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社区服务（活动）方案策划

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社区服务（活动）方案策划考点解析

所属考试：社会工作者

授课老师：孙江涛

所属科目：初级社会工作实务

考点标签：运用

所属章节：第十二章　社区社会工作/第三节　社区社会工作的主要方法/社区社会工作的过程

所属版本：2025

社区服务（活动）方案策划介绍

社区服务(活动)方案策划
(1)服务(活动)策划前的分析工作：服务对象分析、问题分析、服务(活动)的逻辑推进步骤分析
(2)服务策划过程
确认社区需求;了解居民或服务对象特征;订立工作目标(服务对象、服务内容、期望服务成效);评估自身能力(服务机构及其工作人员的能力，人财物的分配等);制订工作进度表(开始、推行、评估);程序编排（设计一系列目标活动）。

专题更新时间：2025/08/26 16:53:53

社区服务（活动）方案策划考点试题

单选题 1.下列社区服务(活动)的逻辑推进步骤，排列正确的是（）。
①界定和确认问题
②确认要达到的目标
③选定评估的指标
④寻找各种可行的方案
⑤计算每个方案的成本
⑥计算每个方案的成效
⑦列举方案并进行比较分析

A . ⑥⑦⑤④③②①

B . ①②③④⑤⑥⑦

C . ①③④②⑤⑥⑦

D . ③②①④⑤⑥⑦

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正确答案: B

答案解析: 社区服务(活动)的逻辑推进步骤为：界定和确认问题→确认要达到的目标→选定评估的指标→寻找各种可行的方案→计算每个方案的成本(包括人力、物力、时间)→计算每个方案的成效→列举方案并进行比较分析。故选B选项。

单选题 2.社会工作者小杨根据当地居家养老政策的相关要求，策划“老年餐桌”项目，为社区内老年人提供送餐和精神慰藉服务。在服务项目策划中期，小杨应做的工作是( )

A . 设计项目成效评估的方法

B . 分析社区内的老年人口规模

C . 了解已有类似服务的情况

D . 评估项目执行者的素质能力

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正确答案: D

答案解析: 社区服务（活动）方案策划是一个以未来为取向，服务或活动为归依的策划过程。即在综合考虑各方面的实际情况，征求各类社区居民的意见后，决定采取的服务（活动）内容和形式，以便系统地达到特定目标。社区服务（活动）策划是一个理性的过程，即在策划之初，对社区问题和需求进行了科学的评估，并广泛征求了社区居民或服务对象的意见；在策划中期，充分考虑资源状况，估计工作人员素质和能力（D选项正确），订立服务(活动）目标，规划服务内容、服务流程和人员分工；在策划后期，还要确定服务（活动）的成效评估方法……经过这样科学严谨、循序渐进的过程，确保了服务（活动）推行的可预测性和稳定性，也确保了服务（活动）能够系统地实现特定的目标。
A选项错误，属于策划后期的工作；
BC选项错误，属于策划前的分析工作。

单选题 3.某社区社会工作者小周为青少年提供福利性服务，策划“接送孩子”项目，为社区内小学生提供生活照顾服务。在服务项目策划中期，社会工作者小周应该做的工作是（）。

A . 对社区问题和需求进行评估

B . 征求社区居民或服务对象的意见

C . 估计工作人员的素质和能力

D . 确定项目评估方法

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正确答案: C

答案解析: 本题考查社区服务（活动）方案策划。
社区服务(活动)方案策划是一个以未来为取向、以服务或活动为归依的策划过程，即在综合考虑各方面的实际情况，征求各类社区居民的意见后，决定采取的服务或活动内容和形式，以便能系统地达到特定目标。
在策划之初，对社区问题和需求进行科学评估，并广泛征求社区居民或服务对象的意见；
在策划中期，充分考虑资源状况，估计工作人员的素质和能力，订立服务目标，规划服务内容、服务流程和人员分工；
在策划后期，还要确定服务的成效评估方法。
在服务项目策划中期，社会工作者小周应该估计工作人员的素质和能力，以确保项目的顺利实施。这个阶段的重点是资源配置和人员安排，而不是需求评估（A）或征求意见（B），这些通常在策划初期完成。确定项目评估方法（D）则一般在策划后期进行。
故答案为Ｃ。

单选题 4.社会工作者小杨根据当地居家养老政策的相关要求，策划“老年餐桌”项目，为社区内老年人提供送餐和精神慰藉服务。在服务项目策划中期，小杨应做的工作是( )

A . 设计项目成效评估的方法

B . 分析社区内的老年人口规模

C . 了解已有类似服务的情况

D . 评估项目执行者的素质能力

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正确答案: D

答案解析: 社区服务（活动）方案策划是一个以未来为取向，服务或活动为归依的策划过程。即在综合考虑各方面的实际情况，征求各类社区居民的意见后，决定采取的服务（活动）内容和形式，以便系统地达到特定目标。社区服务（活动）策划是一个理性的过程，即在策划之初，对社区问题和需求进行了科学的评估，并广泛征求了社区居民或服务对象的意见;在策划中期,充分考虑资源状况，估计工作人员素质和能力（故答案选择D），订立服务(活动）目标，规划服务内容、服务流程和人员分工;在策划后期，还要确定服务（活动）的成效评估方法……经过这样科学严谨、循序渐进的过程，确保了服务（活动）推行的可预测性和稳定性，也确保了服务（活动）能够系统地实现特定的目标。

单选题 5.某机构于春节前在A社区托儿所开办了日间托老所。3个月来很少有人入住。在评估项目时，居民们反映托老所收费太贵，还不如住在家里舒服。根据居民反映的意见，该项目在策划过程中存在的主要问题是（）

A . 开办时间不合理

B . 服务内容不明确

C . 服务地方不舒适

D . 服务与需求不匹配

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正确答案: D

答案解析: 本题考查服务(活动)策划的过程。
服务(活动)策划的过程中的第一步是确认社区需求。即可以通过规范性的需求、感受性的需求、表达性的需求和比较性的需求来界定社区需求。依据题目描述收费超出居民承受能力、未满足 “经济实惠 + 居家舒适” 的需求，直接导致服务无人使用，表明项目策划过程中存在的主要问题就是服务与需求不匹配。故答案为Ｄ。
A选项错误，项目在春节前开办，春节后 3 个月评估时正值常规服务周期，题干未提及时间与入住率的关联（如 “冬季开办导致不便”），故排除。
B选项错误，题干中 “日间托老所” 的服务内容（白天托管、照料）已明确，居民反馈的是对服务价格和体验的不满，而非 “不知道服务是什么”，故排除。
C选项错误，居民评价是 “不如家里舒服”，属于主观偏好，而非托老所硬件环境 “不舒适”，且收费贵是更核心的拒绝理由，故排除。
故选D选项。

大咖讲解：社区服务（活动）方案策划

刘晓晨

社会工作者

中国人民大学硕士，社会工作师、心理咨询师，曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长，在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括：儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。

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徐龙超

社会工作者

暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师，心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任，曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师，广东百名社工督导团成员，惠州市社会组织评估专家库成员。

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社区社会工作的过程

社区社会工作的过程
包括社区分析、社区服务(活动)方案策划、方案执行及方案评估。
1、社区分析
(1)社区类型分析：商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区、老旧小区
(2)社区基本情况分析：名称、历史;地理位置及其周边生态环境;人口结构;社区组织或单位资源；社区服务人力资源状况
(3)社区问题分析：社区内共同性问题的分析;社区内群体性问题分析
(4)社区需求分析：感觉性需求、表达性需求、规范性需求、比较性需求
2、社区服务(活动)方案策划
(1)服务(活动)策划前的分析工作：服务对象分析、问题分析、服务(活动)的逻辑推进步骤分析
(2)服务策划过程
确认社区需求;了解居民或服务对象特征;订立工作目标(服务对象、服务内容、期望服务成效);评估自身能力(服务机构及其工作人员的能力，人财物的分配等);制订工作进度表(开始、推行、评估);程序编排（设计一系列目标活动）。
3、社区服务(活动)方案执行
(1)筹备阶段：经费筹措、人力安排、场地安排、服务宣传推广方面
(2)服务或活动阶段：预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升
(3)结束阶段：经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、对服务成效进行评估
4、社区服务(活动)方案策划的评估
评估方法：定量评估、定性评估
评估内容：方案成效评估、方案过程评估

高频

社区社会工作的主要方法

社区社会工作的主要方法
(1)资源链接
①社区资源的含义和类型：人力资源、物力资源、财力资源、组织资源、文化资源。
②链接方式：资源整合(社区组织之间协调、合作的过程)；资源共享(至少两个社区资源共享，有合作的协议，资源共享的目标明确)；资源配置（根据资源的不同特征配置资源，采取组织、培训、咨询、合作等不同方法进行弹性使用)；
(2)推动居民参与
①社区参与的层次和形式：告知(最低层次的参与，单方面，自上而下)；咨询(告知并征求及考虑意见)；协商(邀请居民讨论，推动居民参与决策过程)；共同行动(大家共同决策，共同分担执行责任)；社区居民自治(居民自己决策并负责执行，自下而上)。
②影响社区居民参与的因素分析：参与价值、参与意愿、参与能力、制度因素。
③推动社区居民参与的策略：促进社区居民对参与价值的肯定；提升社区居民的参与意愿；提高社区居民的参与能力。
(3)建立社区支持网络
个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻里协助网络。
(4)推动多方联动
① 了解社区状况，熟悉社区资源，心目中要有"一台账"
② 与多方力量积极沟通，建立协同合作关系，工作中要有"一盘棋"
③ 发挥联系纽带、资源整合的作用，服务中要有"一条线"