【结合版】2026社工《中级实务》模考大赛（二）

第一题 案例分析题 （每题20分，共4题，共80分）

案例分析（一）

某街道信访接待站的社会工作者在日常工作中发现，前来反映问题的群众往往带着复杂的

情绪和多重困扰。有的信访人对相关政策法规不了解，不清楚自己的诉求是否符合规定、该向

哪个部门提出；有的因长期失业、重大疾病或残疾等原因，家庭生活陷入困境，基本生活难以

为继；有的在反映问题过程中积累了强烈的无助感、愤怒或委屈，情绪波动较大，甚至出现失

眠、焦虑等情况；有的因信访问题与家人产生矛盾，家庭内部关系紧张，缺乏支持；有的因长

期上访导致与亲友、邻里疏远，社会交往几乎中断，陷入孤立无援的状态；还有的信访人认为

自己的合法权益受到侵害，但不知道如何通过合法、有效的途径维护自身权益，只能反复上

访。 社会工作者在接待信访群众时，首先请来访者填写基本信息表，并耐心听取其陈述，详

细记录其姓名、住址、反映的问题归属地以及事情的主要经过、诉求内容和依据理由。随后，

社会工作者对记录内容进行初步分析，判断该事项是否属于本街道职责范围、是否属于已经受

理或正在办理的重复信访、是否涉及法律诉讼或越级走访等情形。根据分析结果，社会工作者

采取相应处理方式：对属于本街道职责范围内的事项，转送至相关职能部门调查处理或交办至

责任单位限期反馈；对不属于本街道管辖的，告知信访人正确的反映渠道；对重大紧急事项，

及时报请上级党委政府。最后，社会工作者将处理情况以书面形式告知信访人，对不予受理或

不再受理的说明理由并做好解释疏导，对生活困难的信访人协助链接临时救助等帮扶资源。

问题

1.本案例中，信访对象主要存在哪些需求？

2.列出社会工作者进行信访接待与受理时的基本步骤及对应任务。

案例分析（二）

在街道召开的多方协商会议中，与会代表普遍反映，目前社区志愿者的参与积极性较高，

但志愿服务存在资源碎片化、活动形式单一等问题，难以满足居民的多元需求。街道经过深入

调研后，决定从构建多方联动机制入手，委托社会工作服务机构实施“共建美好社区”志愿服

务项目，以期系统整合社区资源、提升服务效能。 社会工作者首先走访辖区内的各类志愿服

务组织，详细了解其专业特长、人员规模及运行状况；在此基础上，推动这些志愿服务组织成

立街道层面的志愿服务联盟，并建立统一的志愿服务资源库，实现信息共享与资源整合。同

时，社会工作者主动联动社区居委会，通过入户访谈、焦点小组等方式深入调研居民的实际需

求，建立志愿服务供需对接机制，促进志愿服务供给与居民需求之间的精准匹配。在项目运行

过程中，社会工作者积极引导志愿服务联盟广泛吸纳社会组织、社区商户和爱心人士等多方力

233网校（www.233.com）：面向建筑工程、消防安全、金融经济、社工等考证人群

提供视频课程+AI智能题库+品质教辅+答疑带学+报考指导“五位一体”的一站式考试培训服务。

1 / 6