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案例题四
社会工作者小马在新学期服务需求调研中了解到，面对陌生的校园环境、新的人际关系和更高的学业要求，部分初一新生表现出明显不适应。为此，小马基于抗逆力视角，策划开展了校园适应系列服务，联合图书馆、体育馆和后勤部门承办校园打卡活动。帮助新生尽快熟悉校园环境，请高年级学生担任一对一向导，帮助新生了解作息安排、学校行为准则基本要求，掌握基本规范，与班主任共同发起轮班委计划，让每一位新生都有机会参与事务管理，开展师生面对面，同学手拉手活动，关注身心全面发展，而非成绩是唯一标准。
通过上述服务，因外部保护因素得到增强，逐渐适应中学生活，仍有部分新生感到无助、无信心，于是开展了抗逆力提升小组活动。初期运用破冰游戏互相熟悉，引导组员共同制定小组规范，并带领了解何为抗逆力。中期通过优点大轰炸，挖掘出个人优势，运用百百宝箱活动形成各自独特的资源清单。"绝处逢生"游戏重塑自信，深化支持。后期处理离别情绪，制定学习任务书，开启新学期体验。
【问题】
1.本案中，小马开展了哪些服务以增强新生的外部保护因素？
2.列出本案中的小组在各个阶段完成的主要任务。
1.（1）创造支持的环境。案例中，联合图书馆、体育馆和后勤部门承办校园打卡活动，帮助新生熟悉校园环境。
（2）界定清晰的边界。案例中，请高年级学生担任一对一向导，帮助新生了解作息安排、学校行为准则等基本规范。
（3）社会参与。案例中，与班主任共同发起轮班委计划，让每位新生都有机会参与事务管理。
（4）建立正面的联系。案例中，开展师生面对面、同学手拉手活动，关注身心全面发展，不以成绩为唯一标准。?（5）合理期望：案例中，“开展师生面对面、同学手拉手活动，关注身心全面发展，而非成绩是唯一标准”。
2.筹备阶段：准确评估服务对象的问题与需求，确定小组社会工作服务目标。在通过调研准确评估服务对象不适应陌生的校园环境的问题，增强新生外部保护因素之后，仍然产生无助、无信心的问题，形成抗逆力提升的目标。
开始阶段：
(一)营造信任与安全的小组氛围：通过破冰游戏，互相熟悉。
(二）确定小组规范：引导组员共同制定小组规范
(三)促进组员参与和互动：开始带领了解何为抗逆力，帮助组员在互动中参与。
中期阶段：
(一)促进组员的互动与合作：通过优点大轰炸、百宝箱活动促进组员互动与合作
(二)协助小组目标实现：通过互动形成独特的资源清单。
(三) 增强小组凝聚力与归属感：通过"绝处逢生"游戏重塑自信，深化支持。增强小组的
(四)识别与处理冲突
(五)处理并满足特殊组员需求
结束阶段：
(一)协助组员总结与回顾个人成长
(二) 处理离组情绪
(三) 协助建立支持网络
(四) 提供跟进服务与评估
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