有共同需求

的小群体的和社区的问题。

【2021 年真题】

1.徐女士近 3 个月常遭婆婆辱骂，丈夫对母亲的行为听之任之。徐女士觉得生活无望，十分痛苦，向社会工作者焦

大姐求助。焦大姐最适宜的做法是（ ）。

A .以徐女士本人为服务对象进行情绪疏导

B .以徐女士丈夫为服务对象进行说服教育

真题考点二：社会工作的专业发展

1、专业的特征及社会工作的专业化；

2、专业方法的发展；

3、目标模式的变化；

4、工作对象的拓展；

5、多种服务模式的形成。

【2021 年真题】

专业社会工作已有多年的发展历史。 关于西方社会工作发展特点的说法，正确的是（ ）。

A .社会工作教育领先实务发展

B .多种社会工作理论模式并存

C .行政性社会工作占主导地位

D .企业积极支持社会工作发展

233 网校答案：B 233 网校解析：改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作与

专业社会工作并存、专业社会工作不断发展的特点。A 错误。

西方 20 世纪中期以后，社会工作的服务模式受到多种社会思潮的影响，形成了一些新的模式，比如人本主义模式、

赋权增能模式、女权主义模式、后现代模式，从而形成多种理论模式并存、多种工作方法竞相发展的局面。这也是

社会工作不断繁荣发展的表现。B 正确。

1991 年中国社会工作者协会成立， 1994 年中国社会工作教育协会成立，推进了我国社会工作发展的进程。此后，

民政部门对干部进行在职培训时讲授社会工作内容，高等学校则参考国际社会工作的框架开办专业教育，形成了行

政性社会工作与专业社会工作相结合的发展格局。C 错误。

真题考点三：社会工作的基本要素

1、服务对象

社会工作中的服务对象也称受助者，它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难

需要帮助从而解脱困难的个人或群体。

2、社会工作者

社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。他们是有一定专业知

识并从事社会福利服务的人员。这些人员主要可以分为两大类：一线的社会工作者和社会工作行政人员。前者实施

专业社会服务，后者则主要对这些专业服务进行设计、统筹、指导和支持。

3、价值观

社会工作价值观的核心是利他主义，即社会工作者以帮助他人、服务于他人为自己行动的目标。这是社会工作区别

于其他活动的基本特征之一。

4、助人活动

助人活动(或称服务)是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观和现实条件向服务对象提供帮助或服

务的行动，也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程。

助人活动实际上是双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。

助人活动联结了社会工作者提供服务与服务对象接受服务，包含了双方在持续互动的过程中所持有的价值观、理念、

情感甚至个人的行为特点。

5、专业方法

在社会工作中，个案工作、小组工作、社区工作是三种重要方法，它们分别被用来处理个人(家庭)的、有共同需求

的小群体的和社区的问题。

【2021 年真题】

1.徐女士近 3 个月常遭婆婆辱骂，丈夫对母亲的行为听之任之。徐女士觉得生活无望，十分痛苦，向社会工作者焦

大姐求助。焦大姐最适宜的做法是（ ）。

A .以徐女士本人为服务对象进行情绪疏导

B .以徐女士丈夫为服务对象进行说服教育

C .以徐女士家庭为服务对象进行干预服务

D .以徐女士婆婆为服务对象进行行为指导

233 网校答案：C 233 网校解析：服务对象。社会工作中的服务对象也称受助者，它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，是在

正常的社会生活中遇到困难需要帮助从而解脱困难的个人或群体。社会工作的服务对象不仅指个人，也指某一家庭、

群体或社区，当他们陷入自己无法摆脱的困境时，就可能成为社会工作的服务对象。本题中徐女士家庭存在沟通不

良问题，婆婆辱骂，丈夫在其中听之任之，导致徐女士产生痛苦情绪，应对其家庭进行介入。

2.陈女士在丈夫病故后独自带着 8 岁的女儿生活。她每个月都有一半时间要上夜班，上夜班时只能让女儿单独在家。

陈女士多次找工厂主管申请减少夜班次数，均被主管以各种理由拒绝，为此她很苦恼，向社会工作者小赵求助。针

时陈女士的情况，小赵首先要做的是( )。 A .建议陈女士向当地妇联寻求帮助

B .劝说陈女士自己想办法克服困难

C .向政府有关部门呼吁出台“单亲妈妈”照顾政策

D .安抚陈女士的情绪并与厂方协商如何帮助陈女士

233 网校答案：D 233 网校解析：根据题干，陈女士由于夜班时间过长而苦恼。因此首先应安抚其情绪并帮助协商。

3.关于社会工作基本过程的说法，正确的有（ ）

A .社会工作是一个以社会工作者为主的实务过程

B .社会工作是渐进的、持续地促进服务对象改变的过程

C .服务对象基于需求的求助行为往往是社会工作的起点

D .社会工作实务必须按照社会工作的基本过程模式分阶段推进

E .社会工作是社会工作者协助服务对象动态调适人与环境关系的过程

233 网校答案：B,C,E 233 网校解析：社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程，在这个过程中双方互为行动主体和客体。社会工作

不是通过一次服务就可以解决问题的，它是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程。

社会工作者的服务过程是双方互动的过程，就这个互动过程而言，无所谓主次，双方都要理解对方并作出反应，而

且这种互动是持续的、连锁式的过程。A 错误，B 正确。

从实际过程的角度来看，社会工作就是这样一个循环往复的过程：服务对象基于需要的求助行为→社会工作者根据

自己对服务对象(求助)行为的理解而采取主动行为→ 服务对象的反应→社会工作者对服务对象反应的反应→服务对

象的进一步反应·…..直至服务结束。应该注意的是，这里双方的每一个反应都包含了对对方行动的意义、处境的理

解，因而这种活动是十分复杂的，C 正确，D 错误。

社会工作是社会工作者与服务对象的持续互动过程，是社会工作者帮助、协助和协同服务对象改变的过程，也是社

会工作者动员和链接各种资源对服务对象的支持过程，还是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。

社会工作的助人活动是在一定的社会环境中进行的，而且这种环境有可能是处于变化之中的。因此，社会工作过程

是充满动态的、双方和多方合作去达到目标的过程。E 正确。

真题考点四：社会工作者的主要角色

1、直接服务角色

①服务提供者：社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，包括提供物质帮助、劳动服务、心理辅导、咨询和支

持等。

②治疗者：治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，控制或减轻问题的症状。

③支持者：鼓励服务对象在可能情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。

④使能者：使服务对象有能力面对问题和解决问题。

⑤倡导者：倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。

⑥关系协调者：社会工作者面不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。

2、间接服务角色

①行政管理者：在社会工作过程中，社会工作者对过程进行有效控制，同时对助人相关的诸多资源、信息进行协调、

安排和管理。

②资源筹措者：社会工作者为有效助人，常需要联络政府部门、企事业的那位、社会组织（包括基金会）和广大社

C .以徐女士家庭为服务对象进行干预服务

D .以徐女士婆婆为服务对象进行行为指导

233 网校答案：C 233 网校解析：服务对象。社会工作中的服务对象也称受助者，它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，是在

正常的社会生活中遇到困难需要帮助从而解脱困难的个人或群体。社会工作的服务对象不仅指个人，也指某一家庭、

群体或社区，当他们陷入自己无法摆脱的困境时，就可能成为社会工作的服务对象。本题中徐女士家庭存在沟通不

良问题，婆婆辱骂，丈夫在其中听之任之，导致徐女士产生痛苦情绪，应对其家庭进行介入。

2.陈女士在丈夫病故后独自带着 8 岁的女儿生活。她每个月都有一半时间要上夜班，上夜班时只能让女儿单独在家。

陈女士多次找工厂主管申请减少夜班次数，均被主管以各种理由拒绝，为此她很苦恼，向社会工作者小赵求助。针

时陈女士的情况，小赵首先要做的是( )。 A .建议陈女士向当地妇联寻求帮助

B .劝说陈女士自己想办法克服困难

C .向政府有关部门呼吁出台“单亲妈妈”照顾政策

D .安抚陈女士的情绪并与厂方协商如何帮助陈女士

233 网校答案：D 233 网校解析：根据题干，陈女士由于夜班时间过长而苦恼。因此首先应安抚其情绪并帮助协商。

3.关于社会工作基本过程的说法，正确的有（ ）

A .社会工作是一个以社会工作者为主的实务过程

B .社会工作是渐进的、持续地促进服务对象改变的过程

C .服务对象基于需求的求助行为往往是社会工作的起点

D .社会工作实务必须按照社会工作的基本过程模式分阶段推进

E .社会工作是社会工作者协助服务对象动态调适人与环境关系的过程

233 网校答案：B,C,E 233 网校解析：社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程，在这个过程中双方互为行动主体和客体。社会工作

不是通过一次服务就可以解决问题的，它是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程。

社会工作者的服务过程是双方互动的过程，就这个互动过程而言，无所谓主次，双方都要理解对方并作出反应，而

且这种互动是持续的、连锁式的过程。A 错误，B 正确。

从实际过程的角度来看，社会工作就是这样一个循环往复的过程：服务对象基于需要的求助行为→社会工作者根据

自己对服务对象(求助)行为的理解而采取主动行为→ 服务对象的反应→社会工作者对服务对象反应的反应→服务对

象的进一步反应·…..直至服务结束。应该注意的是，这里双方的每一个反应都包含了对对方行动的意义、处境的理

解，因而这种活动是十分复杂的，C 正确，D 错误。

社会工作是社会工作者与服务对象的持续互动过程，是社会工作者帮助、协助和协同服务对象改变的过程，也是社

会工作者动员和链接各种资源对服务对象的支持过程，还是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。

社会工作的助人活动是在一定的社会环境中进行的，而且这种环境有可能是处于变化之中的。因此，社会工作过程

是充满动态的、双方和多方合作去达到目标的过程。E 正确。

真题考点四：社会工作者的主要角色

1、直接服务角色

①服务提供者：社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，包括提供物质帮助、劳动服务、心理辅导、咨询和支

持等。

②治疗者：治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，控制或减轻问题的症状。

③支持者：鼓励服务对象在可能情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。

④使能者：使服务对象有能力面对问题和解决问题。

⑤倡导者：倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。

⑥关系协调者：社会工作者面不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。

2、间接服务角色

①行政管理者：在社会工作过程中，社会工作者对过程进行有效控制，同时对助人相关的诸多资源、信息进行协调、

安排和管理。

②资源筹措者：社会工作者为有效助人，常需要联络政府部门、企事业的那位、社会组织（包括基金会）和广大社

会成员，向他们募集服务对象所需要的资源。

③政策影响者：由于某些社会问题是由制度因素造成的，因此，对现有的政策或制度进行改变就是必要的。

④研究者：每一个社会工作者都是研究者，对自己服务实践进行研究，提高专业服务水准，发展社会工作专业知识

与理论等。

3、合并角色

多种功能的综合角色，既有直接服务也包含间接服务，而且可能包括不同角色互相连带的做法。

【2021 年真题】

学校社会工作者小兰正在开展一项苦难大学生助学项目的受益情况调查。小兰利用深度访谈记录、问卷调查结果、

项目服务记录等资料，分析困难大学生对该助学项目的认识和看法，并提出完善建议。小兰的上述做法中，体现的

间接服务角色是( ）。

A .研究者

B .行政管理者

C .倡导者

D .关系协调者

233 网校答案：A 233 网校解析：CD 为直接角色直接排除；

行政管理者：在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时必须对与助人相关的诸多资源、信

息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效，特别是不要出现伤害服务对象的意外。行政管理者的角色不但对

福利机构的运行来说十分重要，在个案管理、社区工作中也很重要。

研究者：从某种意义上说，每一个社会工作者都是研究者。社会工作者作为一个有心人，对自己的服务实践进行研

究，可以提高专业服务水准，发展社会工作专业知识与理论，也可以为社会政策的制定提供依据。实际上，细致地

了解服务对象的问题并给出正确判断也是研究问题。根据题干：利用深度访谈记录、问卷调查结果、项目服务记录

等资料，分析困难大学生对该助学项目的认识和看法，并提出完善建议。得出答案为 A，研究者。

真题考点五：社会工作的功能

1．社会工作对服务对象的功能

（1）促进服务对象的正常生活

（2）恢复弱化功能

（3）促进人的发展

（4）促进人与社会环境的相互适应

2．社会工作对社会的功能

（1）维持社会秩序

（2）建构社会资本

（3）促进社会和谐

（4）推动社会进步

【2021 年真题】

小刘是某大学新生，在校园适应方面遇到了一些困扰。他觉得周围优秀同学较多，自己的学习压力较大，并常常与

同宿舍同学发生小摩擦，情绪逐渐低落，远离同学，独来独往。辅导员发现后，寻求学校社会工作者小周的帮动。

针对小鸡的情况，小周利用筹备新年晚会的契机，鼓励小刘参与更多的学校活动，促使地融入集体，上述小周的做

法，最能体现出社会工作对服务对象的功能是（ ）。

A .促进正常学习生活

B .促进恢复弱化的功能

C .促进人的潜能发挥

D .促进社会环境的改变

233 网校答案：A 233 网校解析：促进服务对象的正常生活：由于社会变迁、家庭或个人原因，有些人可能会一时或较长时间陷入困

境，从而难以进行正常生活。对生活上有困难的人给予必要的帮助是社会工作的重要任务，社会工作的功能则是通

过上述服务来恢复和促进困难群体、有需要群体的正常生活。正常生活是大多数人的基本要求，是现代社会公民应

会成员，向他们募集服务对象所需要的资源。

③政策影响者：由于某些社会问题是由制度因素造成的，因此，对现有的政策或制度进行改变就是必要的。

④研究者：每一个社会工作者都是研究者，对自己服务实践进行研究，提高专业服务水准，发展社会工作专业知识

与理论等。

3、合并角色

多种功能的综合角色，既有直接服务也包含间接服务，而且可能包括不同角色互相连带的做法。

【2021 年真题】

学校社会工作者小兰正在开展一项苦难大学生助学项目的受益情况调查。小兰利用深度访谈记录、问卷调查结果、

项目服务记录等资料，分析困难大学生对该助学项目的认识和看法，并提出完善建议。小兰的上述做法中，体现的

间接服务角色是( ）。

A .研究者

B .行政管理者

C .倡导者

D .关系协调者

233 网校答案：A 233 网校解析：CD 为直接角色直接排除；

行政管理者：在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时必须对与助人相关的诸多资源、信

息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效，特别是不要出现伤害服务对象的意外。行政管理者的角色不但对

福利机构的运行来说十分重要，在个案管理、社区工作中也很重要。

研究者：从某种意义上说，每一个社会工作者都是研究者。社会工作者作为一个有心人，对自己的服务实践进行研

究，可以提高专业服务水准，发展社会工作专业知识与理论，也可以为社会政策的制定提供依据。实际上，细致地

了解服务对象的问题并给出正确判断也是研究问题。根据题干：利用深度访谈记录、问卷调查结果、项目服务记录

等资料，分析困难大学生对该助学项目的认识和看法，并提出完善建议。得出答案为 A，研究者。

真题考点五：社会工作的功能

1．社会工作对服务对象的功能

（1）促进服务对象的正常生活

（2）恢复弱化功能

（3）促进人的发展

（4）促进人与社会环境的相互适应

2．社会工作对社会的功能

（1）维持社会秩序

（2）建构社会资本

（3）促进社会和谐

（4）推动社会进步

【2021 年真题】

小刘是某大学新生，在校园适应方面遇到了一些困扰。他觉得周围优秀同学较多，自己的学习压力较大，并常常与

同宿舍同学发生小摩擦，情绪逐渐低落，远离同学，独来独往。辅导员发现后，寻求学校社会工作者小周的帮动。

针对小鸡的情况，小周利用筹备新年晚会的契机，鼓励小刘参与更多的学校活动，促使地融入集体，上述小周的做

法，最能体现出社会工作对服务对象的功能是（ ）。

A .促进正常学习生活

B .促进恢复弱化的功能

C .促进人的潜能发挥

D .促进社会环境的改变

233 网校答案：A 233 网校解析：促进服务对象的正常生活：由于社会变迁、家庭或个人原因，有些人可能会一时或较长时间陷入困

境，从而难以进行正常生活。对生活上有困难的人给予必要的帮助是社会工作的重要任务，社会工作的功能则是通

过上述服务来恢复和促进困难群体、有需要群体的正常生活。正常生活是大多数人的基本要求，是现代社会公民应

有的基本权利，也是保持社会秩序、促进社会和谐的基础。

第二章 社会工作价值观与专业伦理

真题考点一：社会工作专业价值观的内容

（一）国际社会工作界把社会工作价值观归纳为：

1、服务大众：社会工作者应当将服务社会中有需要的困难人群作为自己的首要任务，要超越个人利益为社会大众

提供专业的社会服务。

2、践行社会公正：社会工作者应从改革和发展的角度努力推动社会变革，在服务中与服务对象一同工作，并了解

他们的问题和需要，在社会政策的推行过程中倡导和寻求积极的社会变革。

3、强调服务对象个人的尊严和价值

4、注重服务中人与人之间关系的重要性

5、待人真诚和守信

6、注重能力培养和再学习

（二）社会工作价值观的操作原则

1、基本信念

（1）尊重

（2）独特性

（3）相信人能改变

2、实践原则

（1）接纳

（2）非评判

（3）个别化

（4）保密

（5）当事人自决

【2021 年真题】

1.社会工作者在社会救助、社会福利、社区治理、慈善事业等领域发挥着重要作用，他们运用专业理念与专业技能

改善困难人群的福利状况，积极倡导制定有利于困难人群的社会政策，上述社会工作者的工作体现的专业价值观是

（ ）。

A .服务社会大众，兼顾个人利益

B .推动社会改革，践行社会公正

C .理解服务对象在生理、心理等各方面的差异性

D .设身处地地为他人着想，积极维护正向人际关系

233 网校答案：B 2.某养老机构中居住着一些计划生育特殊困难家庭老人，他们因经历了丧子之痛，普遍比较敏感，情绪容易波动。

根据社会工作价值观的基本信念和实践原则，社会工作者针对这些老人可开展的服务有（ ）。

A .让其他老人分享生命故事，安抚老人的怀念之情

B .向老人了解情绪波动的原因，尊重其表达的意愿

C .建立志愿帮扶机制，协助老人逐步走出情绪困境

D .尊重老人的自我决定，允许其不遵守机构部分规定

E .与老人分享自己的感受，一起探讨改善情绪的办法

233 网校答案：A,B,C,E 233 网校解析：本题考查社会工作价值观的基本信念和实践原则。作为一门服务人、帮助人的专业和职业，社会工

作价值观主要包括基本信念和操作的实践原则两个方面。 基本信念包括尊重、 独特性、相信人能改变。实践原则

包括接纳、非评判、个别化、保密、当事人自决。题中面对经历丧子之痛的失独老人，社工应帮助其促进分享表达、

稳定并改善情绪，并建立帮扶机制，帮助其解决情绪困境，逐步走出失独阴影。

有的基本权利，也是保持社会秩序、促进社会和谐的基础。

第二章 社会工作价值观与专业伦理

真题考点一：社会工作专业价值观的内容

（一）国际社会工作界把社会工作价值观归纳为：

1、服务大众：社会工作者应当将服务社会中有需要的困难人群作为自己的首要任务，要超越个人利益为社会大众

提供专业的社会服务。

2、践行社会公正：社会工作者应从改革和发展的角度努力推动社会变革，在服务中与服务对象一同工作，并了解

他们的问题和需要，在社会政策的推行过程中倡导和寻求积极的社会变革。

3、强调服务对象个人的尊严和价值

4、注重服务中人与人之间关系的重要性

5、待人真诚和守信

6、注重能力培养和再学习

（二）社会工作价值观的操作原则

1、基本信念

（1）尊重

（2）独特性

（3）相信人能改变

2、实践原则

（1）接纳

（2）非评判

（3）个别化

（4）保密

（5）当事人自决

【2021 年真题】

1.社会工作者在社会救助、社会福利、社区治理、慈善事业等领域发挥着重要作用，他们运用专业理念与专业技能

改善困难人群的福利状况，积极倡导制定有利于困难人群的社会政策，上述社会工作者的工作体现的专业价值观是

（ ）。

A .服务社会大众，兼顾个人利益

B .推动社会改革，践行社会公正

C .理解服务对象在生理、心理等各方面的差异性

D .设身处地地为他人着想，积极维护正向人际关系

233 网校答案：B 2.某养老机构中居住着一些计划生育特殊困难家庭老人，他们因经历了丧子之痛，普遍比较敏感，情绪容易波动。

根据社会工作价值观的基本信念和实践原则，社会工作者针对这些老人可开展的服务有（ ）。

A .让其他老人分享生命故事，安抚老人的怀念之情

B .向老人了解情绪波动的原因，尊重其表达的意愿

C .建立志愿帮扶机制，协助老人逐步走出情绪困境

D .尊重老人的自我决定，允许其不遵守机构部分规定

E .与老人分享自己的感受，一起探讨改善情绪的办法

233 网校答案：A,B,C,E 233 网校解析：本题考查社会工作价值观的基本信念和实践原则。作为一门服务人、帮助人的专业和职业，社会工

作价值观主要包括基本信念和操作的实践原则两个方面。 基本信念包括尊重、 独特性、相信人能改变。实践原则

包括接纳、非评判、个别化、保密、当事人自决。题中面对经历丧子之痛的失独老人，社工应帮助其促进分享表达、

稳定并改善情绪，并建立帮扶机制，帮助其解决情绪困境，逐步走出失独阴影。

真题考点二：社会工作实践中的伦理决定

(1)保护生命原则：最高原则，即保护生命原则高于其他所有伦理原则。

(2)差别平等原则：既要以平等的方式对待服务对象又要尊重服务对象的差异性，即平等待人和个别化服务的理念。

(3)自由自主原则：充分保障服务对象的自由和自主以提服务对象的能动性和参与能力。

(4)最小伤害的原则：尽力保护服务对象的利益不受到侵害，尽可能实现利益最后大化。

(5)生命质量原则：在直接和间接服务两个层面，通过社会服务和政策干预，以满足服务对象的需要，不断提升服务

对象福祉和促进服务对象生活水平的提高及社会融入的程度。

(6)隐私保密原则：一旦签订服务协议，社会工作者在提供服务的各个环节，始终遵守保护服务对象个人隐私和相关

信息的承诺，以保护其权益不受侵犯。

(7)真诚原则：在服务过程中社会工作者要坦诚对待服务对象，适当的的呈现自我，以建立相互信任的工作关系。

【2021 年真题】

1.小美因丈夫出轨而伤心不已，患上了中度抑郁症。在与社会工作者小杨的交谈中，小美说打算带着孩子一起离开

丈夫，还表示现在活着真没意思，应该让丈夫为自己的行为付出代价，并恳请小杨为自己保密。此时，小杨做出伦

理决定时，优先遵循的伦理原则是（ ）。

A .保护生命

B .最小伤害

C .当事人自决

D .隐私保密

233 网校答案：A 233 网校解析：保护生命原则。在社会工作实践中，保护生命原则高于其他所有伦理原则，社 会工作者不仅有义务

保护受助者的生命，也有义务保护其他所有人的生命 在社会工作 领域，尤其是心理辅导过程中，如服务对象所陈

述的个人隐秘资料中涉及第三方利益相 关者的生命安全(比如服务对象在辅导中透露自己曾想或计划谋害第三方) ，

社会工作 者则有义务将相关信息知会第 方利益相关者，以确保其生命财产的安全，并提前做好 相应的预防和准

备。题干有带孩子一起轻生的念头。

2.新冠肺炎疫情防控期间，社会工作者小宁接到服务对象大强的电话，大强告诉小宁，自己刚从高风险地区回来，

不敢告诉社区居委会，怕被隔离和歧视，但又担心自己被感染而且会传染家人，为此感到非常焦虑和恐惧，已经连

续几天失眠，并请小宁不要把此事告诉其他人，此时，小宁最恰当的做法是（ ）。

A .安抚和疏导大强的焦虑情绪，并为其保守秘密

B .婉拒大强的请求，请社区向居民发出安全提示

C .诚挚地感谢大强的信任，建议其自行居家隔离

D .帮助大强消除顾虑，让他向所在社区如实报告

233 网校答案：D 233 网校解析：本题涉及到公众安全问题，因此社会工作者应妥善处理保密原则。

3.小刘是社会工作者老李的帮教对象。当老李和小刘谈找工作的事情时，小刘说：“你不要整天盯着我，我不想工作，

也不用你帮我找工作，我就喜欢吃低保。”根据社会工作伦理难题处理的自由自主原则，老李适宜采取的做法有（ ）。

A .尊重并接受小刘意见，停止为他提供个案服务

B .与小刘沟通，说明非自愿服务对象应服从安排

C .倾听小刘的叙述和表达，清楚说明帮教的意图

D .尊重小刘的意见，探寻他不想工作的深层原因

E .邀请小刘一起讨论帮扶方案，调动他的积极性

233 网校答案：C,D,E 233 网校解析：本题考查伦理难题的处理原则。自由自主原则。社会工作者在实践中应充分保障服务对象的自由和

自主性，促进民主的专业关系的发展，从而提升服务对象的能动性和参与能力，保障服务对象的合法权益。在社会

工作实践领域"自由自主原则"主要体现为社会工作者充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性（E项），充

分尊重服务对象的意见（D 项），鼓励服务对象表达不同意见，注重倾听服务对象的意见和声音（C 项），尊重服务

对象在服务过程中的选择和决定。A 项没有立足于服务的目标而提供服务。 B 项违背了服务对象的自由自主原则，

且不利于建立专业关系。

真题考点二：社会工作实践中的伦理决定

(1)保护生命原则：最高原则，即保护生命原则高于其他所有伦理原则。

(2)差别平等原则：既要以平等的方式对待服务对象又要尊重服务对象的差异性，即平等待人和个别化服务的理念。

(3)自由自主原则：充分保障服务对象的自由和自主以提服务对象的能动性和参与能力。

(4)最小伤害的原则：尽力保护服务对象的利益不受到侵害，尽可能实现利益最后大化。

(5)生命质量原则：在直接和间接服务两个层面，通过社会服务和政策干预，以满足服务对象的需要，不断提升服务

对象福祉和促进服务对象生活水平的提高及社会融入的程度。

(6)隐私保密原则：一旦签订服务协议，社会工作者在提供服务的各个环节，始终遵守保护服务对象个人隐私和相关

信息的承诺，以保护其权益不受侵犯。

(7)真诚原则：在服务过程中社会工作者要坦诚对待服务对象，适当的的呈现自我，以建立相互信任的工作关系。

【2021 年真题】

1.小美因丈夫出轨而伤心不已，患上了中度抑郁症。在与社会工作者小杨的交谈中，小美说打算带着孩子一起离开

丈夫，还表示现在活着真没意思，应该让丈夫为自己的行为付出代价，并恳请小杨为自己保密。此时，小杨做出伦

理决定时，优先遵循的伦理原则是（ ）。

A .保护生命

B .最小伤害

C .当事人自决

D .隐私保密

233 网校答案：A 233 网校解析：保护生命原则。在社会工作实践中，保护生命原则高于其他所有伦理原则，社 会工作者不仅有义务

保护受助者的生命，也有义务保护其他所有人的生命 在社会工作 领域，尤其是心理辅导过程中，如服务对象所陈

述的个人隐秘资料中涉及第三方利益相 关者的生命安全(比如服务对象在辅导中透露自己曾想或计划谋害第三方) ，

社会工作 者则有义务将相关信息知会第 方利益相关者，以确保其生命财产的安全，并提前做好 相应的预防和准

备。题干有带孩子一起轻生的念头。

2.新冠肺炎疫情防控期间，社会工作者小宁接到服务对象大强的电话，大强告诉小宁，自己刚从高风险地区回来，

不敢告诉社区居委会，怕被隔离和歧视，但又担心自己被感染而且会传染家人，为此感到非常焦虑和恐惧，已经连

续几天失眠，并请小宁不要把此事告诉其他人，此时，小宁最恰当的做法是（ ）。

A .安抚和疏导大强的焦虑情绪，并为其保守秘密

B .婉拒大强的请求，请社区向居民发出安全提示

C .诚挚地感谢大强的信任，建议其自行居家隔离

D .帮助大强消除顾虑，让他向所在社区如实报告

233 网校答案：D 233 网校解析：本题涉及到公众安全问题，因此社会工作者应妥善处理保密原则。

3.小刘是社会工作者老李的帮教对象。当老李和小刘谈找工作的事情时，小刘说：“你不要整天盯着我，我不想工作，

也不用你帮我找工作，我就喜欢吃低保。”根据社会工作伦理难题处理的自由自主原则，老李适宜采取的做法有（ ）。

A .尊重并接受小刘意见，停止为他提供个案服务

B .与小刘沟通，说明非自愿服务对象应服从安排

C .倾听小刘的叙述和表达，清楚说明帮教的意图

D .尊重小刘的意见，探寻他不想工作的深层原因

E .邀请小刘一起讨论帮扶方案，调动他的积极性

233 网校答案：C,D,E 233 网校解析：本题考查伦理难题的处理原则。自由自主原则。社会工作者在实践中应充分保障服务对象的自由和

自主性，促进民主的专业关系的发展，从而提升服务对象的能动性和参与能力，保障服务对象的合法权益。在社会

工作实践领域"自由自主原则"主要体现为社会工作者充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性（E项），充

分尊重服务对象的意见（D 项），鼓励服务对象表达不同意见，注重倾听服务对象的意见和声音（C 项），尊重服务

对象在服务过程中的选择和决定。A 项没有立足于服务的目标而提供服务。 B 项违背了服务对象的自由自主原则，

且不利于建立专业关系。

真题考点三：：我国社会工作专业实践的价值观

1．以人为本，回应需要。社会工作者应该本着以人为本、为服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的

问题和需要，及时地回应他们，并通过专业服务来满足服务对象的需要。

2．接纳和尊重。对社会工作者来说，无论在哪一个阶段的服务过程中，都应该首先从内心真诚地对待所有服务对

象，对服务对象采取宽容和尊重的态度。

3．个别化和非批判。由于社会工作实践提供的是与人有关的专业服务活动，社会工作者应充分尊重每个服务对象

的个性与人格，充分理解服务对象之间存在的差异。

4．注重和谐，促进发展。在社会工作过程中，专业社会工作者要将和谐与发展作为自己的重要价值观。

5．平等待人，注重民主参与。社会工作的实践建立在专业的工作关系基础上，它要求社会工作者与服务对象相互

理解与合作，形成有效的工作关系，共同面对问题，共同寻找问题的解决途径和方法。

6．权利与责任并重。社会工作是一种服务过程，也是一种道德实践。社会工作者要将助人、满足困难人群需要和

解决实际问题等放在第一位，在服务过程中实践专业承诺。

7．个人发展与社会发展相结合。社会工作要帮助社会中有困难和有需要的人，通过提供必要的资源或服务来提升

他们的自信心和能力，从而实现自立自强。

【2021 年真题】

在某地灾后重建中，社会工作者一方面救助处于困境中的服务对象，另一方面疏导他们自强自立，减少依赖。上述

工作所体现的社会工作价值观是（ ）。

A .强调接纳与尊重

B .权利与责任并重

C .注重和谐与发展

D .个人发展优先性

233 网校答案：B 233 网校解析：社会工作是一种服务过程，也是一种道德实践。社会工作者要将助人 满足困难人 群需要和解决实

际问题等放在第一位，在服务过程中实践专业承诺 社会工作的目标就 是通过专业服务和干预，帮助服务对象改善

自我的能力，提升他们自我生存和发展的潜能。 在此基础上，社会工作者要帮助服务对象树立责任意识，逐步强

化其自我改变和自 我发展的能动性，减少服务对象对制度和外部支持体系的依赖，真正达到"助人自助" 的目的。

真题考点四：社会工作伦理议题的主要内容: (1)服务对象自决

(2)保密议题

(3)双重关系

(4)知情同意

(5)多元文化

(6)专业能力

【2021 年真题】

陈女士因手术造成严重后遗症，情绪变得焦虑、暴躁，她认为是医院手术失误给理她造成了伤害。但医院认为在手

术前已告知风险，陈女士家属也签署了同意书,陈女士感到十分委屈，向该院医务社会工作部的社会工作者大刘求助，

希望大刘能帮助她“讨回公道”此时，大刘面临的伦理议题主要是（ ）

A .双重关系

B .隐私保密

C .知情同意

D .当事人自决

233 网校答案：A 233 网校解析：双重关系。即人情与法制及规定的冲突问题。中国是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之

间的关系在日常生活中异常重要。社会工作者在处理家庭、邻里等矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，如

何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，常常使社会工作者陷入困境。

真题考点三：：我国社会工作专业实践的价值观

1．以人为本，回应需要。社会工作者应该本着以人为本、为服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的

问题和需要，及时地回应他们，并通过专业服务来满足服务对象的需要。

2．接纳和尊重。对社会工作者来说，无论在哪一个阶段的服务过程中，都应该首先从内心真诚地对待所有服务对

象，对服务对象采取宽容和尊重的态度。

3．个别化和非批判。由于社会工作实践提供的是与人有关的专业服务活动，社会工作者应充分尊重每个服务对象

的个性与人格，充分理解服务对象之间存在的差异。

4．注重和谐，促进发展。在社会工作过程中，专业社会工作者要将和谐与发展作为自己的重要价值观。

5．平等待人，注重民主参与。社会工作的实践建立在专业的工作关系基础上，它要求社会工作者与服务对象相互

理解与合作，形成有效的工作关系，共同面对问题，共同寻找问题的解决途径和方法。

6．权利与责任并重。社会工作是一种服务过程，也是一种道德实践。社会工作者要将助人、满足困难人群需要和

解决实际问题等放在第一位，在服务过程中实践专业承诺。

7．个人发展与社会发展相结合。社会工作要帮助社会中有困难和有需要的人，通过提供必要的资源或服务来提升

他们的自信心和能力，从而实现自立自强。

【2021 年真题】

在某地灾后重建中，社会工作者一方面救助处于困境中的服务对象，另一方面疏导他们自强自立，减少依赖。上述

工作所体现的社会工作价值观是（ ）。

A .强调接纳与尊重

B .权利与责任并重

C .注重和谐与发展

D .个人发展优先性

233 网校答案：B 233 网校解析：社会工作是一种服务过程，也是一种道德实践。社会工作者要将助人 满足困难人 群需要和解决实

际问题等放在第一位，在服务过程中实践专业承诺 社会工作的目标就 是通过专业服务和干预，帮助服务对象改善

自我的能力，提升他们自我生存和发展的潜能。 在此基础上，社会工作者要帮助服务对象树立责任意识，逐步强

化其自我改变和自 我发展的能动性，减少服务对象对制度和外部支持体系的依赖，真正达到"助人自助" 的目的。

真题考点四：社会工作伦理议题的主要内容: (1)服务对象自决

(2)保密议题

(3)双重关系

(4)知情同意

(5)多元文化

(6)专业能力

【2021 年真题】

陈女士因手术造成严重后遗症，情绪变得焦虑、暴躁，她认为是医院手术失误给理她造成了伤害。但医院认为在手

术前已告知风险，陈女士家属也签署了同意书,陈女士感到十分委屈，向该院医务社会工作部的社会工作者大刘求助，

希望大刘能帮助她“讨回公道”此时，大刘面临的伦理议题主要是（ ）

A .双重关系

B .隐私保密

C .知情同意

D .当事人自决

233 网校答案：A 233 网校解析：双重关系。即人情与法制及规定的冲突问题。中国是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之

间的关系在日常生活中异常重要。社会工作者在处理家庭、邻里等矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，如

何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，常常使社会工作者陷入困境。

第三章 人类行为与社会环境

真题考点一：人类需要的层次和类型

（一）人类需要的层次

1、马斯洛的需要层次论

（1）生理需求：最基本需要，包括衣、食、住、行等生存所需。

（2）安全需求：社会环境安全、人身财产安全、摆脱失业有保障。

（3）归属与爱需求：也称为情感需求，社交需求；即归属某个群体感情，成为该群体的一员，从而得到爱和爱他

人，与他人建立友谊，有和谐的人际关系。

（4）尊重的需求：有稳定的社会地位，获得社会认可；又可以分为内部（自我尊重）与外部（他人尊重）

（5）自我实现的需求：这是最高层次需要，关于个人成长与发展、发挥自身潜能、实现理想、自我价值的需要。

2、阿尔德弗尔的 ERG 理论

（1）生存的需要——Existence （2）关系的需要——Relatedness （3）成长的需要——Growth 特点：不强调需要层次的顺序，某种需要在一段时间的内对行为起作用；某种需要得到满足，可能有追求更高需要，

也可能没有上升的趋势；高级需求受挫时，可能会退而求其次，某种需要得到满足后，其强度不会减弱，可能还会

增加。

3、莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论

将人类存在共同的、客观的需要分为基本需要与中介需要。

（1）基本需要：身体健康和自主需要

（2）中介需要：能促进身体健康和自主的产品、服务、活动和关系的特性

（二）人类需要的类型

1.生理性需要和社会性需要

2.物质需要和精神需要

3.生存性需要和发展性需要

【2021 年真题】

关于人类需要层次理论的说法，正确的是（ ）。

A .ERG 理论强调需要层次的先后顺序

B .最占优势的需要将支配个人的意识和行为

C .生存性需要包括阳光、空气、水、火、食物和医疗

D .莱恩·多亚尔和伊恩·高夫认为人类不存在客观需要

233 网校答案：B 233 网校解析：马斯洛认为，只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识

和行为，高级需要出现之后，低级需要仍然存在，但对行为的影响减弱了。B 正确。

ERG 理论的主要特点是，它并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得

到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。A 错误。

按人们对需要的迫切程度来划分，人的需要可分为生存性需要和发展性需要。生存性需要是指维持人类生存所必需

的条件，如阳光、空气、水、食物等。发展性需要是人们平等、自由地参与政治、经济、社会发展所需要的各种条

件，如教育、医疗、社会保障等。 C 错误。

莱恩·多亚尔 和伊恩·高夫认为人类存在共同的、客观的需要，他们把人类的需要分为基本需要和中介需要。D 错误。

真题考点二：人类行为的类型和特点

1、人类行为的类型

（1）本能行为和习得行为

按照人类行为的起源，可以把它分为本能行为和习得行为。

（2）亲社会行为和反社会行为

根据行为对社会的作用是积极还是消极，可分为亲社会行为和反社会行为。

第三章 人类行为与社会环境

真题考点一：人类需要的层次和类型

（一）人类需要的层次

1、马斯洛的需要层次论

（1）生理需求：最基本需要，包括衣、食、住、行等生存所需。

（2）安全需求：社会环境安全、人身财产安全、摆脱失业有保障。

（3）归属与爱需求：也称为情感需求，社交需求；即归属某个群体感情，成为该群体的一员，从而得到爱和爱他

人，与他人建立友谊，有和谐的人际关系。

（4）尊重的需求：有稳定的社会地位，获得社会认可；又可以分为内部（自我尊重）与外部（他人尊重）

（5）自我实现的需求：这是最高层次需要，关于个人成长与发展、发挥自身潜能、实现理想、自我价值的需要。

2、阿尔德弗尔的 ERG 理论

（1）生存的需要——Existence （2）关系的需要——Relatedness （3）成长的需要——Growth 特点：不强调需要层次的顺序，某种需要在一段时间的内对行为起作用；某种需要得到满足，可能有追求更高需要，

也可能没有上升的趋势；高级需求受挫时，可能会退而求其次，某种需要得到满足后，其强度不会减弱，可能还会

增加。

3、莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论

将人类存在共同的、客观的需要分为基本需要与中介需要。

（1）基本需要：身体健康和自主需要

（2）中介需要：能促进身体健康和自主的产品、服务、活动和关系的特性

（二）人类需要的类型

1.生理性需要和社会性需要

2.物质需要和精神需要

3.生存性需要和发展性需要

【2021 年真题】

关于人类需要层次理论的说法，正确的是（ ）。

A .ERG 理论强调需要层次的先后顺序

B .最占优势的需要将支配个人的意识和行为

C .生存性需要包括阳光、空气、水、火、食物和医疗

D .莱恩·多亚尔和伊恩·高夫认为人类不存在客观需要

233 网校答案：B 233 网校解析：马斯洛认为，只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识

和行为，高级需要出现之后，低级需要仍然存在，但对行为的影响减弱了。B 正确。

ERG 理论的主要特点是，它并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得

到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。A 错误。

按人们对需要的迫切程度来划分，人的需要可分为生存性需要和发展性需要。生存性需要是指维持人类生存所必需

的条件，如阳光、空气、水、食物等。发展性需要是人们平等、自由地参与政治、经济、社会发展所需要的各种条

件，如教育、医疗、社会保障等。 C 错误。

莱恩·多亚尔 和伊恩·高夫认为人类存在共同的、客观的需要，他们把人类的需要分为基本需要和中介需要。D 错误。

真题考点二：人类行为的类型和特点

1、人类行为的类型

（1）本能行为和习得行为

按照人类行为的起源，可以把它分为本能行为和习得行为。

（2）亲社会行为和反社会行为

根据行为对社会的作用是积极还是消极，可分为亲社会行为和反社会行为。

（3）正常行为和偏差行为

按照行为是否符合政策模式和社会规范，划分为正常行为和偏差行为。

划分正常行为和偏差行为的常用标准有统计学标准、社会规范与价值标准、行为适应性标准、个人主观体验。

2、人类行为的特点

（1）适应性

（2）多样性

（3）发展性

（4）可控性

（5）整合性

【2021 年真题】

1.20 岁的小敏被医生诊断为神经性厌食症，但她拒绝配合治疗。在与社会工作者的一次谈话中，小敏说:“我只是不

吃饭，我没有神经性厌食症，医生都是胡说的，你看那些模特，都那么瘦，多健康时尚啊!”小敏的上述说法反映出

她对自己行为判断的依据是( ) 。

A .统计学标准

B .行为适应性标准

C .个人主观体验

D .社会规范与价值标准

233 网校答案：C 233 网校解析：本题考查正常行为与偏差行为的划分标准。

(1)统计学标准。大多数人相似或一致的行为在统计学上被认为是正常的，如果偏离统计上的正常值则会被认为是偏

差行为。

(2) 社会规范与价值标准。如果个人的行为符合当地社会规范和价值观念，该行为就是正常的，否则就被视为是有

偏差的行为。

(3) 行为适应性标准。在正常情况下，人体维持着生理、心理的平衡状态，人能依照社会生活的需要适应和改造环

境。因此，正常人的行为符合社会的准则，能根据社会要求和道德规范行事，就是适应性行为 如果由于器质或功

能的缺陷使个体能力受损，不能按照社会认可的方式行事，致使其行为后果对本人或社会带来不适，则被认为行为

产生偏差。

(4) 个人主观体验。即观察者根据自己的经验作出某种行为是正常还是偏差的判当然这种判断具有很大的主观性，

其标准因人而异，即不同的观察者有不同评定行为的标准。应该说明的是，这些划分标准不是一成不变的，随着社

会的变迁和人们认识的深入，这些标准也会发生变化。题中小敏觉得自己没有患病，并且觉得瘦是健康时尚，这是

个人主观体验。C 正确。

2.某校发生一起高年级学生欺负低年级学生的事件，给低年级学生乱起外号，钱物，引起学校的高度重视并开始调

查。此类学生的行为属于（ ）。

A .本能行为

B .利己行为

C .偏差行为

D .犯罪行为

233 网校答案：C 233 网校解析：本题考查人类行为的类型。从起源看可以分为本能行为和习得行为。根据行为对社会的作用是积极

还是消极，可以将人的社会行为分为亲社会行为和反社会行为。按照行为是否符合正常模式和社会规范，可将行为

划分为正常行为和偏差行为。正常行为是指符合社会规范和正常模式的行为 偏差行为是指显著异于常态而妨碍个

人正常生活适应的行为。因为社会规范和正常模式是相对的，因此正常行为和偏差行为的区分也具有相对性。BD 不属于类型范围，排除。本能行为来自遗传，是一类不需要学习就可以出现的定型的行为模式，如吮吸、爬行等，

A 错误。

真题考点三：家庭教养模式

（1）娇纵型：父母盲目溺爱、疏于管束，以自我为中心，易形成反社会人格。

（2）支配型：过分溺爱+严加管束，易出现怯懦、意志薄弱，清高孤傲心理。