预估与问题分析

【知识点名称】
申请与接案

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式多为情境判断或流程排序；考查能力侧重理解与辨析，要求准确识别服务启动阶段的关键任务、主体角色及专业边界，尤其关注“是否接受服务”“谁提出申请”“接案与否的依据”等实务决策点。

【核心内容讲解】
①定义说明：申请与接案是社会工作个案服务的起始环节，指服务对象（或其监护人、转介方）主动或被动提出服务需求后，社会工作者通过初步接触、信息收集与专业评估，决定是否建立正式专业关系的过程。该阶段不涉及干预，核心目标是确立服务合法性与可行性。
②内在逻辑：以“需求真实性—资源匹配性—专业适切性”为三重判断轴心。社会工作者需同步完成事实核查（如危机程度、支持系统）、伦理审查（如自愿原则、知情同意）及机构承接能力评估（如服务范围、人力配置），三者缺一不可。
③分类或结构拆解：接案工作包含两大子过程——申请识别（含自我申请、他人转介、外展发现）与接案决策（含接纳、转介、延期或拒绝）。其中，转介须明确书面记录理由；拒绝服务须出具伦理说明并提供替代资源信息，体现专业责任。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者小王接到社区民警转介的一名独居老人，老人自称“睡不着、总担心摔倒”，但拒绝签署知情同意书。此时小王最恰当的做法是？
A. 直接开展心理疏导
B. 记录转介信息后等待老人自愿联系
C. 向机构督导申请强制介入
D. 明确告知无法启动服务，并提供其他求助渠道
标准答案：D
简明解析：接案以自愿原则和知情同意为前提，未签署同意书即不具备服务合法性；拒绝服务须履行告知义务并提供替代资源，体现专业责任。

多选题：
题干：下列属于接案阶段必须完成的工作有？
A. 完成服务对象家庭结构图绘制
B. 核实服务对象基本身份与紧急联系人信息
C. 签署书面知情同意书
D. 制定详细服务介入计划
E. 评估服务对象问题与机构资源匹配度
标准答案：B、C、E
简明解析：接案阶段聚焦关系建立与可行性判断，B、C、E属法定程序；A、D属预估与介入阶段任务。

【知识点名称】
制订计划

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；偶见案例分析题中要求指出计划环节的错误。命题方式多为“做法是否符合制订计划原则”“某步骤属于计划哪一要素”等。考查能力侧重理解与辨析，需准确识别目标设定、服务协议、介入策略三者的逻辑关系及专业规范性。

【核心内容讲解】
① 定义说明：制订计划是社会工作者与服务对象共同协商、系统确立服务目标、介入策略、行动步骤及资源调配方案的专业过程，是服务介入的行动蓝图，具有契约性、动态性与可操作性。
② 内在逻辑：以接案评估为基础，承接问题界定与需求分析结果；通过双向参与保障服务对象赋权；以SMART原则（具体、可测、可达成、相关、有时限）约束目标设定；强调服务协议的书面化与共识化，体现专业伦理中的知情同意与自主决定。
③ 分类或结构拆解：计划包含五大核心要素——服务目标（总目标与分目标）、介入策略（直接服务/间接服务/综合策略）、行动步骤（时间序列与责任分工）、服务协议（权利义务、保密条款、终止条件）、评估安排（过程评估与结果评估节点）。其中，目标须分层对应问题—需求—能力三级维度，策略须匹配服务对象发展阶段与环境支持水平。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
【单选】社会工作者小李与服务对象张女士共同商定：3个月内通过8次结构化会谈，帮助其掌握5种压力应对技巧，每次会谈后完成家庭作业。该内容主要属于个案服务计划中的（　　）
A．介入策略　B．服务目标　C．行动步骤　D．服务协议
【答案】C
【解析】明确次数、频率、内容及家庭作业要求，属具体可执行的操作安排，符合“行动步骤”定义。目标强调结果（掌握技巧），策略强调方法类别（结构化会谈），协议强调权责约定。

【案例简答】在制订个案服务计划时，为何必须签订书面服务协议？请简述两点依据。
【解析】① 落实专业伦理中的知情同意与自主决定原则，保障服务对象对服务内容、边界及权利的充分知晓与自愿参与；② 明确双方权责与保密边界（含例外情形），防范服务风险，为后续评估与终止提供契约依据。

【知识点名称】
个案社会工作服务各阶段的工作重点——开展服务

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断+阶段匹配；考查能力：理解与辨析。重点考查考生对“开展服务”阶段核心任务、介入原则及专业行动逻辑的准确识别，常结合实务情境设置干扰项（如混淆“建立关系”与“实施干预”）。

【核心内容讲解】
①定义说明：“开展服务”是指在个案工作关系确立、问题评估完成基础上，社会工作者依据服务计划，系统运用专业方法与技巧，协同案主实施干预以达成既定目标的过程。该阶段是服务介入的核心执行环节，具有计划性、互动性与动态调整性。
②内在逻辑：以“评估—计划—行动—评估”循环为支撑，强调服务过程不是线性执行，而是基于案主反馈持续反思与再调适。其有效性取决于专业关系的稳定性、介入策略的适切性及资源链接的实效性。
③分类或结构拆解：主要包括三类核心行动——一是直接服务介入（如情绪疏导、认知重构、行为训练）；二是间接服务介入（如家庭会谈、社区协调、政策倡导）；三是服务过程管理（包括进度记录、阶段性评估、风险预警与服务转介准备）。三者需协同推进，体现“人在情境中”的整体观。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者小李在为抑郁青少年小王制定服务计划后，安排每周两次认知行为训练，并联合学校心理教师开展课堂适应辅导。该做法主要属于个案工作哪个阶段？
A. 接案　B. 预估　C. 开展服务　D. 结案
标准答案：C
简明解析：题干中“制定计划后”“安排训练”“联合辅导”均体现计划执行与干预实施，符合“开展服务”阶段定义，而非前期评估或后期终结。

多选题：
题干：下列属于个案工作“开展服务”阶段核心任务的有？
A. 签订服务协议　B. 实施行为矫正训练　C. 协调社区康复资源　D. 记录每次会谈要点　E. 评估案主改变进展
标准答案：B、C、D、E
简明解析：A属接案阶段任务；B、C为直接与间接介入；D、E属过程管理，均符合“开展服务”内涵。

【知识点名称】
个案社会工作服务各阶段的工作重点：评估与结案

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断+阶段特征匹配；考查能力：辨析与理解。重点区分评估与结案的内在逻辑、操作要点及阶段边界，常结合实务情境考查介入成效判定、结案时机把握及负面情绪应对策略。

【核心内容讲解】
①定义说明：评估指在个案服务过程中，系统收集、分析服务对象问题改善状况、目标达成度及资源适配性的专业判断活动；结案则是依据评估结果，在服务目标基本实现或不可持续时，有计划终止专业关系的过程。二者构成服务闭环的关键环节，体现社会工作“过程—结果”双重取向。
②内在逻辑：评估贯穿服务全程（初始评估、中期评估、结案评估），但结案前的终期评估具有决定性——其结论直接触发结案决策。结案非简单终止，而是以巩固成效、预防反复、转介衔接为内核的专业收束行为，强调服务对象自主性提升与支持网络再建构。
③分类或结构拆解：评估按功能分为效果评估（目标达成度）、过程评估（介入策略适切性）、满意度评估（服务对象主观反馈）；结案依成因分为目标达成型、资源枯竭型、关系不适配型三类，对应不同准备策略与后续跟进要求。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
【单选题】
题干：社会工作者小王在个案服务末期发现服务对象已能独立应对压力事件，且家庭支持增强。经与服务对象共同回顾目标达成情况后，双方协商确定终止服务。该过程主要体现的是：
A. 初始评估　B. 过程评估　C. 结案评估　D. 满意度评估
答案：C
解析：结案评估是在服务结束前对目标达成度、改变稳定性及支持系统重建状况的综合性判断，是启动结案程序的前提。

【简答题】
题干：简述结案阶段社会工作者应如何协助服务对象处理离别情绪。
解析：需运用情绪接纳、肯定成长、回顾历程、象征性告别等技巧；避免否定感受，引导将依恋转化为自我效能感；必要时安排渐进式减量接触，防止关系骤断引发退行。