在基层治理与社会服务中，社会工作者经常会遇到群众通过信访渠道反映诉求的情况。当面临多名群众共同反映问题时，如何依法合规地进行引导，是社工必须掌握的专业技能。
根据《信访工作条例》及相关法规政策要求，公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式向各级机关、单位反映情况。信访人原则上应以书面形式提交信访诉求，并需明确标注姓名(名称)、住址和请求、事实、理由，确保材料的真实性与客观性。
针对多人走访的情况，法规有明确的限制与规范。多人采用走访形式提出共同的信访事项时，应当推选代表，且代表人数上限为5人。这一规定旨在保障正常的信访秩序，提高问题沟通与处理效率。
此外，信访人若以走访方式反映诉求，应前往依法有权处理的本级或上一级机关、单位所设立或指定的接待场所提交。对于涉及司法救济途径的走访信访事项，社工及相关接待人员应当释法明理，引导信访人依据法律法规规定，通过法定程序向相关政法部门提出，避免盲目走访。
社会工作者在参与信访工作时，应积极发挥专业作用，拓宽社会力量参与渠道，引导群众依法理性反映诉求、维护权益，推动矛盾纠纷及时有效化解，坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。
科目：中级社会工作法规与政策
考点：信访事项的提出、受理和登记
