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预估与问题分析

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预估与问题分析考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:马海燕
所属科目:初级社会工作综合能力
考点标签: 了解
所属章节:第六章 个案社会工作服务方法(中社版)/第二节 个案社会工作服务各阶段的工作重点/预估与问题分析
所属版本:中社版

预估与问题分析介绍

服务对象有关资料的收集

个人资料(生+心+社)

环境资料(家、校、社区、同辈、单位)

个人与环境的互动状况(环境提供机会条件,个人运用资源)

服务对象问题的预估

横向:形成因素、生+心+社

纵向:问题产生的时间、过程、做过的努力

服务对象问题的分析

问题的主要表现与后果;问题的成因

服务对象的能力和自身拥有的资源;干预的建议

专题更新时间:2026/10/14 17:03:53

预估与问题分析考点试题

单选题 1.社工小芳在为小美服务过程中,既详细了解了她的身体健康状况、情绪状态和人际交往模式,也重点询问了她的家庭氛围、学校环境及社区支持资源,同时还关注了小美运用这些环境资源的情况。社工这样做的目的是(  )。
A . 连接资源
B . 预估问题
C . 进行转介
D . 建立关系

正确答案: B

答案解析: (考查 个案工作的过程)
B选项正确:在个案工作的预估与问题分析阶段,社会工作者需要全面收集服务对象的个人资料(生理、心理、社会情况)和环境资料(家庭、学校、社区等),并关注二者的互动状况,以此为基础对服务对象的问题进行准确预估。小芳的做法正是为了完成这一核心任务。
A选项错误:连接资源是介入阶段的任务,并非当前收集资料的目的。
C选项错误:转介是在服务对象需求超出社工能力范围或服务范围时采取的措施,与题干场景不符。
D选项错误:建立专业关系是接案阶段的核心任务,发生在预估之前。

多选题 2.社工小李为服务对象开展预估工作,下列属于预估阶段横向分析内容的有()
A . 服务对象生理上的疾病及身体状况
B . 服务对象心理上的焦虑情绪及认知模式
C . 服务对象社会层面的家庭支持及人际关系
D . 服务对象问题产生的时间及发展脉络
E . 服务对象为解决问题所做的过往尝试

正确答案: A

答案解析: A选项正确:横向分析关注生理、心理、社会层面的影响因素,生理状况属于横向分析内容。
B选项正确:心理层面的情绪、认知模式,属于横向分析中影响问题形成的心理因素。
C选项正确:社会层面的支持系统、人际关系,属于横向分析的核心内容之一。
D选项错误:问题产生时间及发展脉络,属于纵向分析中对问题发展过程的梳理。
E选项错误:服务对象过往的解决尝试,属于纵向分析的内容,聚焦问题发展过程中的关键事件。
【依据】服务对象问题预估的横向与纵向分析,横向聚焦当下多元影响因素,纵向聚焦过往发展脉络。

单选题 3.小学六年级学生小良在父母离异后,与父亲和祖父一起生活,父亲工作经常出差,对小良的教育方式简单粗暴,小良具有多动倾向,经常扰乱课堂秩序,欺负同学,被同学戏称为“小霸王”,没人跟他玩,为此,班主任向社会工作者求助。在个案工作的预估和问题分析阶段,社会工作者从横向角度进行问题预估的是(  )。
A . 小良自小没有形成良好的行为习惯
B . 小良在学校里被同学疏远而缺少同伴支持
C . 父母离婚后小良性格逐渐发生变化
D . 小良因缺乏关爱导致行为问题越发严重

正确答案: B

答案解析: 在个案工作的预估和问题分析阶段,社会工作者需要从多个角度全面了解服务对象的问题。其中,横向预估是指在同一时间点上对服务对象的多方面情况进行评估,包括家庭、学校、社区等不同环境中的影响因素。纵向预估则是指对服务对象问题的发展历程进行评估,了解问题是如何随时间变化而发展的。
A.小良自小没有形成良好的行为习惯这个选项关注的是小良从小到大的行为习惯问题,是从纵向角度进行的问题预估。
B.小良在学校里被同学疏远而缺少同伴支持这个选项关注的是小良在学校环境中的人际关系和同伴支持情况。这是在同一时间点上对小良在学校环境中的现状进行的评估,属于横向预估。
C.父母离婚后小良性格逐渐发生变化这个选项关注的是小良性格的变化过程,是从纵向角度进行的问题预估。
D.小良因缺乏关爱导致行为问题越发严重这个选项关注的是小良行为问题的原因和发展过程,是从纵向角度进行的问题预估。

单选题 4.住在养老院的王奶奶对社会工作者小李说,最近夜里总有人敲她的门,有一次她起来开门还被绊了一下,小李查看了走廊监控录像,并未发现有人去敲她的门,小李结合王奶奶近期日常行为表现,初步判断王奶奶可能患有轻度失智症,此时,小李最恰当的做法是()
A . 为院内老年人开展预防失智症知识普及讲座
B . 组织王奶奶熟悉的院友们为王奶奶提供帮助
C . 与王奶奶的家属沟通建议其将王奶奶暂时带离机构
D . 协调跨专业团队为王奶奶进行评估并制定干预计划

正确答案: D

答案解析: A选项:为院内老年人开展预防失智症知识普及讲座。这个选项虽然有助于提升大家对失智症的认识,但并不能直接解决王奶奶当前的问题。
B选项:组织王奶奶熟悉的院友们为王奶奶提供帮助。这个选项可以提供支持和陪伴,但不能解决王奶奶可能存在的失智症问题。
C选项:与王奶奶的家属沟通建议其将王奶奶暂时带离机构。这个选项并未解决王奶奶可能存在的健康问题,且未经专业评估就建议带离机构并不合适。
D选项:协调跨专业团队为王奶奶进行评估并制定干预计划。这个选项是专业的做法,通过跨专业团队的评估,可以确诊并制定适合的干预计划,确保王奶奶的健康和福祉。
鉴于王奶奶可能患有轻度失智症,最恰当的做法是协调跨专业团队进行评估并制定干预计划。因此,正确答案是 D。

单选题 5.社工小李为遭遇婚姻危机的张女士开展预估工作,收集到张女士生理上失眠多梦、心理上自卑敏感、社会层面缺乏亲友支持,同时梳理出危机从丈夫出轨到冷战分居的完整过程。小李的预估方法体现了()
A . 横向与纵向分析结合
B . 仅聚焦个人资料收集
C . 依托现有文献资料
D . 侧重问题后果分析

正确答案: A

答案解析: A选项正确:横向分析关注生理、心理、社会层面影响因素,纵向分析关注问题发展过程,小李的做法实现二者结合,符合预估要求。
B选项错误:小李不仅收集个人资料,还梳理问题发展过程,超出单纯个人资料收集范围。
C选项错误:题干未提及小李依托文献资料,核心是多维度分析问题本身。
D选项错误:小李既分析成因和发展过程,也涵盖影响因素,并非仅侧重后果分析。
【依据】服务对象问题预估的要求,需结合横向与纵向分析,才能作出准确预估。
【提示】横向分析侧重“当下多元影响”,纵向分析侧重“过往发展脉络”,二者结合是预估关键。

大咖讲解:预估与问题分析

刘晓晨
社会工作者
养老服务师
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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申请与接案

1.申请与接案

2026012212131011739783_个案社会工作服务方法(三)

3.专业关系的建立

◆专业关系的特征:

社会工作服务专业关系的目的性(解决其困难为目的)

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社会工作服务专业关系的互动特点(互动以服务对象为中心)

社会工作服务专业关系的伦理约束(互动坚持专业伦理守则)

社会工作服务专业关系的时限性(问题解决需求满足即终止)

社会工作服务专业关系的专业责任(社工行为对个人机构专业负责)

◆社会工作者与服务对象建立专业关系的技巧:

与服务对象共情

共情,体会其感受,设身处地陪伴,敏锐捕捉信息,引导其对问题有新的理解和思考

客观澄清服务对象的问题和表达

对其含混不清、委屈、夸大的表述进行澄清,助其清晰了解自己

充分尊重与相信服务对象的能力

服务对象自决,陪伴,赋能

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制订计划

服务目标的确定:

可观察(及时了解,避免主观猜测,减少冲突)

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积极正向(积极视角看待生活)

服务对象的范围:

以服务对象为主,以其身边的重要他人为参与者

以其他重要他人为支持者

服务计划的制定(基本内容):

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2.服务对象希望解决的问题

3.理论依据

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7.联系方式(直接见面与否)

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每次面谈结束后,布置行动任务,作为面谈外任务;

每次服务开始前,回顾总结上次任务完成情况

……

服务协议的签订:

服务目标

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开展服务

◆服务的推进

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服务的协调(3)

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服务对象改变与社工改变的协调

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评估与结案

评估的类型:

效果评估:行为、心理状态是否改善,社会功能是否恢复;服务目标是否达成

过程评估:运用的策略方法技巧是否合理;哪些因素阻碍目标实现

评估的方法:

会谈法、问卷评估、行为观察、心理测量(通常多种方法综合使用)

可以结案的情况:

工作目标已达到

具备独立面对和解决问题的能力(问题没彻底解决)

专业关系不和谐,希望结束服务(转介)

出现新要求和新问题(转介)

因为不可预测的因素(转介)

结案处置:

★预先告知,让服务对象对结案有准备

★巩固服务对象的改变和进步

★与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素,为以后能独立面对问题做好准备

★鼓励服务对象表达情绪,探讨结案后的跟进服务

结案形式:

在最后一次服务面谈中直接告知

延长服务间隔时间,使服务对象逐渐适应

变化联系的方式,面对面→非面对面

跟踪服务:

安排结案后练习,巩固已有的进步,增强能力;

调动周围的资源,增强社会支持;

持续评估服务效果。

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