开展服务

【知识点名称】
申请与接案

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式多为情境判断或流程排序；考查能力侧重理解与辨析，要求准确识别服务启动阶段的关键任务、主体角色及专业边界，尤其关注“是否接受服务”“谁提出申请”“接案与否的依据”等实务决策点。

【核心内容讲解】
①定义说明：申请与接案是社会工作个案服务的起始环节，指服务对象（或其监护人、转介方）主动或被动提出服务需求后，社会工作者通过初步接触、信息收集与专业评估，决定是否建立正式专业关系的过程。该阶段不涉及干预，核心目标是确立服务合法性与可行性。
②内在逻辑：以“需求真实性—资源匹配性—专业适切性”为三重判断轴心。社会工作者需同步完成事实核查（如危机程度、支持系统）、伦理审查（如自愿原则、知情同意）及机构承接能力评估（如服务范围、人力配置），三者缺一不可。
③分类或结构拆解：接案工作包含两大子过程——申请识别（含自我申请、他人转介、外展发现）与接案决策（含接纳、转介、延期或拒绝）。其中，转介须明确书面记录理由；拒绝服务须出具伦理说明并提供替代资源信息，体现专业责任。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者小王接到社区民警转介的一名独居老人，老人自称“睡不着、总担心摔倒”，但拒绝签署知情同意书。此时小王最恰当的做法是？
A. 直接开展心理疏导
B. 记录转介信息后等待老人自愿联系
C. 向机构督导申请强制介入
D. 明确告知无法启动服务，并提供其他求助渠道
标准答案：D
简明解析：接案以自愿原则和知情同意为前提，未签署同意书即不具备服务合法性；拒绝服务须履行告知义务并提供替代资源，体现专业责任。

多选题：
题干：下列属于接案阶段必须完成的工作有？
A. 完成服务对象家庭结构图绘制
B. 核实服务对象基本身份与紧急联系人信息
C. 签署书面知情同意书
D. 制定详细服务介入计划
E. 评估服务对象问题与机构资源匹配度
标准答案：B、C、E
简明解析：接案阶段聚焦关系建立与可行性判断，B、C、E属法定程序；A、D属预估与介入阶段任务。

【知识点名称】
预估与问题分析

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断+概念匹配；考查能力：理解+辨析。重点考查对预估目的、原则、步骤及问题分析逻辑的准确把握，常结合服务对象特征设置干扰项。

【核心内容讲解】
①定义说明：预估是社会工作者在接案后，运用专业理论与方法，系统收集、整理、分析服务对象资料，识别其需求、资源、优势与问题，并对其成因、影响及改变可能性作出专业判断的过程；问题分析是预估的核心环节，旨在厘清问题性质（表面/深层）、结构（个人/环境/互动）、发展脉络（时间线、触发因素、维持机制）及介入优先级。
②内在逻辑：预估遵循“资料—分析—判断—决策”闭环逻辑，强调从主观经验转向客观证据，从碎片信息转向系统框架，其结论直接决定目标设定与介入策略的科学性与可行性；问题分析须坚持“人在情境中”视角，避免归因单一化或标签化。
③分类或结构拆解：预估内容包含四大维度——服务对象系统（生理、心理、社会功能状态）、家庭系统（结构、沟通、支持度）、环境系统（社区资源、政策支持、文化规范）、问题系统（表现、成因、影响、应对史）；问题分析常用工具包括生态图、社会心理评估表、问题树分析法。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者小王在为青少年小李开展个案服务时，通过家访、学校访谈及量表测评收集信息，梳理其学业困难与家庭沟通障碍的关联，并评估社区课后支持资源可及性。该过程主要体现预估的哪一原则？
A. 保密性　B. 个别化　C. 服务对象参与　D. 全面性
标准答案：D
简明解析：题干中涵盖服务对象个人、家庭、学校、社区多系统资料收集与关联分析，体现预估的全面性原则。

多选题：
题干：下列属于个案预估中“问题分析”核心任务的有？
A. 判断问题是否具有可改变性　B. 确定服务对象的正式支持网络　C. 识别问题背后的环境制约因素　D. 测评服务对象的情绪稳定性　E. 分析问题持续存在的维持机制
标准答案：A、C、E
简明解析：问题分析聚焦于问题本质、成因结构与改变可能性，B属资源评估，D属心理状态测评，非问题分析专属任务。

【知识点名称】
制订计划

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；偶见案例分析题中要求指出计划环节的错误。命题方式多为“做法是否符合制订计划原则”“某步骤属于计划哪一要素”等。考查能力侧重理解与辨析，需准确识别目标设定、服务协议、介入策略三者的逻辑关系及专业规范性。

【核心内容讲解】
① 定义说明：制订计划是社会工作者与服务对象共同协商、系统确立服务目标、介入策略、行动步骤及资源调配方案的专业过程，是服务介入的行动蓝图，具有契约性、动态性与可操作性。
② 内在逻辑：以接案评估为基础，承接问题界定与需求分析结果；通过双向参与保障服务对象赋权；以SMART原则（具体、可测、可达成、相关、有时限）约束目标设定；强调服务协议的书面化与共识化，体现专业伦理中的知情同意与自主决定。
③ 分类或结构拆解：计划包含五大核心要素——服务目标（总目标与分目标）、介入策略（直接服务/间接服务/综合策略）、行动步骤（时间序列与责任分工）、服务协议（权利义务、保密条款、终止条件）、评估安排（过程评估与结果评估节点）。其中，目标须分层对应问题—需求—能力三级维度，策略须匹配服务对象发展阶段与环境支持水平。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
【单选】社会工作者小李与服务对象张女士共同商定：3个月内通过8次结构化会谈，帮助其掌握5种压力应对技巧，每次会谈后完成家庭作业。该内容主要属于个案服务计划中的（　　）
A．介入策略　B．服务目标　C．行动步骤　D．服务协议
【答案】C
【解析】明确次数、频率、内容及家庭作业要求，属具体可执行的操作安排，符合“行动步骤”定义。目标强调结果（掌握技巧），策略强调方法类别（结构化会谈），协议强调权责约定。

【案例简答】在制订个案服务计划时，为何必须签订书面服务协议？请简述两点依据。
【解析】① 落实专业伦理中的知情同意与自主决定原则，保障服务对象对服务内容、边界及权利的充分知晓与自愿参与；② 明确双方权责与保密边界（含例外情形），防范服务风险，为后续评估与终止提供契约依据。

【知识点名称】
个案社会工作服务各阶段的工作重点：评估与结案

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断+阶段特征匹配；考查能力：辨析与理解。重点区分评估与结案的内在逻辑、操作要点及阶段边界，常结合实务情境考查介入成效判定、结案时机把握及负面情绪应对策略。

【核心内容讲解】
①定义说明：评估指在个案服务过程中，系统收集、分析服务对象问题改善状况、目标达成度及资源适配性的专业判断活动；结案则是依据评估结果，在服务目标基本实现或不可持续时，有计划终止专业关系的过程。二者构成服务闭环的关键环节，体现社会工作“过程—结果”双重取向。
②内在逻辑：评估贯穿服务全程（初始评估、中期评估、结案评估），但结案前的终期评估具有决定性——其结论直接触发结案决策。结案非简单终止，而是以巩固成效、预防反复、转介衔接为内核的专业收束行为，强调服务对象自主性提升与支持网络再建构。
③分类或结构拆解：评估按功能分为效果评估（目标达成度）、过程评估（介入策略适切性）、满意度评估（服务对象主观反馈）；结案依成因分为目标达成型、资源枯竭型、关系不适配型三类，对应不同准备策略与后续跟进要求。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
【单选题】
题干：社会工作者小王在个案服务末期发现服务对象已能独立应对压力事件，且家庭支持增强。经与服务对象共同回顾目标达成情况后，双方协商确定终止服务。该过程主要体现的是：
A. 初始评估　B. 过程评估　C. 结案评估　D. 满意度评估
答案：C
解析：结案评估是在服务结束前对目标达成度、改变稳定性及支持系统重建状况的综合性判断，是启动结案程序的前提。

【简答题】
题干：简述结案阶段社会工作者应如何协助服务对象处理离别情绪。
解析：需运用情绪接纳、肯定成长、回顾历程、象征性告别等技巧；避免否定感受，引导将依恋转化为自我效能感；必要时安排渐进式减量接触，防止关系骤断引发退行。