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社会服务机构领导的含义与特征

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社会服务机构领导的含义与特征考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:王小兰
所属科目:中级社会工作综合能力
考点标签: 了解
所属章节:第八章 社会工作行政/第三节 社会服务机构的领导/社会服务机构领导的含义与特征
所属版本:2025

社会服务机构领导的含义与特征介绍

社会服务机构领导的含义与特征
 (一)社会服务机构领导的含义
在社会服务机构中,领导是社会服务方案管理的核心
高层行政主管的任务是执行董事会(理事会)所确定的政策
中层主管一方面确认员工的工作以有效实现机构目标;另一方面要妥善配置资源,协助员工在服务过程中获得成长,并完成所交付的工作。 
 (二) 社会服务机构领导的特征

1、较少运用职位赋予的合法权利领导下属;
2、较多运用指导、诱导方式影响下属;
3、注重使用影响他人的能力和技巧。

专题更新时间:2025/11/28 11:57:21

社会服务机构领导的含义与特征考点试题

单选题 1.小张毕业后,与几位同学一起创办了一家社会工作服务机构并被选为总干事。小张发现,虽然自己有管理权力,但同事毕竟都是大学同学,做好机构领导并不容易。在这种情况下,小张适宜采取的做法是(  )。
A . 通过严明工作纪律和实施奖惩措施,把权力集中到自己手中
B . 让团队成员在完成工作和服务任务时自我管理,自主决定
C . 建立参与机制,与团队成员共同讨论决定机构的重要事项
D . 预先安排好各项工作程序和方法,要求团队成员执行

正确答案: C

答案解析: AD项是专制型领导方式,B项属于放任型领导方式,C项属于民主型领导方式,在社会福利领域,民主领导风格较为可取并深受员工欢迎。

多选题 2.在社会工作服务机构中,由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士,加上机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步,所以领导应该具有的特征是()。
A . 经常运用合法权力领导下属
B . 较多运用指导、诱导方式影响下属
C . 主要使用升职、加薪策略来鼓励下属工作
D . 较多利用个人学识经验、吸引力来影响下属
E . 理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服下属

正确答案: B

答案解析: 选项A错误:经常运用合法权力领导下属。在社会工作服务机构中,领导较少运用职位赋予的正式权力来领导下属,因为多数员工的工资是政府规定的标准性工资,不是机构所能控制的。因此,这个选项不正确。
选项B正确:较多运用指导、诱导方式影响下属。这是正确的。在社会工作服务机构中,领导更重视通过沟通、互相尊重等方式与下属相处,通常采用指导和诱导的方式来影响员工的工作,强调员工的自主性和信任。
选项C错误:主要使用升职、加薪策略来鼓励下属工作。由于多数员工的工资是政府规定的标准性工资,机构领导较少用金钱奖赏和报酬来影响员工的工作。因此,这个选项不正确。
选项D正确:较多利用个人学识经验、吸引力来影响下属。这也是正确的。社会服务机构的领导注重使用个人的学识经验、吸引力等来影响他人,提高员工的积极性。
选项E正确:理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服下属。这也是正确的。社会服务机构的领导会理性地运用各种客观的事实、数据和观点来说服下属,以达到更好的工作效果。
综上所述,正确答案是 B, D, E。

多选题 3.不同机构领导者的影响力有所不同,社会服务机构由于其非营利的性质,领导者影响力的来源有其自身的特色。在社会服务机构中领导者的影响力来源一般有( )。
A . 领导者本人的魅力
B . 领导岗位赋予的正式权力
C . 领导者的专业能力
D . 领导者的成就感
E . 领导者的判断力

正确答案: A

答案解析: 考点:领导者的影响力。
领导所具有的影响力来源有3个方面:一是魅力,来自于领导本人的特征;二是权力,来自于领导者在机构中的岗位所赋予的正式权力;三是能力,来自于领导者本身所具备的专业知识、能力和技巧。故选ABC。
A正确. 领导者本人的魅力:这种影响力来自于领导者个人的特质或人格魅力,能够吸引和影响他人。
B正确. 领导岗位赋予的正式权力:即职位本身所带来的权威性,虽然在社会服务机构中较少使用,但仍然是一个重要的影响力来源。
C正确. 领导者的专业能力:指领导者所具备的专业知识、技能及解决问题的能力,这对下属有着重要的正面影响。
选项D错误,“领导者的成就感”和E“领导者的判断力”并不直接属于题目中提到的社会服务机构领导者影响力的主要来源。成就感受制于个人感受层面较多,而良好的判断力是实现有效领导的一个重要条件而非直接来源。
因此,正确答案是A(领导者本人的魅力)、B(领导岗位赋予的正式权力)以及C(领导者的专业能力)。

单选题 4.小张毕业后,与几位同学一起创办了一家社会工作服务机构并被选为总干事。小张发现,虽然自己有管理权力,但同事毕竟都是大学同学,做好机构领导并不容易。在这种情况下,小张适宜采取的做法是(  )。
A . 通过严明工作纪律和实施奖惩措施,把权力集中到自己手中
B . 让团队成员在完成工作和服务任务时自我管理,自主决定
C . 建立参与机制,与团队成员共同讨论决定机构的重要事项
D . 预先安排好各项工作程序和方法,要求团队成员执行

正确答案: C

答案解析: AD项是专制型领导方式,B项属于放任型领导方式,C项属于民主型领导方式,在社会福利领域,民主领导风格较为可取并深受员工欢迎。

单选题 5.社会服务机构领导与其他机构领导相比,较多使用指导和( )来影响员工工作。
A . 诱导
B . 权威
C . 报酬
D . 惩罚

正确答案: A

答案解析: 在社会服务机构中,一般而言,领导都比较重视通过沟通、互相尊重等方式与下属相处,大多数采用指导和诱导的方式影响员工的工作。
选项A“诱导”符合这种特点,指的是通过激发员工的兴趣和动机来促进其工作积极性。
BCD更多是依靠正式权力或物质奖惩手段,这些手段在社会服务机构中较少被采用。
故答案为A。

大咖讲解:社会服务机构领导的含义与特征

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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社会服务机构的领导方式

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(1)获取员工的合作。具体方法包括:一是领导者要让员工了解组织的工作方向和目标,了解员工彼此之间的关系以及工作团队的实质及其目标实现的途径。二是领导者必须能推动工作准则的建立,并使员工能够认同和执行。三是领导者应正视工作中出现的摩擦及不和,进行适当调整,以保障工作的顺利进行并达到预期的目标。四是领导者在计划与目标发生改变时,应及时、主动向员工说明改变了什么及为什么改变,使员工充分理解并积极合作。
(2)使用领导者的权威。在行使过程中要审慎考虑需要性、可行性和职责性。
(3)引导与沟通。中层主管需要高层领导的鼓励和训练,以保证其工作能产生一贯性。当员工向主管倾诉有关工作的问题和一些看法时,主管应有诚意和耐心“倾听”其诉说,同时也要对员工加以支持、引导、影响,推动发展性的讨论。
(4)维持纪律与督导训练。首要工作是把工作准则与规定向员工交代清楚,并采取前后一致及合理的途径,监督员工遵照规定去执行。另一个重要观念是,纪律是用来改进行动的,而不是报复和惩罚的工具。
(5)发挥团队精神。团队精神的建立与发挥是以员工都能清楚地了解工作的目标及评估标准为基础的。
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社会服务机构的激励措施

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(1)了解员工的个别差异。
(2)用目标引导员工,增进其对工作的兴趣。
(3)提供员工参与决策的机会。
(4)协助员工制订职业生涯发展计划。

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