评估与结案

【知识点名称】
申请与接案

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式多为情境判断或流程排序；考查能力侧重理解与辨析，要求准确识别服务启动阶段的关键任务、主体角色及专业边界，尤其关注“是否接受服务”“谁提出申请”“接案与否的依据”等实务决策点。

【核心内容讲解】
①定义说明：申请与接案是社会工作个案服务的起始环节，指服务对象（或其监护人、转介方）主动或被动提出服务需求后，社会工作者通过初步接触、信息收集与专业评估，决定是否建立正式专业关系的过程。该阶段不涉及干预，核心目标是确立服务合法性与可行性。
②内在逻辑：以“需求真实性—资源匹配性—专业适切性”为三重判断轴心。社会工作者需同步完成事实核查（如危机程度、支持系统）、伦理审查（如自愿原则、知情同意）及机构承接能力评估（如服务范围、人力配置），三者缺一不可。
③分类或结构拆解：接案工作包含两大子过程——申请识别（含自我申请、他人转介、外展发现）与接案决策（含接纳、转介、延期或拒绝）。其中，转介须明确书面记录理由；拒绝服务须出具伦理说明并提供替代资源信息，体现专业责任。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者小王接到社区民警转介的一名独居老人，老人自称“睡不着、总担心摔倒”，但拒绝签署知情同意书。此时小王最恰当的做法是？
A. 直接开展心理疏导
B. 记录转介信息后等待老人自愿联系
C. 向机构督导申请强制介入
D. 明确告知无法启动服务，并提供其他求助渠道
标准答案：D
简明解析：接案以自愿原则和知情同意为前提，未签署同意书即不具备服务合法性；拒绝服务须履行告知义务并提供替代资源，体现专业责任。

多选题：
题干：下列属于接案阶段必须完成的工作有？
A. 完成服务对象家庭结构图绘制
B. 核实服务对象基本身份与紧急联系人信息
C. 签署书面知情同意书
D. 制定详细服务介入计划
E. 评估服务对象问题与机构资源匹配度
标准答案：B、C、E
简明解析：接案阶段聚焦关系建立与可行性判断，B、C、E属法定程序；A、D属预估与介入阶段任务。

【知识点名称】
预估与问题分析

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断+概念匹配；考查能力：理解+辨析。重点考查对预估目的、原则、步骤及问题分析逻辑的准确把握，常结合服务对象特征设置干扰项。

【核心内容讲解】
①定义说明：预估是社会工作者在接案后，运用专业理论与方法，系统收集、整理、分析服务对象资料，识别其需求、资源、优势与问题，并对其成因、影响及改变可能性作出专业判断的过程；问题分析是预估的核心环节，旨在厘清问题性质（表面/深层）、结构（个人/环境/互动）、发展脉络（时间线、触发因素、维持机制）及介入优先级。
②内在逻辑：预估遵循“资料—分析—判断—决策”闭环逻辑，强调从主观经验转向客观证据，从碎片信息转向系统框架，其结论直接决定目标设定与介入策略的科学性与可行性；问题分析须坚持“人在情境中”视角，避免归因单一化或标签化。
③分类或结构拆解：预估内容包含四大维度——服务对象系统（生理、心理、社会功能状态）、家庭系统（结构、沟通、支持度）、环境系统（社区资源、政策支持、文化规范）、问题系统（表现、成因、影响、应对史）；问题分析常用工具包括生态图、社会心理评估表、问题树分析法。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者小王在为青少年小李开展个案服务时，通过家访、学校访谈及量表测评收集信息，梳理其学业困难与家庭沟通障碍的关联，并评估社区课后支持资源可及性。该过程主要体现预估的哪一原则？
A. 保密性　B. 个别化　C. 服务对象参与　D. 全面性
标准答案：D
简明解析：题干中涵盖服务对象个人、家庭、学校、社区多系统资料收集与关联分析，体现预估的全面性原则。

多选题：
题干：下列属于个案预估中“问题分析”核心任务的有？
A. 判断问题是否具有可改变性　B. 确定服务对象的正式支持网络　C. 识别问题背后的环境制约因素　D. 测评服务对象的情绪稳定性　E. 分析问题持续存在的维持机制
标准答案：A、C、E
简明解析：问题分析聚焦于问题本质、成因结构与改变可能性，B属资源评估，D属心理状态测评，非问题分析专属任务。

【知识点名称】
制订计划

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；偶见案例分析题中要求指出计划环节的错误。命题方式多为“做法是否符合制订计划原则”“某步骤属于计划哪一要素”等。考查能力侧重理解与辨析，需准确识别目标设定、服务协议、介入策略三者的逻辑关系及专业规范性。

【核心内容讲解】
① 定义说明：制订计划是社会工作者与服务对象共同协商、系统确立服务目标、介入策略、行动步骤及资源调配方案的专业过程，是服务介入的行动蓝图，具有契约性、动态性与可操作性。
② 内在逻辑：以接案评估为基础，承接问题界定与需求分析结果；通过双向参与保障服务对象赋权；以SMART原则（具体、可测、可达成、相关、有时限）约束目标设定；强调服务协议的书面化与共识化，体现专业伦理中的知情同意与自主决定。
③ 分类或结构拆解：计划包含五大核心要素——服务目标（总目标与分目标）、介入策略（直接服务/间接服务/综合策略）、行动步骤（时间序列与责任分工）、服务协议（权利义务、保密条款、终止条件）、评估安排（过程评估与结果评估节点）。其中，目标须分层对应问题—需求—能力三级维度，策略须匹配服务对象发展阶段与环境支持水平。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
【单选】社会工作者小李与服务对象张女士共同商定：3个月内通过8次结构化会谈，帮助其掌握5种压力应对技巧，每次会谈后完成家庭作业。该内容主要属于个案服务计划中的（　　）
A．介入策略　B．服务目标　C．行动步骤　D．服务协议
【答案】C
【解析】明确次数、频率、内容及家庭作业要求，属具体可执行的操作安排，符合“行动步骤”定义。目标强调结果（掌握技巧），策略强调方法类别（结构化会谈），协议强调权责约定。

【案例简答】在制订个案服务计划时，为何必须签订书面服务协议？请简述两点依据。
【解析】① 落实专业伦理中的知情同意与自主决定原则，保障服务对象对服务内容、边界及权利的充分知晓与自愿参与；② 明确双方权责与保密边界（含例外情形），防范服务风险，为后续评估与终止提供契约依据。

【知识点名称】
个案社会工作服务各阶段的工作重点——开展服务

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断+阶段匹配；考查能力：理解与辨析。重点考查考生对“开展服务”阶段核心任务、介入原则及专业行动逻辑的准确识别，常结合实务情境设置干扰项（如混淆“建立关系”与“实施干预”）。

【核心内容讲解】
①定义说明：“开展服务”是指在个案工作关系确立、问题评估完成基础上，社会工作者依据服务计划，系统运用专业方法与技巧，协同案主实施干预以达成既定目标的过程。该阶段是服务介入的核心执行环节，具有计划性、互动性与动态调整性。
②内在逻辑：以“评估—计划—行动—评估”循环为支撑，强调服务过程不是线性执行，而是基于案主反馈持续反思与再调适。其有效性取决于专业关系的稳定性、介入策略的适切性及资源链接的实效性。
③分类或结构拆解：主要包括三类核心行动——一是直接服务介入（如情绪疏导、认知重构、行为训练）；二是间接服务介入（如家庭会谈、社区协调、政策倡导）；三是服务过程管理（包括进度记录、阶段性评估、风险预警与服务转介准备）。三者需协同推进，体现“人在情境中”的整体观。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者小李在为抑郁青少年小王制定服务计划后，安排每周两次认知行为训练，并联合学校心理教师开展课堂适应辅导。该做法主要属于个案工作哪个阶段？
A. 接案　B. 预估　C. 开展服务　D. 结案
标准答案：C
简明解析：题干中“制定计划后”“安排训练”“联合辅导”均体现计划执行与干预实施，符合“开展服务”阶段定义，而非前期评估或后期终结。

多选题：
题干：下列属于个案工作“开展服务”阶段核心任务的有？
A. 签订服务协议　B. 实施行为矫正训练　C. 协调社区康复资源　D. 记录每次会谈要点　E. 评估案主改变进展
标准答案：B、C、D、E
简明解析：A属接案阶段任务；B、C为直接与间接介入；D、E属过程管理，均符合“开展服务”内涵。