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社会工作服务的功能

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社会工作服务的功能考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:马海燕
所属科目:初级社会工作综合能力
考点标签: 了解
所属章节:第一章 社会工作服务的内涵(中社版)/第一节 社会工作服务的目标与功能/社会工作服务的功能
所属版本:中社版

社会工作服务的功能介绍

对服务对象的功能:

-促进正常生活(正常人遇到困难,助其走出困境)

-树立积极信念(克服消极心态,积极面对生活)

-提升弱化的功能(给予物质精神社会支持,助其恢复功能)

-促进人与环境相互适应(人在环境中)

对社会的功能:

-维持社会秩序(解决矛盾问题,维持秩序)

-建构社会资本(基于信任、情感、共同体意识而形成的 ★相互信赖和支持的关系,支持网络,互帮互助)

-促进社会和谐(良性互动、平等相处的关系)

-推动社会进步(困难群体生活状况的改善)

专题更新时间:2026/10/14 17:03:34

社会工作服务的功能考点试题

单选题 1.社会工作者小李在社区开展服务时,始终秉持“助人自助”理念,通过心理疏导和技能培训,帮助困境家庭增强自我解决问题的能力。小李的做法最能体现社会工作服务对服务对象的哪一功能?
A . 促进正常生活
B . 树立积极信念
C . 提升弱化的功能
D . 促进人与环境相互适应

正确答案: C

答案解析: 对服务对象的功能
1.促进正常生活:社会工作服务的基本功能是通过服务来改善困难群体、有需要群体的生活状态,使其恢复正常生活。
2.树立积极信念:社会工作服务通过开展多样化活动,可以协助服务对象增强克服困难和积极参与社会生活的信心,在精神上、心理上实现增能。
3.提升弱化的功能:社会工作服务介入相关领域,通过提供物质方面、精神方面及社会支持方面的切实服务,可以在一定程度上提升困难、弱势群体被弱化的功能,促进他们的社会融入,帮助他们正常地参与社会生活。
4.促进人与环境相互适应:社会工作服务有一个看待和解决问题的基本理念—“人在情境中(人在环境中)”,即认为人与社会环境是相互依存、相互影响的。对人与环境的关系进行调适,促使人与社会环境相互协调和适应,是社会工作服务应该发挥的功能。社会工作者既要增强服务对象的能力以适应正常的社会环境,也要努力改变不良环境,促进人与社会环境的良性互动、相互适应。
A选项错误:促进正常生活侧重通过物质帮助、心理辅导等改善困难群体生活状态,使其恢复正常生活,题干核心是增强解决问题的能力,而非单纯恢复正常生活。
B选项错误:树立积极信念主要是协助服务对象增强克服困难的信心,缓解消极心态,题干重点在于提升实际解决问题的功能,而非信念层面的引导。
C选项正确:提升弱化的功能是指通过物质、精神及社会支持服务,提升困难群体被弱化的正常功能,帮助其正常参与社会生活。困境家庭自身解决问题的能力变弱、功能弱化,小李用疏导、培训增强其自主解决问题的能力,贴合恢复、提升服务对象弱化能力的功能,契合助人自助核心。
D选项错误:促进人与环境相互适应强调兼顾个人与社会环境因素,调适两者关系,题干未涉及服务对象与环境互动的相关问题。[|||][|||][|||][|||][|||]

单选题 2.社会工作者小张为一名因社交障碍陷入孤立的服务对象提供服务,在分析问题时,既关注服务对象自身性格内向、沟通技巧不足的个人因素,也深入了解其家庭氛围压抑、缺乏情感支持,以及社区社交活动匮乏、支持网络薄弱的环境因素。小张的分析视角符合社会工作服务对服务对象的哪一功能?
A . 促进正常生活
B . 树立积极信念
C . 提升弱化的功能
D . 促进人与环境相互适应

正确答案: D

答案解析: 社会工作服务对服务对象的功能
1.促进正常生活:社会工作服务的基本功能是通过服务来改善困难群体、有需要群体的生活状态,使其恢复正常生活。
2.树立积极信念:社会工作服务通过开展多样化活动,可以协助服务对象增强克服困难和积极参与社会生活的信心,在精神上、心理上实现增能。
3.提升弱化的功能:社会工作服务介入相关领域,通过提供物质方面、精神方面及社会支持方面的切实服务,可以在一定程度上提升困难、弱势群体被弱化的功能,促进他们的社会融入,帮助他们正常地参与社会生活。
4.促进人与环境相互适应:社会工作服务有一个看待和解决问题的基本理念—“人在情境中(人在环境中)”,即认为人与社会环境是相互依存、相互影响的。对人与环境的关系进行调适,促使人与社会环境相互协调和适应,是社会工作服务应该发挥的功能。社会工作者既要增强服务对象的能力以适应正常的社会环境,也要努力改变不良环境,促进人与社会环境的良性互动、相互适应。
A错误,促进正常生活主要是通过物质帮助、心理辅导和社会支持来改善困难群体的生活状态,使其恢复正常生活。
B错误,树立积极信念是通过多样化活动增强服务对象克服困难和积极参与社会生活的信心。
C错误,提升弱化的功能是指通过提供服务提升困难、弱势群体被弱化的功能,促进他们的社会融入。
D正确,小张在分析问题时,既关注服务对象个人方面的因素,也关注家庭和社区环境的因素,这符合社会工作服务“人在情境中”的理念,即认为人与社会环境是相互依存、相互影响的,要促进人与环境的相互适应。
综上所述,本题正确答案是D。[|||][|||][|||][|||][|||]

单选题 3.某社区近年来因经济衰退导致失业率上升,居民之间因利益竞争和社会排斥导致关系紧张,社区凝聚力逐渐减弱。社会工作者小李在社区开展了“邻里互助计划”,通过组织社区公益活动、建立资源共享平台和开展心理支持小组,促进居民之间的沟通与互助,帮助他们共同应对困难。这一计划实施后,社区成员之间的信任感增强,邻里关系得到改善,社区氛围更加和谐。社会工作者小李开展的“邻里互助计划”体现了社会工作对社会的哪种功能?()
A . 维持社会秩序
B . 建构社会资本
C . 促进社会公正
D . 推动社会进步

正确答案: B

答案解析: B正确,建构社会资本。社会资本是指基于信任、情感和共同体意识而形成的社会成员之间的相互信赖和支持关系。案例中,社会工作者小李通过组织社区公益活动、建立资源共享平台和开展心理支持小组,促进居民之间的沟通与互助,帮助社区成员增强信任感,改善邻里关系,体现了社会工作建构社会资本的功能。
A选项“维持社会秩序”强调通过解决社会问题维护社会稳定,与题干不符;
C选项“促进社会公正”侧重于推动资源公平分配,题干未体现;
D选项“推动社会进步”强调整体社会发展,与题干的直接目标不完全吻合。

单选题 4.社会工作者小李策划了一个“中途失聪者康复训练营”项目,招募了10名在青年阶段突然失去部分或全部听力的人士参加,协助他们学习听力康复相关知识,学校助听器,人工耳蜗等辅助器具的使用方法,提供其社交信心与技能。上述小李的服务,最能体现出的社会工作服务的功能是(  )
A . 促进社会和谐
B . 恢复弱化能力
C . 构建支持网络
D . 维系社会联结

正确答案: B

答案解析: 本题考查社会工作服务的功能。
(一)对服务对象的功能:1. 促进正常生活;2. 树立积极信念;3. 提升弱化的功能;4. 促进人与环境相互适应

(二)对社会的功能:1. 维护社会秩序;2. 建构社会资本;3. 促进社会和谐;4. 推动社会进步
A. 促进社会和谐:这个项目主要目标并不是直接促进社会整体的和谐,而是针对特定群体的具体需求。
B. 恢复弱化能力:这个选项最符合题意。中途失聪者由于突然失去听力,他们在听力功能和社会交往方面的能力会有所衰退。通过康复训练营,他们可以学习如何使用助听器和人工耳蜗,恢复听力功能,并提高社交信心与技能。这正是在恢复他们因失聪而弱化的功能。
C. 构建支持网络:这不是项目的主要目标。项目的核心是帮助他们恢复功能,而不是构建支持网络。
D. 维系社会联结:项目主要功能还是在于恢复他们的听力和社会交往能力,而不是单纯维系现有的社会联结。[|||][|||][|||][|||][|||]

多选题 5.辖区老旧小区矛盾繁杂,邻里纠纷、物业矛盾、民生诉求积压等问题多发,易引发基层冲突,影响辖区稳定。社会工作者入驻社区开展常态化维稳服务。从社会工作对社会的功能角度看,下列服务行为中呈现出维护社会秩序功能的有( )。
A . 为困难居民提供物资救助,保障基本生活
B . 常态化排查社区矛盾隐患,提前介入疏导,防范冲突激化
C . 搭建多方协商平台,专业化解邻里、物业各类基层纠纷
D . 梳理社区治理制度短板,协助优化管理规则,减少问题滋生
E . 开展社区文体活动,丰富居民业余文化生活

正确答案: B

答案解析: 本题考查社会工作对社会维护社会秩序的功能。核心包含双重维度:前置防范化解现存矛盾、优化制度根源治理,全方位保障基层社会稳定有序。
A错误:困难物资救助属于个体民生帮扶,与基层矛盾化解、社会秩序维稳无关。
B正确:隐患排查、提前介入疏导,从源头防范矛盾升级,筑牢社区稳定防线。
C正确:搭建协商平台专业化解基层纠纷,直接平息社会矛盾、维护社区秩序。
D正确:优化治理规则、补齐制度短板,从根源规避同类矛盾反复发生,实现长效维稳。
E错误:文体活动仅丰富居民生活,无化解矛盾、维护秩序的实质作用。
综上所述,本题正确答案是BCD。

大咖讲解:社会工作服务的功能

刘晓晨
社会工作者
养老服务师
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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高频

社会工作服务的目标

1.服务对象层面:

缓解生活困难(缓解压力、克服困难、恢复正常生活)

解救生命危难(保护生命,走出危难)

激发人的潜能(激发被忽视压抑的能力,调动积极性)

增进社会关系(强化社会支持系统,亲朋好友邻里同事)

2.社会层面:

解决社会问题

促进社会公正

助力社会治理(新兴领域与基层社会治理,协商、服务)

促进社会建设(和谐社会;解决群众急难愁盼问题)

高频

服务对象层面的目标

缓解生活困难(缓解压力、克服困难、恢复正常生活)

解救生命危难(保护生命,走出危难)

激发人的潜能(激发被忽视压抑的能力,调动积极性)

增进社会关系(强化社会支持系统,亲朋好友邻里同事)

高频

社会层面的目标

解决社会问题

促进社会公正

助力社会治理(新兴领域与基层社会治理,协商、服务)

促进社会建设(和谐社会;解决群众急难愁盼问题)

高频

对服务对象的功能

-促进正常生活(正常人遇到困难,助其走出困境)

-树立积极信念(克服消极心态,积极面对生活)

-提升弱化的功能(给予物质精神社会支持,助其恢复功能)

-促进人与环境相互适应(人在环境中)

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对社会的功能

-维持社会秩序(解决矛盾问题,维持秩序)

-建构社会资本(基于信任、情感、共同体意识而形成的 ★相互信赖和支持的关系,支持网络,互帮互助)

-促进社会和谐(良性互动、平等相处的关系)

-推动社会进步(困难群体生活状况的改善)

高频

社会工作服务的要素

-服务对象:需要帮助的个人或家庭、群体、社区

-社会工作者:是受过一定社会工作专业教育或训练,遵循社会工作的价值准则,运用社会工作专业方法,从事社会服务职业的人员。

-专业价值观:社会工作者遵循的指导和支撑开展服务活动的一套服务理念 

-专业方法:包括直接服务方法和间接服务方法 

-服务活动:提供帮助或服务的行动

-社会服务资源:社工运用相关资源去满足服务对象的需要,解决其面临的困难。

高频

服务对象

服务对象:需要帮助的个人或家庭、群体、社区

服务对象的存在是社会工作得以发生的基本前提

服务对象来源:自己主动求助 & 社工主动寻找

主要对象:基本生活有困难的人群

一般服务对象:经济不困难但精神、社会关系等方面陷入困境的人群

高频

社会工作者

社会工作者是受过一定社会工作专业教育或训练,遵循社会工作的价值准则,运用社会工作专业方法,从事社会服务职业的人员。

社会工作人员是在社区、社会服务机构和社会组织中,从事社区建设、社会服务、社会组织发展等工作的专业人员。

高频

社会工作专业价值观

-利他主义

-是社会工作服务的灵魂

-正常生活是人的权利,遇到困难应得到政府社会帮助

-双方地位平等,尊重,人与环境都可以改变

-积极乐观

高频

社会工作专业方法

直接

个案社会工作服务方法

小组社会工作服务工作

社区社会工作服务工作

间接

社会工作服务的管理、研究

高频

服务活动

提供帮助或服务的行动

以解决困难和问题而展开的持续互动

服务活动是社会工作服务最核心的部分

高频

社会服务资源

社工运用相关资源去满足服务对象的需要,解决其面临的困难。

人力资源:志愿者……

财力资源:经费

物力资源:设施、空间……

政策与制度资源

高频

社会工作者的主要角色

专业角色:

社工运用专业方法和技能开展服务而表现出来的角色。

(社会救助、心理疏导、家庭增能……)

一般角色:

社工在非专业领域或不需要运用专业技能开展的活动中扮演的角色。

社会工作者的主要角色

直接服务角色

 服务提供者(物质、劳务、心理、意见咨询、关系支持)

 问题治疗者(行为矫正、情绪/哀伤辅导、戒毒、治疗网瘾)

 支持者(鼓励分享经验、情感支持,激发潜能与信心)

 使能者(激发其潜能,提振信心,增能)

 关系协调者(人际关系、社会关系)

间接服务角色

 资源链接者(链接、筹措资源)

 中介人(以第三方角色帮助双方沟通、调解矛盾;社区治理)

综合服务角色 (综合服务中,直、间接内部综合、两者互补)

高频

社会工作者的角色含义

专业角色:

社工运用专业方法和技能开展服务而表现出来的角色。

(社会救助、心理疏导、家庭增能……)

一般角色:

社工在非专业领域或不需要运用专业技能开展的活动中扮演的角色。

高频

社会工作者的直接服务角色

服务提供者(物质、劳务、心理、意见咨询、关系支持)

问题治疗者(行为矫正、情绪/哀伤辅导、戒毒、治疗网瘾)

支持者(鼓励分享经验、情感支持,激发潜能与信心)

使能者(激发其潜能,提振信心,增能)

关系协调者(人际关系、社会关系)

高频

社会工作者的间接服务角色

资源链接者(链接、筹措资源)

中介人(以第三方角色帮助双方沟通、调解矛盾;社区治理)

高频

社会工作者的综合服务角色

综合服务中,直、间接内部综合、两者互补

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