预估与问题分析考点解析
预估与问题分析介绍
服务对象有关资料的收集
个人资料(生+心+社)
环境资料(家、校、社区、同辈、单位)
个人与环境的互动状况(环境提供机会条件,个人运用资源)
服务对象问题的预估
横向:形成因素、生+心+社
纵向:问题产生的时间、过程、做过的努力
服务对象问题的分析
问题的主要表现与后果;问题的成因
服务对象的能力和自身拥有的资源;干预的建议
正确答案: B
答案解析: (考查 个案工作的过程)
B选项正确:在个案工作的预估与问题分析阶段,社会工作者需要全面收集服务对象的个人资料(生理、心理、社会情况)和环境资料(家庭、学校、社区等),并关注二者的互动状况,以此为基础对服务对象的问题进行准确预估。小芳的做法正是为了完成这一核心任务。
A选项错误:连接资源是介入阶段的任务,并非当前收集资料的目的。
C选项错误:转介是在服务对象需求超出社工能力范围或服务范围时采取的措施,与题干场景不符。
D选项错误:建立专业关系是接案阶段的核心任务,发生在预估之前。
正确答案: A
答案解析: A选项正确:横向分析关注生理、心理、社会层面的影响因素,生理状况属于横向分析内容。
B选项正确:心理层面的情绪、认知模式,属于横向分析中影响问题形成的心理因素。
C选项正确:社会层面的支持系统、人际关系,属于横向分析的核心内容之一。
D选项错误:问题产生时间及发展脉络,属于纵向分析中对问题发展过程的梳理。
E选项错误:服务对象过往的解决尝试,属于纵向分析的内容,聚焦问题发展过程中的关键事件。
【依据】服务对象问题预估的横向与纵向分析,横向聚焦当下多元影响因素,纵向聚焦过往发展脉络。
正确答案: B
答案解析: 在个案工作的预估和问题分析阶段,社会工作者需要从多个角度全面了解服务对象的问题。其中,横向预估是指在同一时间点上对服务对象的多方面情况进行评估,包括家庭、学校、社区等不同环境中的影响因素。纵向预估则是指对服务对象问题的发展历程进行评估,了解问题是如何随时间变化而发展的。
A.小良自小没有形成良好的行为习惯这个选项关注的是小良从小到大的行为习惯问题,是从纵向角度进行的问题预估。
B.小良在学校里被同学疏远而缺少同伴支持这个选项关注的是小良在学校环境中的人际关系和同伴支持情况。这是在同一时间点上对小良在学校环境中的现状进行的评估,属于横向预估。
C.父母离婚后小良性格逐渐发生变化这个选项关注的是小良性格的变化过程,是从纵向角度进行的问题预估。
D.小良因缺乏关爱导致行为问题越发严重这个选项关注的是小良行为问题的原因和发展过程,是从纵向角度进行的问题预估。
正确答案: D
答案解析: A选项:为院内老年人开展预防失智症知识普及讲座。这个选项虽然有助于提升大家对失智症的认识,但并不能直接解决王奶奶当前的问题。
B选项:组织王奶奶熟悉的院友们为王奶奶提供帮助。这个选项可以提供支持和陪伴,但不能解决王奶奶可能存在的失智症问题。
C选项:与王奶奶的家属沟通建议其将王奶奶暂时带离机构。这个选项并未解决王奶奶可能存在的健康问题,且未经专业评估就建议带离机构并不合适。
D选项:协调跨专业团队为王奶奶进行评估并制定干预计划。这个选项是专业的做法,通过跨专业团队的评估,可以确诊并制定适合的干预计划,确保王奶奶的健康和福祉。
鉴于王奶奶可能患有轻度失智症,最恰当的做法是协调跨专业团队进行评估并制定干预计划。因此,正确答案是 D。
正确答案: A
答案解析: A选项正确:横向分析关注生理、心理、社会层面影响因素,纵向分析关注问题发展过程,小李的做法实现二者结合,符合预估要求。
B选项错误:小李不仅收集个人资料,还梳理问题发展过程,超出单纯个人资料收集范围。
C选项错误:题干未提及小李依托文献资料,核心是多维度分析问题本身。
D选项错误:小李既分析成因和发展过程,也涵盖影响因素,并非仅侧重后果分析。
【依据】服务对象问题预估的要求,需结合横向与纵向分析,才能作出准确预估。
【提示】横向分析侧重“当下多元影响”,纵向分析侧重“过往发展脉络”,二者结合是预估关键。
1.申请与接案

3.专业关系的建立
◆专业关系的特征:
社会工作服务专业关系的目的性(解决其困难为目的)
社会工作服务专业关系的性质(互动关系以其利益为基础,不涉及利益交换)
社会工作服务专业关系的互动特点(互动以服务对象为中心)
社会工作服务专业关系的伦理约束(互动坚持专业伦理守则)
社会工作服务专业关系的时限性(问题解决需求满足即终止)
社会工作服务专业关系的专业责任(社工行为对个人机构专业负责)
◆社会工作者与服务对象建立专业关系的技巧:
与服务对象共情
共情,体会其感受,设身处地陪伴,敏锐捕捉信息,引导其对问题有新的理解和思考
客观澄清服务对象的问题和表达
对其含混不清、委屈、夸大的表述进行澄清,助其清晰了解自己
充分尊重与相信服务对象的能力
服务对象自决,陪伴,赋能
服务目标的确定:
可观察(及时了解,避免主观猜测,减少冲突)
可测量(测量目标实现程度,避免误判)
积极正向(积极视角看待生活)
服务对象的范围:
以服务对象为主,以其身边的重要他人为参与者
以其他重要他人为支持者
服务计划的制定(基本内容):
1.服务对象的基本情况(年龄性别婚姻职业等)
2.服务对象希望解决的问题
3.理论依据
4.服务计划的目标(总目标,子目标)
5.服务开展的基本阶段和采取的主要方法
6.服务开展的期限(总的期限,每次时间安排)
7.联系方式(直接见面与否)
服务面谈内与面谈外的安排:
每次面谈结束后,布置行动任务,作为面谈外任务;
每次服务开始前,回顾总结上次任务完成情况
……
服务协议的签订:
服务目标
服务的内容和方法
双方的权利和义务
服务提供的地点、时间、期限和次数
服务双方的签字
◆服务的推进
(从能做的开始、愿意合作的着手、综合服务策略)
◆专业合作关系的维持
接纳、真诚、无条件关怀
链接社会资源
社会资源类型(2)
非正式社会资源:家人、亲属、朋友、同伴
正式社会资源:正式的社会机构和社会组织
链接资源的方式:(6)
资源的提供、资源的发现、资源的培育、需求的表达、利益的协调、权益的保护
服务的协调(3)
服务面谈内外的协调
服务对象改变与周围他人改变的协调
服务对象改变与社工改变的协调
评估的类型:
效果评估:行为、心理状态是否改善,社会功能是否恢复;服务目标是否达成
过程评估:运用的策略方法技巧是否合理;哪些因素阻碍目标实现
评估的方法:
会谈法、问卷评估、行为观察、心理测量(通常多种方法综合使用)
可以结案的情况:
工作目标已达到
具备独立面对和解决问题的能力(问题没彻底解决)
专业关系不和谐,希望结束服务(转介)
出现新要求和新问题(转介)
因为不可预测的因素(转介)
结案处置:
★预先告知,让服务对象对结案有准备
★巩固服务对象的改变和进步
★与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素,为以后能独立面对问题做好准备
★鼓励服务对象表达情绪,探讨结案后的跟进服务
结案形式:
在最后一次服务面谈中直接告知
延长服务间隔时间,使服务对象逐渐适应
变化联系的方式,面对面→非面对面
跟踪服务:
安排结案后练习,巩固已有的进步,增强能力;
调动周围的资源,增强社会支持;
持续评估服务效果。
拒绝盲目备考,加学习群领资料共同进步!

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刘晓晨
社工女神
主讲:初级社会工作综合能力,初级社会工作实务,中级社会工作综合能力,中级社会工作实务,高级社会工作实务
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。

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刘战旗
案例讲解透彻
主讲:中级社会工作实务
社会工作专业硕士,高校社会工作副教授,多年社会工作专业教学、科研经验。

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何平
干货十足
主讲:中级社会工作法规与政策
北京某知名大学副教授、南开大学周恩来政府管理学院社会政策与社会工作专业博士、美国夏威夷大学社会工作学院访问学者。

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马海燕
一听就懂
主讲:初级社会工作综合能力
高校高级教师,社会工作师,多家社工机构督导,发表专业论文近30篇。参与北京市级、区级政府购买服务项目二十余项,近年来每年均参与北京市社工师资格考试辅导与各类社工项目评审、社区社工入职培训以及社区后备干部招录的笔试面试工作。

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徐龙超
技巧好记实用
主讲:初级社会工作实务,初级社会工作综合能力,中级社会工作综合能力
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。

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杨立伟
人帅课精彩
主讲:公共基础知识,中级社会工作法规与政策,公共基础知识
233网校独家授课老师,曾任职多家公考类教育机构从事专职讲师,主讲社工、公共基础知识,政法干警文综等课程。
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