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开展服务

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开展服务考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:马海燕
所属科目:初级社会工作综合能力
考点标签: 了解
所属章节:第六章 个案社会工作服务方法(中社版)/第二节 个案社会工作服务各阶段的工作重点/开展服务
所属版本:中社版

开展服务介绍

◆服务的推进

(从能做的开始、愿意合作的着手、综合服务策略)

◆专业合作关系的维持

接纳、真诚、无条件关怀

链接社会资源

社会资源类型(2)

非正式社会资源:家人、亲属、朋友、同伴

正式社会资源:正式的社会机构和社会组织

链接资源的方式:(6)

资源的提供、资源的发现、资源的培育、需求的表达、利益的协调、权益的保护

服务的协调(3)

服务面谈内外的协调

服务对象改变与周围他人改变的协调

服务对象改变与社工改变的协调

专题更新时间:2026/10/14 17:03:53

开展服务考点试题

单选题 1.社工小王在开展服务时,发现服务对象自身愿意改变,但家人不理解、不配合,便先从服务对象入手推进改变,待服务对象出现积极变化后,再引导家人调整态度。小王的做法遵循了服务推进的()
A . 从能做的开始
B . 从愿意合作的着手
C . 采取综合的服务策略
D . 维持专业合作关系

正确答案: B

答案解析: A选项错误:该原则侧重以服务对象擅长的任务为切入点,题干中未涉及任务选择,核心是合作意愿的判断。
B选项正确:从愿意合作的着手原则强调,若服务对象愿意改变就从其开始,若他人愿意配合就从他人入手,小王的做法符合该原则。
C选项错误:综合服务策略侧重服务对象改变与他人支持协同,题干中尚未联动家人,仅聚焦愿意合作的服务对象。
D选项错误:维持专业关系侧重接纳、真诚等,题干未聚焦关系维持,而是服务推进的切入点选择。
【依据】开展服务阶段服务推进的原则,从愿意合作的着手能快速打开服务局面,逐步推动多方改变。
【提示】服务推进无需局限于服务对象本人,灵活选择愿意合作的一方切入,能提升服务效率。

多选题 2.社会工作实习生小袁为脑瘫儿童冬冬提供一次服务后,就不想再继续,督导者老宣了解到小袁是认为服务脑瘫儿童工作效果不明显才想放弃。为此,老宣引导小袁认识到,为建立积极有效的专业关系,社会工作者应做到无条件关怀,之后小袁的工作态度有明显改善,下列做法中, 体现了“无条件关怀”的有( )。
A . 对冬冬保持尊重
B . 评估冬冬的需求
C . 对冬冬不进行评价
D . 相信冬冬能够改变
E . 分析冬冬的家庭

正确答案: A

答案解析: 这道题目考察的是社会工作者在建立专业关系时应遵循的“无条件关怀”原则。根据社会工作的价值观和实践原则,“无条件关怀”主要包括以下几个方面:
A正确;尊重服务对象:无论服务对象的情况如何,社会工作者都应保持尊重,这是无条件关怀的核心。
C正确;非评判:社会工作者不应对服务对象的行为或状况进行评判,而是以接纳和理解的态度对待。
D正确;相信人能改变:社会工作者应相信服务对象有改变和发展的潜力,这是社会工作的重要信念之一。
而选项B(评估冬冬的需求)和E(分析冬冬的家庭)虽然也是社会工作者在服务过程中需要进行的步骤,但它们并不直接体现“无条件关怀”的原则,而是属于专业服务的一部分。
综上所述,正确答案是A、C、D。

单选题 3.社工小李为困境儿童小宇提供服务,了解到小宇缺乏冬季衣物,便将掌握的公益组织捐赠物资直接提供给小宇;同时发现小宇与奶奶沟通不畅,帮助小宇向奶奶表达内心想法,化解误解。小李链接资源的方式是()
A . 资源的提供与需求的表达
B . 资源的发现与利益的协调
C . 资源的培育与权益的保护
D . 资源的提供与利益的协调

正确答案: A

答案解析: A选项正确:资源的提供是将现有资源直接提供给服务对象,需求的表达是帮助服务对象向他人解释想法、化解误解,小李的两项做法分别契合这两种方式。
B选项错误:资源的发现是寻找潜在资源,利益的协调是协商冲突、争取利益,题干未涉及这两项内容。
C选项错误:资源的培育是创造所需资源,权益的保护是维护合法权益,题干无相关体现。
D选项错误:利益的协调侧重冲突协商,题干中是化解沟通误解,属于需求表达,而非利益协调。
【依据】链接社会资源的方式,不同方式对应不同资源运作场景,需结合服务实际灵活运用。
【提示】需求的表达核心是“解释想法、化解误解”,利益的协调核心是“协商冲突、争取利益”,需注意区分。

单选题 4.社工小张为失业后陷入低谷的王先生开展服务,了解到王先生擅长书法,便以此为切入点,让其通过书法创作缓解焦虑,逐步增强改变动力。小张的做法遵循了服务推进的哪一原则?()
A . 从能做的开始
B . 从愿意合作的着手
C . 采取综合的服务策略
D . 维持专业合作关系

正确答案: A

答案解析: A选项正确:从能做的开始原则要求优先选择服务对象擅长或能做的任务为切入点,通过微小改变增强动力,小张以王先生擅长的书法为切入点,符合该原则。
B选项错误:该原则侧重从愿意配合的一方切入,题干未涉及合作意愿的选择,核心是能力切入点。
C选项错误:综合服务策略侧重服务对象改变与他人支持协同,题干中未体现联动他人,仅聚焦服务对象自身能力。
D选项错误:维持专业关系侧重接纳、真诚等,题干未聚焦关系维持,而是服务切入点选择。
【依据】开展服务阶段服务推进的原则,从能做的开始能减轻服务对象改变焦虑,积累改变信心。
【提示】服务切入点需贴合服务对象能力,微小改变可逐步强化改变意愿。

多选题 5.社会工作者小张在开展服务过程中,积极为服务对象链接社会资源。下列属于正式社会资源的有( )。
A .  提供就业帮扶的公益组织
B .  服务对象的亲属及好友
C .  提供医疗救助的医院
D .  给予日常照料的社区邻里
E .  服务对象所在的企事业单位

正确答案: A

答案解析: 正式社会资源是指由正式的社会机构和社会组织提供的社会资源,如社会工作服务机构、公益组织以及学校和医院等。非正式社会资源是指由非正式交往提供的社会资源,如家庭、亲属、朋友和邻居等。
A选项正确。公益组织属于正式的社会组织,其提供的就业帮扶属于正式社会资源。
B选项错误。亲属及好友属于非正式交往中形成的支持,属于非正式社会资源。
C选项正确。医院属于正式的社会机构,其提供的医疗救助属于正式社会资源。
D选项错误。社区邻里属于非正式交往中形成的支持,属于非正式社会资源(注:原选项中“志愿者团队”界定易生歧义,故替换为明确的非正式资源“社区邻里”以消除争议)。
E选项正确。企事业单位属于正式的社会机构,其提供的资源属于正式社会资源。
综上所述,本题正确答案为A、C、E。[|||][|||][|||][|||][|||][|||]

大咖讲解:开展服务

刘晓晨
社会工作者
养老服务师
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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申请与接案

1.申请与接案

2026012212131011739783_个案社会工作服务方法(三)

3.专业关系的建立

◆专业关系的特征:

社会工作服务专业关系的目的性(解决其困难为目的)

社会工作服务专业关系的性质(互动关系以其利益为基础,不涉及利益交换)

社会工作服务专业关系的互动特点(互动以服务对象为中心)

社会工作服务专业关系的伦理约束(互动坚持专业伦理守则)

社会工作服务专业关系的时限性(问题解决需求满足即终止)

社会工作服务专业关系的专业责任(社工行为对个人机构专业负责)

◆社会工作者与服务对象建立专业关系的技巧:

与服务对象共情

共情,体会其感受,设身处地陪伴,敏锐捕捉信息,引导其对问题有新的理解和思考

客观澄清服务对象的问题和表达

对其含混不清、委屈、夸大的表述进行澄清,助其清晰了解自己

充分尊重与相信服务对象的能力

服务对象自决,陪伴,赋能

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预估与问题分析

服务对象有关资料的收集

个人资料(生+心+社)

环境资料(家、校、社区、同辈、单位)

个人与环境的互动状况(环境提供机会条件,个人运用资源)

服务对象问题的预估

横向:形成因素、生+心+社

纵向:问题产生的时间、过程、做过的努力

服务对象问题的分析

问题的主要表现与后果;问题的成因

服务对象的能力和自身拥有的资源;干预的建议

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制订计划

服务目标的确定:

可观察(及时了解,避免主观猜测,减少冲突)

可测量(测量目标实现程度,避免误判)

积极正向(积极视角看待生活)

服务对象的范围:

以服务对象为主,以其身边的重要他人为参与者

以其他重要他人为支持者

服务计划的制定(基本内容):

1.服务对象的基本情况(年龄性别婚姻职业等)

2.服务对象希望解决的问题

3.理论依据

4.服务计划的目标(总目标,子目标)

5.服务开展的基本阶段和采取的主要方法

6.服务开展的期限(总的期限,每次时间安排)

7.联系方式(直接见面与否)

服务面谈内与面谈外的安排:

每次面谈结束后,布置行动任务,作为面谈外任务;

每次服务开始前,回顾总结上次任务完成情况

……

服务协议的签订:

服务目标

服务的内容和方法

双方的权利和义务

服务提供的地点、时间、期限和次数

服务双方的签字

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评估与结案

评估的类型:

效果评估:行为、心理状态是否改善,社会功能是否恢复;服务目标是否达成

过程评估:运用的策略方法技巧是否合理;哪些因素阻碍目标实现

评估的方法:

会谈法、问卷评估、行为观察、心理测量(通常多种方法综合使用)

可以结案的情况:

工作目标已达到

具备独立面对和解决问题的能力(问题没彻底解决)

专业关系不和谐,希望结束服务(转介)

出现新要求和新问题(转介)

因为不可预测的因素(转介)

结案处置:

★预先告知,让服务对象对结案有准备

★巩固服务对象的改变和进步

★与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素,为以后能独立面对问题做好准备

★鼓励服务对象表达情绪,探讨结案后的跟进服务

结案形式:

在最后一次服务面谈中直接告知

延长服务间隔时间,使服务对象逐渐适应

变化联系的方式,面对面→非面对面

跟踪服务:

安排结案后练习,巩固已有的进步,增强能力;

调动周围的资源,增强社会支持;

持续评估服务效果。

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