制订计划考点解析
制订计划介绍
服务目标的确定:
可观察(及时了解,避免主观猜测,减少冲突)
可测量(测量目标实现程度,避免误判)
积极正向(积极视角看待生活)
服务对象的范围:
以服务对象为主,以其身边的重要他人为参与者
以其他重要他人为支持者
服务计划的制定(基本内容):
1.服务对象的基本情况(年龄性别婚姻职业等)
2.服务对象希望解决的问题
3.理论依据
4.服务计划的目标(总目标,子目标)
5.服务开展的基本阶段和采取的主要方法
6.服务开展的期限(总的期限,每次时间安排)
7.联系方式(直接见面与否)
服务面谈内与面谈外的安排:
每次面谈结束后,布置行动任务,作为面谈外任务;
每次服务开始前,回顾总结上次任务完成情况
……
服务协议的签订:
服务目标
服务的内容和方法
双方的权利和义务
服务提供的地点、时间、期限和次数
服务双方的签字
正确答案: A
答案解析: A选项正确:服务对象基本情况及核心问题是服务计划的基础要素,明确服务指向。
B选项正确:服务的理论依据的目标设定是服务计划的核心,保障服务的专业性和方向性。
C选项正确:服务阶段、方法及时间安排是服务计划的执行框架,确保服务有序推进。
D选项正确:服务双方权利义务及联系方式是服务计划的保障要素,规范双方行为。
E选项错误:服务计划无需涵盖服务对象过往所有生活经历,仅需聚焦与问题相关的经历和资料。
【依据】服务计划的内容,包括服务对象情况、问题、理论依据、目标、阶段方法、期限、联系方式等七方面。
正确答案: A
答案解析: 根据题干,刘老伯认为女儿去世都是自己的错,所以应该减少其自责;作息时间混乱,应该调整刘老伯的作息规律;把自己关在家里,不与任何人联系,应该恢复其社会关系。故选项ADE正确。
A正确. 调整刘老伯的作息规律:这是必要的目标。刘老伯的作息时间混乱,反映出其生活状态失衡。恢复正常作息是改善其身心健康的基础。
D正确. 迅速减少刘老伯的自责:这是关键目标。刘老伯的自责是其当前问题的核心,帮助其缓解自责情绪是恢复其心理健康的重要一步。
E正确. 恢复刘老伯的社会关系:这是重要目标。刘老伯的社交隔离加剧了其心理问题,恢复其社会关系有助于其重新融入社会,获得支持。
选项B错误,未表述清楚是哪方面的压力,可排除。
选项C错误,清理杂物不是社会工作者的目标,可排除。
正确答案: D
答案解析: 制订计划:收集完资料并对服务对象的问题进行预估和分析之后,社会工作者接着面临的共同工作重点是与服务对象一起制订服务的工作计划
保证为服务对象提供合适、有效的专业服务。具体而言,制订计划阶段通常包括3项主要任务:服务计划的制订、服务面谈内与服务面谈外的安排以及服务协议的签订。
A.评估服务的成效
评估服务的成效通常是服务结束后的评估工作,目的是了解服务是否达到了预期的目标和效果。这属于服务评估阶段。
B.调动老周的潜能
调动服务对象的潜能是整个服务过程中的一个重要方面,更多地属于实施阶段或支持性工作的一部分。
C.聆听老周的困扰
聆听服务对象的困扰通常发生在接案和预估阶段,目的是了解服务对象的问题和需求。
D.安排服务的内容
安排服务的内容是指在制订计划阶段,社会工作者与服务对象共同商讨并确定具体的服务内容、方法、步骤和时间表等。这是制订计划阶段的核心任务之一。
正确答案: C
答案解析: A选项错误:可观察要求目标能直接观察,题干中目标调整核心是表述方向转变,而非是否可观察。
B选项错误:可测量要求目标能通过工具测量,题干未涉及测量方式调整,仅改变表述角度。
C选项正确:积极正向要求目标体现积极改变,小王将负向的“减少上网”转为正向的“提升管理能力”,符合该要求。
D选项错误:具体可行要求贴合实际能力,题干中目标调整未涉及可行性优化,仅聚焦表述方向。
【依据】服务目标确定的要求,积极正向的目标能引导服务对象从积极视角看待生活,强化改变动力。
【提示】目标设定应避免负向表述,多采用正向语言,助力服务对象建立改变信心。
正确答案: D
答案解析: 制订计划:收集完资料并对服务对象的问题进行预估和分析之后,社会工作者接着面临的共同工作重点是与服务对象一起制订服务的工作计划
保证为服务对象提供合适、有效的专业服务。具体而言,制订计划阶段通常包括3项主要任务:服务计划的制订、服务面谈内与服务面谈外的安排以及服务协议的签订。
A.评估服务的成效
评估服务的成效通常是服务结束后的评估工作,目的是了解服务是否达到了预期的目标和效果。这属于服务评估阶段。
B.调动老周的潜能
调动服务对象的潜能是整个服务过程中的一个重要方面,更多地属于实施阶段或支持性工作的一部分。
C.聆听老周的困扰
聆听服务对象的困扰通常发生在接案和预估阶段,目的是了解服务对象的问题和需求。
D.安排服务的内容
安排服务的内容是指在制订计划阶段,社会工作者与服务对象共同商讨并确定具体的服务内容、方法、步骤和时间表等。这是制订计划阶段的核心任务之一。
1.申请与接案

3.专业关系的建立
◆专业关系的特征:
社会工作服务专业关系的目的性(解决其困难为目的)
社会工作服务专业关系的性质(互动关系以其利益为基础,不涉及利益交换)
社会工作服务专业关系的互动特点(互动以服务对象为中心)
社会工作服务专业关系的伦理约束(互动坚持专业伦理守则)
社会工作服务专业关系的时限性(问题解决需求满足即终止)
社会工作服务专业关系的专业责任(社工行为对个人机构专业负责)
◆社会工作者与服务对象建立专业关系的技巧:
与服务对象共情
共情,体会其感受,设身处地陪伴,敏锐捕捉信息,引导其对问题有新的理解和思考
客观澄清服务对象的问题和表达
对其含混不清、委屈、夸大的表述进行澄清,助其清晰了解自己
充分尊重与相信服务对象的能力
服务对象自决,陪伴,赋能
服务对象有关资料的收集
个人资料(生+心+社)
环境资料(家、校、社区、同辈、单位)
个人与环境的互动状况(环境提供机会条件,个人运用资源)
服务对象问题的预估
横向:形成因素、生+心+社
纵向:问题产生的时间、过程、做过的努力
服务对象问题的分析
问题的主要表现与后果;问题的成因
服务对象的能力和自身拥有的资源;干预的建议
◆服务的推进
(从能做的开始、愿意合作的着手、综合服务策略)
◆专业合作关系的维持
接纳、真诚、无条件关怀
链接社会资源
社会资源类型(2)
非正式社会资源:家人、亲属、朋友、同伴
正式社会资源:正式的社会机构和社会组织
链接资源的方式:(6)
资源的提供、资源的发现、资源的培育、需求的表达、利益的协调、权益的保护
服务的协调(3)
服务面谈内外的协调
服务对象改变与周围他人改变的协调
服务对象改变与社工改变的协调
评估的类型:
效果评估:行为、心理状态是否改善,社会功能是否恢复;服务目标是否达成
过程评估:运用的策略方法技巧是否合理;哪些因素阻碍目标实现
评估的方法:
会谈法、问卷评估、行为观察、心理测量(通常多种方法综合使用)
可以结案的情况:
工作目标已达到
具备独立面对和解决问题的能力(问题没彻底解决)
专业关系不和谐,希望结束服务(转介)
出现新要求和新问题(转介)
因为不可预测的因素(转介)
结案处置:
★预先告知,让服务对象对结案有准备
★巩固服务对象的改变和进步
★与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素,为以后能独立面对问题做好准备
★鼓励服务对象表达情绪,探讨结案后的跟进服务
结案形式:
在最后一次服务面谈中直接告知
延长服务间隔时间,使服务对象逐渐适应
变化联系的方式,面对面→非面对面
跟踪服务:
安排结案后练习,巩固已有的进步,增强能力;
调动周围的资源,增强社会支持;
持续评估服务效果。
拒绝盲目备考,加学习群领资料共同进步!

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刘晓晨
社工女神
主讲:初级社会工作综合能力,初级社会工作实务,中级社会工作综合能力,中级社会工作实务,高级社会工作实务
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。

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刘战旗
案例讲解透彻
主讲:中级社会工作实务
社会工作专业硕士,高校社会工作副教授,多年社会工作专业教学、科研经验。

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何平
干货十足
主讲:中级社会工作法规与政策
北京某知名大学副教授、南开大学周恩来政府管理学院社会政策与社会工作专业博士、美国夏威夷大学社会工作学院访问学者。

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马海燕
一听就懂
主讲:初级社会工作综合能力
高校高级教师,社会工作师,多家社工机构督导,发表专业论文近30篇。参与北京市级、区级政府购买服务项目二十余项,近年来每年均参与北京市社工师资格考试辅导与各类社工项目评审、社区社工入职培训以及社区后备干部招录的笔试面试工作。

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徐龙超
技巧好记实用
主讲:初级社会工作实务,初级社会工作综合能力,中级社会工作综合能力
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。

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杨立伟
人帅课精彩
主讲:公共基础知识,中级社会工作法规与政策,公共基础知识
233网校独家授课老师,曾任职多家公考类教育机构从事专职讲师,主讲社工、公共基础知识,政法干警文综等课程。
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