申请与接案

【知识点名称】
预估与问题分析

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断+概念匹配；考查能力：理解+辨析。重点考查对预估目的、原则、步骤及问题分析逻辑的准确把握，常结合服务对象特征设置干扰项。

【核心内容讲解】
①定义说明：预估是社会工作者在接案后，运用专业理论与方法，系统收集、整理、分析服务对象资料，识别其需求、资源、优势与问题，并对其成因、影响及改变可能性作出专业判断的过程；问题分析是预估的核心环节，旨在厘清问题性质（表面/深层）、结构（个人/环境/互动）、发展脉络（时间线、触发因素、维持机制）及介入优先级。
②内在逻辑：预估遵循“资料—分析—判断—决策”闭环逻辑，强调从主观经验转向客观证据，从碎片信息转向系统框架，其结论直接决定目标设定与介入策略的科学性与可行性；问题分析须坚持“人在情境中”视角，避免归因单一化或标签化。
③分类或结构拆解：预估内容包含四大维度——服务对象系统（生理、心理、社会功能状态）、家庭系统（结构、沟通、支持度）、环境系统（社区资源、政策支持、文化规范）、问题系统（表现、成因、影响、应对史）；问题分析常用工具包括生态图、社会心理评估表、问题树分析法。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者小王在为青少年小李开展个案服务时，通过家访、学校访谈及量表测评收集信息，梳理其学业困难与家庭沟通障碍的关联，并评估社区课后支持资源可及性。该过程主要体现预估的哪一原则？
A. 保密性　B. 个别化　C. 服务对象参与　D. 全面性
标准答案：D
简明解析：题干中涵盖服务对象个人、家庭、学校、社区多系统资料收集与关联分析，体现预估的全面性原则。

多选题：
题干：下列属于个案预估中“问题分析”核心任务的有？
A. 判断问题是否具有可改变性　B. 确定服务对象的正式支持网络　C. 识别问题背后的环境制约因素　D. 测评服务对象的情绪稳定性　E. 分析问题持续存在的维持机制
标准答案：A、C、E
简明解析：问题分析聚焦于问题本质、成因结构与改变可能性，B属资源评估，D属心理状态测评，非问题分析专属任务。

【知识点名称】
制订计划

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；偶见案例分析题中要求指出计划环节的错误。命题方式多为“做法是否符合制订计划原则”“某步骤属于计划哪一要素”等。考查能力侧重理解与辨析，需准确识别目标设定、服务协议、介入策略三者的逻辑关系及专业规范性。

【核心内容讲解】
① 定义说明：制订计划是社会工作者与服务对象共同协商、系统确立服务目标、介入策略、行动步骤及资源调配方案的专业过程，是服务介入的行动蓝图，具有契约性、动态性与可操作性。
② 内在逻辑：以接案评估为基础，承接问题界定与需求分析结果；通过双向参与保障服务对象赋权；以SMART原则（具体、可测、可达成、相关、有时限）约束目标设定；强调服务协议的书面化与共识化，体现专业伦理中的知情同意与自主决定。
③ 分类或结构拆解：计划包含五大核心要素——服务目标（总目标与分目标）、介入策略（直接服务/间接服务/综合策略）、行动步骤（时间序列与责任分工）、服务协议（权利义务、保密条款、终止条件）、评估安排（过程评估与结果评估节点）。其中，目标须分层对应问题—需求—能力三级维度，策略须匹配服务对象发展阶段与环境支持水平。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
【单选】社会工作者小李与服务对象张女士共同商定：3个月内通过8次结构化会谈，帮助其掌握5种压力应对技巧，每次会谈后完成家庭作业。该内容主要属于个案服务计划中的（　　）
A．介入策略　B．服务目标　C．行动步骤　D．服务协议
【答案】C
【解析】明确次数、频率、内容及家庭作业要求，属具体可执行的操作安排，符合“行动步骤”定义。目标强调结果（掌握技巧），策略强调方法类别（结构化会谈），协议强调权责约定。

【案例简答】在制订个案服务计划时，为何必须签订书面服务协议？请简述两点依据。
【解析】① 落实专业伦理中的知情同意与自主决定原则，保障服务对象对服务内容、边界及权利的充分知晓与自愿参与；② 明确双方权责与保密边界（含例外情形），防范服务风险，为后续评估与终止提供契约依据。

【知识点名称】
个案社会工作服务各阶段的工作重点——开展服务

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断+阶段匹配；考查能力：理解与辨析。重点考查考生对“开展服务”阶段核心任务、介入原则及专业行动逻辑的准确识别，常结合实务情境设置干扰项（如混淆“建立关系”与“实施干预”）。

【核心内容讲解】
①定义说明：“开展服务”是指在个案工作关系确立、问题评估完成基础上，社会工作者依据服务计划，系统运用专业方法与技巧，协同案主实施干预以达成既定目标的过程。该阶段是服务介入的核心执行环节，具有计划性、互动性与动态调整性。
②内在逻辑：以“评估—计划—行动—评估”循环为支撑，强调服务过程不是线性执行，而是基于案主反馈持续反思与再调适。其有效性取决于专业关系的稳定性、介入策略的适切性及资源链接的实效性。
③分类或结构拆解：主要包括三类核心行动——一是直接服务介入（如情绪疏导、认知重构、行为训练）；二是间接服务介入（如家庭会谈、社区协调、政策倡导）；三是服务过程管理（包括进度记录、阶段性评估、风险预警与服务转介准备）。三者需协同推进，体现“人在情境中”的整体观。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者小李在为抑郁青少年小王制定服务计划后，安排每周两次认知行为训练，并联合学校心理教师开展课堂适应辅导。该做法主要属于个案工作哪个阶段？
A. 接案　B. 预估　C. 开展服务　D. 结案
标准答案：C
简明解析：题干中“制定计划后”“安排训练”“联合辅导”均体现计划执行与干预实施，符合“开展服务”阶段定义，而非前期评估或后期终结。

多选题：
题干：下列属于个案工作“开展服务”阶段核心任务的有？
A. 签订服务协议　B. 实施行为矫正训练　C. 协调社区康复资源　D. 记录每次会谈要点　E. 评估案主改变进展
标准答案：B、C、D、E
简明解析：A属接案阶段任务；B、C为直接与间接介入；D、E属过程管理，均符合“开展服务”内涵。

【知识点名称】
个案社会工作服务各阶段的工作重点：评估与结案

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断+阶段特征匹配；考查能力：辨析与理解。重点区分评估与结案的内在逻辑、操作要点及阶段边界，常结合实务情境考查介入成效判定、结案时机把握及负面情绪应对策略。

【核心内容讲解】
①定义说明：评估指在个案服务过程中，系统收集、分析服务对象问题改善状况、目标达成度及资源适配性的专业判断活动；结案则是依据评估结果，在服务目标基本实现或不可持续时，有计划终止专业关系的过程。二者构成服务闭环的关键环节，体现社会工作“过程—结果”双重取向。
②内在逻辑：评估贯穿服务全程（初始评估、中期评估、结案评估），但结案前的终期评估具有决定性——其结论直接触发结案决策。结案非简单终止，而是以巩固成效、预防反复、转介衔接为内核的专业收束行为，强调服务对象自主性提升与支持网络再建构。
③分类或结构拆解：评估按功能分为效果评估（目标达成度）、过程评估（介入策略适切性）、满意度评估（服务对象主观反馈）；结案依成因分为目标达成型、资源枯竭型、关系不适配型三类，对应不同准备策略与后续跟进要求。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
【单选题】
题干：社会工作者小王在个案服务末期发现服务对象已能独立应对压力事件，且家庭支持增强。经与服务对象共同回顾目标达成情况后，双方协商确定终止服务。该过程主要体现的是：
A. 初始评估　B. 过程评估　C. 结案评估　D. 满意度评估
答案：C
解析：结案评估是在服务结束前对目标达成度、改变稳定性及支持系统重建状况的综合性判断，是启动结案程序的前提。

【简答题】
题干：简述结案阶段社会工作者应如何协助服务对象处理离别情绪。
解析：需运用情绪接纳、肯定成长、回顾历程、象征性告别等技巧；避免否定感受，引导将依恋转化为自我效能感；必要时安排渐进式减量接触，防止关系骤断引发退行。