1、社会工作者小黄从事困境儿童服务，她最近一次入户服务结束时，服务对象的家长送给她一袋水果表达感谢。小黄婉拒了该家长的馈赠，但是担心会给其留下“不近人情”的印象，影响专业关系，于是向机构督导者老陈求助。从教育性督导的角度看，老陈最应聚焦的督导议题是（）。
A.工作过程回顾与其反思
B.专业伦理判断及其抉择
C.信任关系维系及其沟通
D.服务对象认识及其理解
2.社会工作者小林在为某困境儿童家庭服务时，孩子的奶奶因为小林没有给予她家物质帮助，对他十分冷淡，甚至恶语相向，还不断投诉他，导致小林在社区开展工作时困难重重。小林觉得自己不被理解，很委屈，向督导者老张求助。老张帮助小林分析了孩子奶奶的个人成长历程、情绪和认知状况，讲解了如何与服务对象建立专业关系的方法和技巧。从教育性督导的内容看，老张教导的是（ ）。
A．工作过程知识
B．社会问题知识
C．情绪管理方法
D．时间管理方法
3.社会工作者小颜正在对家庭暴力中的施暴者进行个案辅导。机构督导者老林在每次督导会谈中都详细了解小颜的服务进度和面临的困难，及时发现问题并与小颜共同面对，寻求解决办法。从社会工作者督导过程看，老林所运用的技巧是（ ）。
A．分享感受
B．开展话题
C．相互契合
D．订立协议
4、某社会工作者新招聘的社会工作者服务经验较少，其负责人邀请资深社会工作者老王对新入职的社会工作者进行督导。老王在“督导前期”应做的工作是（）
A.与督导对象交流督导的目的
B.帮助督导对象充分认识自我
C.分享服务实践经验，支持督导对象做好服务
D.了解督导对象的家庭、教育背景及从业经历
5.某区5个街道社工站的负责人都具有丰富的一线服务经验，他们每月定期开会，轮流组织督导活动，就所遇到的专业服务和管理议题进行讨论，互相激励，彼此借鉴，形成有价值的工作策略。该督导方式是（ ）。
A．科际督导
B．团体督导
C．个别督导
D．同辈督导
团体督导是一名督导者和数名被督导者以小组讨论的方式，定期（通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至两个小时）举行讨论会议。
个别督导是最传统的督导方式，由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时（每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时）举行讨论。另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。
6、社会工作者老赵应街道办事处的邀请，督导某居委会的团队建设。老赵在与居委会王主任交谈时了解到社区网格员与居民打交道过程中，时而会遇到脾气暴躁的居民，稍不如意就吵闹，甚至骂人，令负责接待的社区网格员很委屈，有时会失去耐心，与居民发生争执，老赵让王主任进一步回忆当时在场的工作人员的反应时，王主任说:“大家都忙着干自己的事，偶尔也会劝劝”从教育性督导的角度看，老赵适宜的做法是( )
A. 协助王主任进行自我反思，自我思考解决办法
B. 提醒王主任办公室同事之间相互支持非常重要
C. 引导王主任设身处地的考虑社区网格员切身感受
D. 建议王主任出面接待居民，为社区网格员解围
根据题干“大家都忙着干自己的事，偶尔也会劝劝”，可知应该要提醒王主任办公室同事之间相互支持非常重要。
故答案为B。
7、某高校与当地街道办事处合作共建了“大学生社会实践基地”，拟定期组织大学生志愿者进入社区开展助老服务。为了保障志愿服务的有效性，社会工作者老刘负责督导该校大学生志愿者。下列老刘开展的工作中，符合行政性督导的是()
A. 传授志愿者服务老人的常用技巧
B. 激发志愿者工作潜能和工作士气
C. 召开志愿者志愿服务心得座谈会
D. 举办志愿服务总结和改善研讨会
Ａ属于教育性督导；BC属于支持性督导；D属于行政性督导。
故答案为D。
8、社会工作者小张向督导者老刘讲述自己服务的个案情况，服务对象因吸毒被处罚后不知悔改，半年后复吸被责令社区戒毒，小张介入后，严格按照社区戒毒的相关规定，对其进行定期回访，跟踪并督促其完成每月的尿检任务，但服务对象多次不配合，对小张存在抵触情绪也不愿意接受其服务，从个别督导角度看，老刘最适宜的做法是()
A. 给出示范，让小张学会劝导服务对象遵守规定的技巧
B. 给出评价，肯定小张严格地执行社区戒毒规定的行为
C. 提出疑问，让小张说明和分析服务对象的问题和需求
D. 提出建议，让小张向辖区派出所和社区如实反映情况
一是聆听，督导者要从头到尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。
二是补充，督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息。
三是提出疑问，督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想与视野，激发其走向新的境界。
四是进行评价，督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。
五是提出建议，对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。
本题社工工作到位，由于服务对象身份的特殊性，且多次不配合，对社工存在抵触情绪，因此督导者提出建议，帮助社工推进工作。
故答案为D。
9、张先生刑满释放后向社会工作者小陶表达了自己想找工作的意愿，但同时也担心用人单位因自己的过往而不聘用自己，一直没有主动去找工作。小陶不知道该怎么办，为此，向督导者老孙求救，老孙适宜的做法有(）
A. 让小陶通过询问澄清就业是否是张先生本人意愿
B. 让小陶用成功案例引导张先生消除顾虑，树立就业的信心
C. 让小陶想方设法为张先生寻找适合他的用人单位
D. 让小陶指导张先生通过互联网和再就业中心了解招工信息
E. 让小陶找张先生所在的街道和社区领导提出安排工作要求
C错误，老孙的建议应更侧重于帮助张先生自己主动寻找和争取工作，而不是直接为他寻找。
E错误，街道和社区领导可能并没有适合张先生的工作机会，而且这可能会让张先生更加依赖他人，而不是自己主动寻找工作。
故答案为ABD。
10.社会工作督导者在社会工作服务机构中是行政管理的联结点，在督导的过程中扮演着多种角色。下列社会工作督导者的做法中，体现“倡导者”角色的有( )。
A.帮助机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善的意见
B.依据被督导者提供的社区服务缺失信息，向机构提出拓展服务的对策
C.依据被督导者从直接服务中获取的信息，向机构提出改善程序的建议
D.引导被督导者熟悉机构环境和服务环境，减少不确定性带来的压力感
E.处理服务对象的申诉，避免让被督导者直接面对服务对象的不满情绪
B属于机构变迁推动人；D（不确定）E缓冲器角色
11、社区居民在参加居委会组织的游园活动时，因排队秩序混乱，与维持现场秩序的社区志愿者老李发生了争吵。为此，老李认为做志愿者“太不值了”，社会工作者老马对他进行了个别督导。老马督导的内容应包括( )。
A.协助老李重新确认游园活动的程序安排
B.协助老李澄清参与社区志愿服务的动机
C.协助老李学习和掌握与居民沟通的技巧
D.协助老李解决志愿服务时间与本职工作时间的冲突
E.协助老李认识服务中的不足之处并接受建设性意见
（1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气（B正确）。为志愿者提供或教授其必要的工作知识和技巧，帮助其自我了解和自我成长（C正确）。及时处理志愿者在服务过程中遇到的问题和挫折，以便实现服务目标，保障服务对象或相关人员不受伤害，维持良好的服务品质（A选项）。
（2）协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。促进机构和志愿者双方的良好沟通，增加其对机构的认同。根据志愿服务的需要，遴选和培养资深志愿者或志愿者领袖等人才。
（3）评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。尤其是当志愿者督导发现志愿者的工作绩效与预期存在差距时，可以通过分析原因，有针对性地采取适当的方法和步骤加以改善（E正确）。
故选ABCE。
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