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适时评估与结案

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适时评估与结案考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:刘晓晨
所属科目:初级社会工作综合能力
考点标签: 理解
所属章节:第六章 个案社会工作服务方法(人大版)/(二)个案社会工作服务各阶段的工作重点/适时评估与结案
所属版本:人大版

适时评估与结案介绍

适时评估与结案
①结案分类与处理:服务目标达成、机构规定服务期满、服务对象主动终止、社会工作者离职。
②按需跟进服务(步骤:前置沟通、结案预告、弹性邀约、非结构化会谈)

专题更新时间:2026/10/23 17:42:15
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适时评估与结案考点试题

单选题 1.社会工作者小蔡在某社会工作服务机构工作三年,因个人职业发展规划调整,决定离职前往其他城市发展。她负责的服务对象陈女士,因丈夫意外去世留下心理创伤,长期接受小蔡的个案服务,对小蔡产生了较强的依赖感,且陈女士曾有被亲近的人抛弃的经历,极度缺乏安全感。小蔡在结案阶段最应遵循的专业做法是()。
A . 为避免陈女士情绪波动过大,在离职前3天告知其离职消息,并快速完成工作交接
B . 离职后私下添加陈女士微信,定期发送关心信息,继续为其提供情感支持
C . 预留充足时间处理陈女士的分离情绪,征得其同意后,将其转介给机构同事负责后续服务
D . 直接将陈女士转介给同事,由同事向陈女士解释离职事宜并负责后续服务

正确答案: C

答案解析: 本题考查社会工作者在离职时如何妥善处理与服务对象的关系,特别是对于有较强依赖感和服务需求的服务对象。根据教材内容,社会工作者离职时应预留时间处理分离情绪,征得服务对象同意后进行转介,并确保新工作关系的稳固建立。[|||]A错误。在离职前3天告知消息并快速完成交接,虽然能减少小蔡的工作负担,但对陈女士来说,这样的做法可能会引发强烈的情绪反应,不利于其心理稳定。[|||]B错误。私下添加微信继续提供情感支持,虽然体现了对陈女士的关怀,但这种做法不符合专业伦理,也不利于陈女士接受新的社会工作者。[|||]C正确。预留充足时间处理陈女士的分离情绪,并在征得其同意后将其转介给机构同事,这符合专业处理原则,有助于陈女士逐渐适应新的服务关系。[|||]D错误。直接将陈女士转介给同事,由同事解释离职事宜,忽略了陈女士的情感需求和依赖感,可能导致其感到被抛弃,不利于后续服务的开展。[|||]

单选题 2.社会工作者小赵因个人发展原因决定从当前服务机构离职。他负责的服务对象刘女士长期接受其服务,且有被重要他人抛弃的创伤经历。小赵在结案阶段最应遵循的专业做法是()。
A . 离职后继续与刘女士保持私下联系,并提供情感支持
B . 将刘女士转介给同事,由同事负责解释和后续服务工作
C . 为避免刘女士情绪波动,在离职前一周告知并迅速完成工作交接
D . 预留时间处理刘女士的分离情绪,征得刘女士同意后再安排转介

正确答案: D

答案解析: 本题考查社会工作者在离职时应如何处理与服务对象的关系,特别是在服务对象有被重要他人抛弃的创伤经历的情况下。正确做法是预留时间处理服务对象的分离情绪,并在征得服务对象同意后安排转介。[|||]A错误,离职后继续私下联系并提供情感支持不符合专业伦理和机构规定,且可能影响服务对象对新社会工作者的信任建立。[|||]B错误,直接将刘女士转介给同事而未充分沟通会增加刘女士的不安全感,尤其是她有被抛弃的创伤经历,这样做可能加剧她的心理负担。[|||]C错误,仅在离职前一周告知并迅速完成工作交接未能充分处理刘女士的分离情绪,容易引发强烈的情绪反应,特别是对于有被抛弃经历的服务对象来说。[|||]D正确,预留时间处理刘女士的分离情绪,并在征得刘女士同意后安排转介,符合专业处理原则,有助于减轻刘女士的心理压力,确保服务的连续性。[|||]

单选题 3.社会工作者小秦在为服务对象赵某提供个案服务一段时间后,通过专业评估确认赵某的核心问题已基本解决,预设的服务目标全部实现,双方协商后决定进入结案阶段。这种结案类型属于( )
A . 服务目标达成
B . 机构规定服务期满
C . 服务对象主动终止
D . 社会工作者离职

正确答案: A

答案解析: A选项正确:服务目标达成结案是指经评估确认服务对象的问题已基本解决、预设目标已实现,双方依据服务协议进入结束阶段,小秦的做法符合该类型。
B选项错误:机构规定服务期满是指基于机构性质或项目要求,服务有明确时限,时限到期后结案,题干未提及机构规定的服务期限。
C选项错误:服务对象主动终止是指服务对象因客观或主观原因主动提出终止服务,题干是社会工作者根据目标达成情况决定结案,并非服务对象主动提出。
D选项错误:社会工作者离职结案是指因社会工作者离职无法继续提供服务而结案,题干未涉及社会工作者离职。

单选题 4.服务对象老陈因腰椎疾病康复,已能独立完成日常起居,且学会了居家康复训练方法,社会工作者与老陈协商后正式结束个案社会工作服务。该结案情形属于()。
A . 服务目标达成
B . 机构规定服务期满
C . 服务对象主动终止
D . 社会工作者离职

正确答案: A

答案解析: 本题考查结案分类与处理中的服务目标达成情形。当服务对象的问题已基本解决、预设目标也已实现时,社会工作者和服务对象双方依据服务协议进行协商并按既定程序进入结束阶段。[|||]A正确。服务目标达成是指经过评估确认服务对象的问题已基本解决、预设目标也已实现,据此,社会工作者和服务对象双方依据服务协议,进行协商并按既定程序进入结束阶段。题目中老陈因腰椎疾病康复,已能独立完成日常起居,并学会了居家康复训练方法,这表明服务目标已经达成,可以正式结束个案社会工作服务。[|||]B错误。机构规定服务期满是指部分机构基于其性质或项目要求提供有时限的服务。例如,在医院中,社会工作者的服务通常限于服务对象住院期间;在学校中,社会工作者常在学期结束时完成服务。题目中并未提到服务期限的限制,而是明确说明了服务目标已经达成。[|||]C错误。服务对象主动终止是指服务对象因客观原因(如疾病、身故、意外、搬家)或主观原因(如拒绝服务、单方面失联)主动终止服务关系。题目中老陈并没有主动提出终止服务,而是因为服务目标达成而结束服务。[|||]D错误。社会工作者离职是指社会工作者因个人原因彻底离职,需要制定移交计划以最大限度地减少服务中断的影响。题目中没有提到社会工作者离职的情况,而是服务目标已经达成。[|||]

单选题 5.社工小孟因工作调动需离职,其服务的服务对象老陈出现明显的离别焦虑,拒绝与新社工沟通。面对这一情况,小孟首先应采取的措施是()
A . 立即办理交接,不再与老陈联系
B . 预留时间,协助老陈处理分离带来的负面情绪
C . 向老陈说明离职原因,要求其配合新社工工作
D . 简化结案流程,快速完成服务交接

正确答案: B

答案解析: B选项正确:结案阶段,当服务对象出现离别焦虑等负面情绪时,社工需预留充足时间,协助服务对象处理情绪,这是保障结案效果的重要环节。
A选项错误:立即终止服务、不再联系会加重老陈的焦虑情绪,违背结案阶段的人文关怀原则。
C选项错误:要求服务对象配合新社工工作的做法过于生硬,未接纳老陈的负面情绪,易引发抵触心理。
D选项错误:简化结案流程未关注老陈的情绪需求,不符合结案的规范要求与人文关怀。

大咖讲解:适时评估与结案

刘晓晨
社会工作者
养老服务师
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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杨淞汀
社会工作者
华东政法大学硕士,自2018年深耕社会工作者与社区考试教研及线下授课,足迹遍布全国各地。
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高频

接案并建立专业关系

接案并建立专业关系
①接触并了解服务对象面临的困难与问题
②澄清服务对象求助期望与个案社会工作服务的具体方式
③初步达成合作共识并建立专业关系

高频

准确进行预估分析

1、预估分析的重点内容
①存在的问题:主要包括问题的性质、成因、程度、后果及对服务对象的影响横向分析(从生理、心理、社会不同层面)、纵向分析(从时间轴分析问题的发展变化过程)。
②个人系统:包括服务对象的生理、心理等方面,以及服务对象的长处与弱点。
③所处的环境及与环境的互动:民族、文化传统、宗教信仰等社会文化因素的影响。密切关联的环境因素如家庭、朋友、学校、服务对象的社会支持系统中有无关键性人物。
2、采用的工具和方法
①家庭结构图
②生态图
③心理测量量表
④社会网络表

高频

制定科学合理的服务计划

1、选择合适的服务理论和策略
选择服务理论的核心原则:以服务对象问题为中心、证据为本、注重理论的适切性与灵活性
(1)分层策略设计
直接干预:作用于服务对象个人的心理与行为
间接干预:作用于家庭结构、社会网络及资源环境
(2)整合多元方法
同时采用多种介入方法,为服务对象提供全方位服务。
2、设定明确合理的工作目标
①以预估为基础(环环相扣、一致性)
②协商中达成共识的过程(一起探讨和确定目标,达成共识)
③目标应具体明确且切实可行(具体明确、切实可行、可测量)
3、拟定具体实施方案
4、签订服务协议

高频

稳步推进服务计划的实施

稳步推进服务计划的实施
①稳步推进计划的有效落实:巩固信任合作的专业关系、执行具体的干预策略、动态监测评估与策略调整、鼓励服务对象的参与和增能、跨专业协作与资源整合、过程记录与专业反思。
②聚焦实施计划中的介入重点:服务对象个人层面的介入(心理和情绪辅导、认知行为修正)、环境层面的介入(家庭系统干预、社会支持网络拓展)。

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