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社会工作者的直接服务角色

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社会工作者的直接服务角色考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:马海燕
所属科目:初级社会工作综合能力
考点标签: 了解
所属章节:第一章 社会工作服务的内涵(中社版)/第一节 社会工作服务的目标与功能/社会工作者的主要角色
所属版本:中社版

社会工作者的直接服务角色介绍

服务提供者(物质、劳务、心理、意见咨询、关系支持)

问题治疗者(行为矫正、情绪/哀伤辅导、戒毒、治疗网瘾)

支持者(鼓励分享经验、情感支持,激发潜能与信心)

使能者(激发其潜能,提振信心,增能)

关系协调者(人际关系、社会关系)

专题更新时间:2026/09/22 17:19:03

社会工作者的直接服务角色考点试题

多选题 1.社会工作者小任根据外来务工人员的需求,多方筹集资源,帮助他们及其家庭应对困境,还组织开展外来务工人员与当地居民的联谊活动,协助他们建立和谐友善关系,上述小任的做法,体现出的直接服务角色有(  )。
A . 服务提供者
B . 支持者
C . 关系协调者
D . 治疗者
E . 倡导者

正确答案: A

答案解析: A.服务提供者。社会工作者首先是向服务对象提供服务的人,这里的服务既包括提供物质帮助和劳务服务,也包括提供心理辅导,还包括政策信息的提供。案例中多方筹集资源,帮助他们及其家庭应对困境,体现了服务提供者角色
B.支持者。社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助,也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难、自我决策,即“助人自助”。案例中无此角色体现。
C.关系协调者。帮助服务对象学习处理社会关系的技巧,协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系,并建立起协调关系。案例中协助他们建立和谐友善关系体现了关系协调者角色。
D.治疗者。社会工作作为一门专业,产生于对有困难、有问题的社会成员的困境诊断和治疗,所以治疗者是社会工作者最主要的角色之一。这里的治疗借用了医学的概念,但在内容上却赋予了社会工作的含义,即当某些服务对象因经济困难、离婚、吸毒和药物依赖、犯罪和违法行为等原因,使自己的行为发生偏离时,社会工作者就要帮助服务对象发现自己行为的问题,重塑其行为,对他们的行为进行矫正,以帮助他们建立正确的行为方式和生活方式。
E.倡导者。社会工作的倡导包括对政府行为的倡导和对服务对象行为的倡导。前者可以称为政策倡导,后者可以称为社会倡导。社会倡导属于直接服务,它是社会工作者向服务对象提倡某种行为。在服务对象不知如何走出困境时,社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者,即向服务对象倡导某种合理行为,并指导他们成功。当然,这里的倡导不是不顾及服务对象接受程度的强行推动,而是在认真评估了服务对象的能力和状况,评价了社会工作者对他的支持和效果的基础上作出的。合适的倡导可以增强受助者的信心和勇气。
综上所述,正确答案是A(服务提供者)和C(关系协调者)。这两个角色最能体现小任在帮助外来务工人员及其家庭应对困境,并促进他们与当地居民建立和谐关系的具体行动。

多选题 2.在银杏社区,社会工作者小李发现社区存在诸多问题并积极介入。针对社区内待业在家的青年群体,小李精心策划并开展电商运营、家政服务等职业技能培训课程,详细讲解网络营销技巧和家政服务规范;社区中两户相邻居民因宠物扰民问题产生严重冲突,小李多次上门沟通,并组织双方进行面对面协商,引导彼此理解对方诉求;社区里一位长期患病的独居老人因病情反复出现焦虑抑郁情绪,小李运用专业心理疏导和治疗方法,帮助老人逐步缓解负面情绪;此外,小李还积极与周边企业、社会组织联系,为社区内的困难家庭争取到衣物、食品等生活物资捐赠。在上述小李开展的服务中,体现社会工作者直接服务角色的有( )。
A . 服务提供者
B . 关系协调者
C . 行政管理者
D . 问题治疗者
E . 资源筹措者

正确答案: A

答案解析: 考点:直接角色与间接角色。社会工作者的直接服务角色:①服务提供者②问题治疗者③支持者 ④关系协调者⑤使能者
A 选项正确:小李开展职业技能培训课程,向服务对象提供知识和技能,属于直接为服务对象提供服务,体现了服务提供者的直接服务角色。
B 选项正确:小李组织双方居民沟通协商,协调矛盾双方关系,属于直接介入服务对象的人际关系问题,体现了关系协调者的直接服务角色。
C 选项错误:行政管理者角色主要涉及对服务机构或服务项目的计划、组织、协调和控制等对机构或项目的管理性工作工作,题干未体现,所以该选项错误。
D 选项正确:小李运用专业心理治疗方法帮助老人缓解负面情绪,直接对服务对象的心理问题进行干预治疗,体现了问题治疗者的直接服务角色。
E 选项错误:小李为困难家庭链接社区超市的物资捐赠,积极争取外部资源满足服务对象需求,体现了资源筹措者的服务角色,但资源筹措者属于间接服务角色,题干问的是直接服务角色,故排除。
综上所述,题干体现了社会工作者的直接服务角色:服务提供者、问题治疗者 、关系协调者,正确答案ABD。[|||][|||][|||][|||][|||][|||]

多选题 3.小李交友不慎,染上毒品。本人有戒毒的愿望,但是几次戒毒后又复吸。家人不相信他,邻居也疏远他。小李感到很无助,向社会工作者小王求助。小王对小李说“吸毒确实是一个大问题,但是你有戒掉毒瘾的愿望和决心,这就是最好的开端。现在我们要做是想办法戒掉毒瘾,重建与家人、邻居的关系。”小王充当的角色是()。
A . 支持者
B . 教育者
C . 问题治疗者
D . 资源整合者
E . 政策推动者

正确答案: A

答案解析: 社会工作者充当的角色为支持者和治疗者。
A. 支持者:社会工作者作为支持者,主要职责是鼓励服务对象自强自立,克服困难,增强其解决问题的信心。小王在对话中表达了对小李戒毒愿望的认可,并鼓励他继续努力,这正是支持者的角色。
B. 教育者:教育者的角色主要是提供信息和知识,帮助服务对象学习新的技能或改变行为。题目中没有明确提到小王提供具体的教育内容或技能培训。
C. 问题治疗者: 问题治疗者的角色是帮助服务对象解决心理或行为问题,例如戒毒。小王明确表示要帮助小李戒掉毒瘾,这符合治疗者的角色。
D. 资源整合者:资源整合者的角色是帮助服务对象连接和利用社区资源。题目中没有提到小王为小李寻找和利用具体资源。
E. 政策推动者:政策推动者的角色是倡导和推动相关政策的制定和实施。题目中没有涉及小王参与政策推动的内容。
小王在与小李的对话中,既鼓励和支持小李,又明确表示要帮助他戒掉毒瘾,因此小王的角色是支持者和问题治疗者。故正确答案是 A 和 C。

单选题 4.某社会工作者为遭遇家庭暴力的妇女提供法律援助,帮助其维护自身合法权益,该服务体现了社会工作者的( )角色。
A . 支持者
B . 服务提供者
C . 政策影响者
D . 问题治疗者

正确答案: B

答案解析: 考核知识点:社会工作者的主要角色(直接服务角色)。
选项 A(错误):支持者角色侧重鼓励服务对象自强自立、激发其克服困难的信心,题干中未体现鼓励支持的内容,核心是提供法律援助服务。
选项 B(正确):服务提供者角色包括提供法律帮助、政策咨询等专业服务,为受家暴妇女提供法律援助,直接满足其权益维护的需求,符合该角色定位。
选项 C(错误):政策影响者角色侧重推动政策的制定或调整,题干中未涉及政策相关工作,核心是为个体提供法律援助。
选项 D(错误):问题治疗者主要是帮助服务对象克服不良行为习惯、进行社区矫正,帮助解读和治疗王颖等工作。与题干表述不符,故排除。
综上所述,本题正确答案是B。


单选题 5.小张的丈夫因车祸去世后,失去经济来源,身体不佳且无文化技术,多次想自杀。社会工作者小丽为其提供心理疏导,并积极提供政策信息。小丽扮演的角色是(  )。
A . 资源链接者
B . 服务提供者
C . 使能者
D . 支持者

正确答案: B

答案解析: 考核知识点:社会工作者的主要角色(直接服务角色)。
选项 A(错误):资源链接者角色是联络外部资源为服务对象所用,题干中未涉及小丽向外部联络资源,仅提到提供政策信息,不属于资源链接。
选项 B(正确):服务提供者角色包括提供心理辅导、物质帮助、政策信息等,小丽为小张提供心理疏导和政策信息,直接满足其心理和信息需求,符合服务提供者的角色定位。
选项 C(错误):使能者就是使服务对象有能力面对问题和解决问题,社工主要是激发服务对象的内在能力去解决问题,达到“使之能”的效果,与题干表述不符,故排除。
选项 D(错误):支持者角色是鼓励服务对象自强自立,激发其克服困难的信心,题干中未体现鼓励小张自主解决问题的内容,核心是提供直接帮助。综上所述,本题正确答案是B。

大咖讲解:社会工作者的直接服务角色

刘晓晨
社会工作者
养老服务师
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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高频

社会工作服务的目标

1.服务对象层面:

缓解生活困难(缓解压力、克服困难、恢复正常生活)

解救生命危难(保护生命,走出危难)

激发人的潜能(激发被忽视压抑的能力,调动积极性)

增进社会关系(强化社会支持系统,亲朋好友邻里同事)

2.社会层面:

解决社会问题

促进社会公正

助力社会治理(新兴领域与基层社会治理,协商、服务)

促进社会建设(和谐社会;解决群众急难愁盼问题)

高频

服务对象层面的目标

缓解生活困难(缓解压力、克服困难、恢复正常生活)

解救生命危难(保护生命,走出危难)

激发人的潜能(激发被忽视压抑的能力,调动积极性)

增进社会关系(强化社会支持系统,亲朋好友邻里同事)

高频

社会层面的目标

解决社会问题

促进社会公正

助力社会治理(新兴领域与基层社会治理,协商、服务)

促进社会建设(和谐社会;解决群众急难愁盼问题)

高频

社会工作服务的功能

对服务对象的功能:

-促进正常生活(正常人遇到困难,助其走出困境)

-树立积极信念(克服消极心态,积极面对生活)

-提升弱化的功能(给予物质精神社会支持,助其恢复功能)

-促进人与环境相互适应(人在环境中)

对社会的功能:

-维持社会秩序(解决矛盾问题,维持秩序)

-建构社会资本(基于信任、情感、共同体意识而形成的 ★相互信赖和支持的关系,支持网络,互帮互助)

-促进社会和谐(良性互动、平等相处的关系)

-推动社会进步(困难群体生活状况的改善)

高频

对服务对象的功能

-促进正常生活(正常人遇到困难,助其走出困境)

-树立积极信念(克服消极心态,积极面对生活)

-提升弱化的功能(给予物质精神社会支持,助其恢复功能)

-促进人与环境相互适应(人在环境中)

高频

对社会的功能

-维持社会秩序(解决矛盾问题,维持秩序)

-建构社会资本(基于信任、情感、共同体意识而形成的 ★相互信赖和支持的关系,支持网络,互帮互助)

-促进社会和谐(良性互动、平等相处的关系)

-推动社会进步(困难群体生活状况的改善)

高频

社会工作服务的要素

-服务对象:需要帮助的个人或家庭、群体、社区

-社会工作者:是受过一定社会工作专业教育或训练,遵循社会工作的价值准则,运用社会工作专业方法,从事社会服务职业的人员。

-专业价值观:社会工作者遵循的指导和支撑开展服务活动的一套服务理念 

-专业方法:包括直接服务方法和间接服务方法 

-服务活动:提供帮助或服务的行动

-社会服务资源:社工运用相关资源去满足服务对象的需要,解决其面临的困难。

高频

服务对象

服务对象:需要帮助的个人或家庭、群体、社区

服务对象的存在是社会工作得以发生的基本前提

服务对象来源:自己主动求助 & 社工主动寻找

主要对象:基本生活有困难的人群

一般服务对象:经济不困难但精神、社会关系等方面陷入困境的人群

高频

社会工作者

社会工作者是受过一定社会工作专业教育或训练,遵循社会工作的价值准则,运用社会工作专业方法,从事社会服务职业的人员。

社会工作人员是在社区、社会服务机构和社会组织中,从事社区建设、社会服务、社会组织发展等工作的专业人员。

高频

社会工作专业价值观

-利他主义

-是社会工作服务的灵魂

-正常生活是人的权利,遇到困难应得到政府社会帮助

-双方地位平等,尊重,人与环境都可以改变

-积极乐观

高频

社会工作专业方法

直接

个案社会工作服务方法

小组社会工作服务工作

社区社会工作服务工作

间接

社会工作服务的管理、研究

高频

服务活动

提供帮助或服务的行动

以解决困难和问题而展开的持续互动

服务活动是社会工作服务最核心的部分

高频

社会服务资源

社工运用相关资源去满足服务对象的需要,解决其面临的困难。

人力资源:志愿者……

财力资源:经费

物力资源:设施、空间……

政策与制度资源

高频

社会工作者的主要角色

专业角色:

社工运用专业方法和技能开展服务而表现出来的角色。

(社会救助、心理疏导、家庭增能……)

一般角色:

社工在非专业领域或不需要运用专业技能开展的活动中扮演的角色。

社会工作者的主要角色

直接服务角色

 服务提供者(物质、劳务、心理、意见咨询、关系支持)

 问题治疗者(行为矫正、情绪/哀伤辅导、戒毒、治疗网瘾)

 支持者(鼓励分享经验、情感支持,激发潜能与信心)

 使能者(激发其潜能,提振信心,增能)

 关系协调者(人际关系、社会关系)

间接服务角色

 资源链接者(链接、筹措资源)

 中介人(以第三方角色帮助双方沟通、调解矛盾;社区治理)

综合服务角色 (综合服务中,直、间接内部综合、两者互补)

高频

社会工作者的角色含义

专业角色:

社工运用专业方法和技能开展服务而表现出来的角色。

(社会救助、心理疏导、家庭增能……)

一般角色:

社工在非专业领域或不需要运用专业技能开展的活动中扮演的角色。

高频

社会工作者的间接服务角色

资源链接者(链接、筹措资源)

中介人(以第三方角色帮助双方沟通、调解矛盾;社区治理)

高频

社会工作者的综合服务角色

综合服务中,直、间接内部综合、两者互补

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