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社会服务机构的激励措施

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社会服务机构的激励措施考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:王小兰
所属科目:中级社会工作综合能力
考点标签: 运用
所属章节:第八章 社会工作行政/第三节 社会服务机构的领导/社会服务机构的激励措施
所属版本:2025

社会服务机构的激励措施介绍

社会服务机构的激励措施
(1)了解员工的个别差异。
(2)用目标引导员工,增进其对工作的兴趣。
(3)提供员工参与决策的机会。
(4)协助员工制订职业生涯发展计划。
专题更新时间:2025/08/26 16:54:07

社会服务机构的激励措施考点试题

单选题 1.某社会工作服务机构负责人老刘发现,社会工作者小张因在年度考核中未获得优秀而情绪低落,工作表现也不够积极,且常对同事说:“我总是做不到最好,得不到大家认可。”针对小张的情况,老刘恰当的做法是(  )。
A . 对小张进行批评教育,让其轮换岗位
B . 与小张讨论其表现,并协助制订个人发展规划
C . 让小张参与机构决策,并适当增加其福利
D . 增加小张的工作量,并安排其他同事与他同组

正确答案: B

答案解析: 社会服务机构的激励措施主要包括:了解组员的个别差异,用目标引导组员,增进其对工作的兴趣,提供员工参与决策的机会及协助员工制定职业生涯发展计划。题目中小张主要是因考核造成情绪低落,工作不积极,因此负责任可以通过与小张讨论其表现,并协助制订个人发展规划,提高其工作积极性。

多选题 2.某养老机构社会工作部主管老刘发现咨询接待处的李大姐近来工作热情不高,工作态度大不如前。经了解得知李大姐已在此岗位工作6年,同岗位的小张也工作了3年。李大姐感到工作枯燥无味,没有发展空间。为此,老刘可采取的恰当措施有()。
A . 根据李大姐的工作能力,为其调换岗位
B . 为李大姐调配搭档,调小张到其他部门
C . 将业务拓展部的部分工作交给李大姐
D . 根据李大组的表现为其提供带薪休假
E . 请李大姐对机构新服务项目提出建议

正确答案: A

答案解析: 社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味,因此,机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉,也可以借此机会评估员工潜能,协助构建未来人力资源的规划。
题中李大姐在同一岗位工作时间较长,由此产生职业倦怠,所以可以根据其能力调换岗位(A正确),尝试新的工作内容(C正确),鼓励其对新项目提出建议(属于提供员工参与决策的机会,故E正确)。
而B选项(为李大姐调配搭档,调小张到其他部门)并不是直接针对李大姐的问题解决办法,反而可能会影响团队的稳定性;
D选项(根据李大姐的表现为其提供带薪休假)虽然也是一种奖励形式,但并不能从根本上解决李大姐对于工作缺乏新鲜感和成长空间的问题。
因此,正确答案是A、C、E。

多选题 3.某养老机构社会工作部主管老刘发现咨询接待处的李大姐近来工作热情不高,工作态度大不如前。经了解得知李大姐已在此岗位工作6年,同岗位的小张也工作了3年。李大姐感到工作枯燥无味,没有发展空间。为此,老刘可采取的恰当措施有(  )。
A . 根据李大姐的工作能力,为其调换岗位
B . 为李大姐调配搭档,调小张到其他部门
C . 将业务拓展部的部分工作交给李大姐
D . 根据李大组的表现为其提供带薪休假
E . 请李大姐对机构新服务项目提出建议

正确答案: A

答案解析: 题中李大姐在同一岗位工作时间较长,由此产生职业倦怠,所以可以根据其能力调换岗位,尝试新的工作内容,鼓励其对新项目提出建议。

多选题 4.职业倦怠在社会工作专业的从业者中是普遍存在的问题。机构管理者发现有员工出现工作倦怠时,宜采取的激励措施有()。
A . 提供更多的休假机会
B . 重申机构纪律
C . 帮助员工制定职业生涯规划
D . 轮换工作岗位
E . 提供员工参与机构决策的机会

正确答案: C

答案解析: 社会工作服务机构领导激励员工的方式主要有:
①了解员工的个别差异;
②用目标引导员工,增进员工对工作的兴趣,可以通过工作轮换、工作任务拓展等降低员工对工作枯燥的感觉;
③提供员工参与决策的机会;
④协助员工制定职业生涯发展规划。
故答案为CDE。

多选题 5.某社会工作服务机构的社会工作者队伍相对稳定,服务持续性较好,但也有部分社会工作者因为长期在同一岗位工作且内容重复性高产生了枯燥感和倦怠感,以至于近期有个别员工产生了离职的想法。对此,机构管理者应采取的措施有()
A . 建立轮岗制度为员工调整工作岗位
B . 请员工为自己确定一个挑战性目标
C . 评估员工潜能并协助制订职业规划
D . 协助员工评估工作并丰富工作内容
E . 提高有离职想法的员工的薪酬待遇

正确答案: A

答案解析: A正确,社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味,因此,机构管理者可以通过工作轮来降低枯燥的感觉;
B错误,应该是由管理者和员工一起决定;
C正确,可以借机会评估员工潜能,协助构建未来人力资源的规划;
D正确,也可以通过工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉;
E错误,题干说的是工作内容产生的枯燥和倦怠,E说的是薪资问题。
故答案为ACD。

大咖讲解:社会服务机构的激励措施

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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(1)获取员工的合作。具体方法包括:一是领导者要让员工了解组织的工作方向和目标,了解员工彼此之间的关系以及工作团队的实质及其目标实现的途径。二是领导者必须能推动工作准则的建立,并使员工能够认同和执行。三是领导者应正视工作中出现的摩擦及不和,进行适当调整,以保障工作的顺利进行并达到预期的目标。四是领导者在计划与目标发生改变时,应及时、主动向员工说明改变了什么及为什么改变,使员工充分理解并积极合作。
(2)使用领导者的权威。在行使过程中要审慎考虑需要性、可行性和职责性。
(3)引导与沟通。中层主管需要高层领导的鼓励和训练,以保证其工作能产生一贯性。当员工向主管倾诉有关工作的问题和一些看法时,主管应有诚意和耐心“倾听”其诉说,同时也要对员工加以支持、引导、影响,推动发展性的讨论。
(4)维持纪律与督导训练。首要工作是把工作准则与规定向员工交代清楚,并采取前后一致及合理的途径,监督员工遵照规定去执行。另一个重要观念是,纪律是用来改进行动的,而不是报复和惩罚的工具。
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