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社会服务机构的领导方式

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社会服务机构的领导方式考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:王小兰
所属科目:中级社会工作综合能力
考点标签: 运用
所属章节:第八章 社会工作行政/第三节 社会服务机构的领导/社会服务机构的领导方式
所属版本:2025

社会服务机构的领导方式介绍

社会服务机构的领导方式
(1)获取员工的合作。具体方法包括:一是领导者要让员工了解组织的工作方向和目标,了解员工彼此之间的关系以及工作团队的实质及其目标实现的途径。二是领导者必须能推动工作准则的建立,并使员工能够认同和执行。三是领导者应正视工作中出现的摩擦及不和,进行适当调整,以保障工作的顺利进行并达到预期的目标。四是领导者在计划与目标发生改变时,应及时、主动向员工说明改变了什么及为什么改变,使员工充分理解并积极合作。
(2)使用领导者的权威。在行使过程中要审慎考虑需要性、可行性和职责性。
(3)引导与沟通。中层主管需要高层领导的鼓励和训练,以保证其工作能产生一贯性。当员工向主管倾诉有关工作的问题和一些看法时,主管应有诚意和耐心“倾听”其诉说,同时也要对员工加以支持、引导、影响,推动发展性的讨论。
(4)维持纪律与督导训练。首要工作是把工作准则与规定向员工交代清楚,并采取前后一致及合理的途径,监督员工遵照规定去执行。另一个重要观念是,纪律是用来改进行动的,而不是报复和惩罚的工具。
(5)发挥团队精神。团队精神的建立与发挥是以员工都能清楚地了解工作的目标及评估标准为基础的。
专题更新时间:2025/08/26 16:54:07

社会服务机构的领导方式考点试题

单选题 1.某社区养老服务中心由10名专业社会工作者和2名护士组成,中心负责人老李为了更好地管理中心事务,采用民主型的领导方式。下列老李的做法中,最能体现其领导方式的是()。
A . 凭借个人的威信建议下属灵活选择工作程序和方法
B . 凭借个人的权力指挥下属安排好工作程序和方法
C . 运用工作职权要求下属执行既定的工作程序和方法
D . 放弃工作职权让下属自行安排工作程序和方法

正确答案: A

答案解析: 民主型领导方式的特点是所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定;分配工作时,尽量照顾到个人的能力、兴趣和爱好;主要应用个人的权力和威信,而不是依靠职位权力和命令使人服从,谈话时较多使用商量、建议和请求的口气,较少下达命令。
选项A“凭借个人的威信建议下属灵活选择工作程序和方法”,符合民主型领导风格中强调利用个人影响力来引导员工的特点。
故正确答案为A。

单选题 2.康乐社会工作机构的新入职员工小赛觉得个案服务工作量指标过高,向机构主管提意见。此时,主管最适宜的做法是()
A . 了解小赛的想法,向小赛解释指标制定原则
B . 要求小赛按照机构规定完成服务指标
C . 尊重小赛,让他去修订服务指标
D . 外请专家探讨指标,修订方案

正确答案: A

答案解析: 第一步,本题考查社会服务机构的领导。
第二步,机构领导者获取员工的合作的具体方法包括:(1)领导者要让员工了解组织的工作方向和目标,了解员工彼此之间的关系,以及工作团队的实质及其目标实现途径。(2)领导者必须能推动工作准则并使员工能够认同和执行。(3)领导者应正视工作中出现的摩擦以及不和,进行适当调整,以保障工作的顺利进行并达到预期的目标。(4)领导者在计划与目标发生改变时,应及时、主动向员工说明改变了什么以及为什么改变,使员工充分理解并积极合作。
因此,选择A选项。

多选题 3.社会服务机构常采用民主型领导方式,强调员工的共同参与,使员工对机构形成较强的归属感。下列做法中,符合该类型领导方式的有(  )。
A . 为员工设定具体的工作目标和实现路径,确保员工能顺利完成工作
B . 较少主动监控员工的具体工作执行情况,允许员工自行决定任务进度
C . 鼓励员工发挥团队协作精神,分配工作时,允许员工发表个人意见
D . 组织员工开展团建活动,推动互动合作,拉近负责人与员工的距离
E . 当工作计划发生改变时,向员工说明改变的原因及影响

正确答案: C

答案解析: 民主型领导方式的特点是:所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定,政策是领导者和下属共同智慧的结晶;分配工作时,尽量照顾到个人的能力、兴趣和爱好;对下属的工作,安排得不那么具体,下属有相当大的工作自由、较多的选择性和灵活性;主要应用个人权力和威信,而不是依靠职位权力和命令使人服从,谈话时较多使用商量、建议和请求的口气,较少下达命令;积极参加团体活动,与下属没有心理上的距离。

多选题 4.老孟是一个社会服务机构的领导者。他在日常的工作中,非常注重团队内和机构内的信息透明与信息共享,在每次服务任务之前,都试图让每个团队成员明确团队整体的工作目标和工作方向,并且明确职责分工。同时,老孟还能够很好地和员工打成一片,并且经常组织机构成员进行各种各样的团体活动,在活动中跟大家建立更为牢固的良好关系。但是,这并不意味着老孟在工作中看重人情,事实上,老孟还是一个要求非常严格的领导,这体现在他建立起了严格的工作纪律,有着明确的奖惩制度。这些具体的制度在机构内部,对所有机构成员都有着一致性。同时,老孟还非常注意与员工的沟通,尤其是在具体的工作中,他非常喜欢听取员工的意见与看法,并且对这些看法会加以支持、引导或者影响,推动发展性的讨论。在上述这些做法中,老孟使用的领导方式有(  )。
A . 引导与沟通
B . 维持纪律与督导训练
C . 使用领导者的权威
D . 增进员工对工作的兴趣
E . 获取员工合作

正确答案: A

答案解析: 考点:社会服务机构的领导方式。
包括获取员工的合作、使用领导者的权威、引导与沟通、维持纪律与督导训练、发挥团队精神,故可以排除D。
A正确。题干中:老孟还非常注意与员工的沟通,尤其是在具体的工作中,他非常喜欢听取员工的意见与看法,并且对这些看法会加以支持、引导或者影响,推动发展性的讨论。
B正确。题干中:这并不意味着老孟在工作中看重人情,事实上,老孟还是一个要求非常严格的领导,这体现在他建立起了严格的工作纪律,有着明确的奖惩制度。这些具体的制度在机构内部,对所有机构成员都有着一致性。
C正确。奖惩和派任务都属于C选项
E正确。题干中:他在日常的工作中,非常注重团队内和机构内的信息透明与信息共享,在每次服务任务之前,都试图让每个团队成员明确团队整体的工作目标和工作方向,并且明确职责分工。
根据题意选择ABCE。

多选题 5.社会工作者老王担任某乡社工站站长,带领新入职的驻站社会工作者开展工作。为了与他们建立良好的关系,促进团队合作,老王可以组织开展的工作有()。
A . 带领大家探讨实现社工站服务目标的途径
B . 推动大家建立并认真落实社工站工作准则
C . 调整同事之间合作不畅的社会工作者岗位
D . 劝告主管部门勿更改社工站既定工作计划
E . 协助大家理解社工站与机构、乡镇的关系

正确答案: A

答案解析: 本题考查社会服务机构的领导方式。一个成功的领导者,一般都表现为能与员工建立良好的合作关系。具体方法包括:
①领导者要让员工了解组织的工作方向和目标,了解员工彼此之间的关系和工作团队的实质及其目标实现的途径(A正确)
②领导者必须能推动工作准则的建立,并使员工能够认同和执行(B正确)
③领导者应正视工作中出现的摩擦及不和,进行适当调整,以保障工作的顺利进行并达到预期的目标(C正确)
④领导者在计划与目标发生改变时,应及时、主动向员工说明改变了什么及为什么改变,使员工充分理解并积极合作(D错误)。
E错误,选项E与本题无关。
故选ABC。

大咖讲解:社会服务机构的领导方式

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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