题目出处：5月18日 上海市 面试考题
教资结构化面试真题：小明在课间游戏时被其他小朋友抓伤了，家长很生气，直接到幼儿园投诉你，说你没尽好责任。假如你是这位老师，你会怎么办?
参考答案：结构化面试答案见解析
参考解析：
1.明确问题。
幼儿在园期间出现问题，作为幼儿老师，确实有着不可推卸的责任。因此，我不会对家长的投诉行为有抵触情绪，而是会妥善处理此事。
2.解决问题。
(1)与家长真诚地沟通。①表示理解。家长的这种行为是爱子心切的表现，是正常的;②关心小明的受伤情况，向家长当面解释并道歉，承认自己的不足之处;③向家长保证在以后的工作中，我一定会尽力保障孩子的安全，也希望家长予以监督。
(2)引导教育。①我会对抓伤小明的幼儿进行引导，了解情况，并对其进行教育，希望他以后能够控制自己，不伤害其他的小朋友，使其认识到问题的严重性;②对幼儿之间的冲突行为加强教育引导。比如，通过游戏的方式告诉幼儿如何和睦相处，让幼儿扮演“串串门”活动，使他们在串门的过程中逐渐学会待人接物的态度和方法，引导他们互助互爱，不以自我为中心。
(3)加强沟通。对幼儿在园的进步及时向家长反馈，建议家长在家予以加强，共同帮助孩子养成良好的行为习惯。
