开展服务

正确答案: B

答案解析: B选项正确。需求的表达，即服务对象面对周围他人的误解和质疑时，社会工作者把服务对象的想法和要求解释给周围他人听，让周围人对服务对象有更正确的了解。题干中社工采用的正是需求的表达的方式。
A选项，服务的协调：服务面谈内与服务面谈外的协调、服务对象改变与周围他人改变的协调、服务对象改变与社会工作者改变的协调，不符合题意。
C选项，利益的协调：帮助服务对象与周围他人进行协商，争取合理的利益，不符合题意。
D选项，权益的保护：通过合法的程序帮助服务对象争取合法的权益，不符合题意。

正确答案: C

答案解析: 教育者。社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。通常，社会工作者可以运用行为预演、模仿及角色扮演等方法帮助服务对象学习新的知识和技能。
A.运用放松练习的技巧帮助老蒋缓解焦虑情绪，使其保持良好的心态  这个选项强调的是通过放松练习来缓解老蒋的焦虑情绪，这是治疗者的角色
B.挖掘老蒋自身辅导女儿学习的经验，充分有效地激发他的潜在能力  这个选项强调的是挖掘老蒋自身的经验，激发他的潜在能力，这是使能者的角色。
C.辅导老蒋学习观察女儿情绪变化的有效方法，改变固有的沟通模式  这个选项强调的是教导老蒋如何观察女儿的情绪变化，并改变他原有的沟通模式。这是典型的教育者角色，因为教育者角色是指社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。因此，这个选项符合教育者角色。
D.协助老蒋与拥有初中数学资源的机构建立关系，使其获得适当服务  这个选项强调的是帮助老蒋联系外部资源，这是联系人的角色。

正确答案: A

答案解析: 选项A正确，为小安的亲戚讲解照顾注意事项，发放儿童糖尿病的知识手册，体现了教育者角色，A正确。
选项D正确，联系社区医生，提供疾病管理指导，体现了资源链接者和联系人角色，D正确。
选项B正确，安排小安参加有针对性的游戏活动，缓解其因以往经历引发的问题，体现了治疗者的角色，B正确。
选项CE在题干中未体现，故不选。
综上，答案为ABD。

正确答案: D

答案解析: 题目中提到，小杨在为张大爷提供个案服务时，没有指责他不服药的行为，而是倾听他的想法，了解到他不愿服药的真实原因是害怕别人笑话他成了“老糊涂”。为了保持良好的专业合作关系，社会工作者在与服务对象的交往中需要做到以下几点。
（1）接纳。无论服务对象面临什么问题，社会工作者都愿意理解服务对象，不是关注服务对象的问题，而是关心问题背后服务对象的发展要求。
（2）无条件关怀。在服务开展过程中社会工作者不评价服务对象，尊重服务对象的价值，并且相信服务对象是可以改变的。
（3）真诚。社会工作者在服务开展过程中对自己的感受保持开放的态度，并且愿意与服务对象交流和分享自己的真实感受。
A. 民主平等：在本题中并没有直接体现小杨与张大爷之间的平等协商或共同决策的过程。
B. 保密：保密原则是指社会工作者应当保护服务对象的隐私，未经同意不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。题目中没有提到小杨处理张大爷隐私的具体情况。
C. 当事人自决：当事人自决原则是指服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。题目中并没有直接体现让张大爷自己做出决定的过程。
D. 接纳：接纳原则是指社会工作者要无条件地接受服务对象，不论其行为和想法如何，都要尊重和理解他们的感受。题目中小杨没有指责张大爷不服药的行为，而是倾听他的想法，体现了对张大爷的感受和想法的接纳。
因此，小杨的做法秉持的原则是D. 接纳。正确答案是D。

正确答案: B

答案解析: 本题考查的是社会工作者在开展服务时扮演的角色。根据案例理解社会工作者在提供服务时所扮演的各种角色。
联系人。社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务
使能者。社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。
教育者。社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。
倡导者。社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。
治疗者。社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。
社会工作者在介入治疗时，向服务对象提供新的知识，扮演的是教育者的角色；
鼓励他去寻找学习以外的兴趣，询问他做过什么尝试和努力，扮演的是使能者的角色；
运用心理学知识帮助他调整自己的认知，缓解心理压力，扮演的是治疗者的角色。
故选BDE。