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第一部分职业道德（第1 ~25 题，共25 道题）
职业道德基础理论与知识部分
（一）单项选择题（第1 ~8 题）
1 、关于道德评价，正确的说法是（ ) .
( A ）每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价
( B ）道德评价是一种主观判断，没有客观依据和标准
( C ）领导对员工的道德评价具有权威性
( D ）道德评价的关键是看其行为是否符合社会道德规范
2 、关于“德”和“才”的关系，正确的说法是（）。
( A ）在市场经济社会，“才”比“德”重要
( B ) “才”决定了一个人贡献的大小，所以“才”比“德”重要
( C ) “德”者，“才”之帅也
( D ）有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才”
3 、关于售后服务，正确的做法是（）。
( A ）客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
( B ）由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
( C ）商品既已售出，概不更换
( D ）维护自身形象，拒绝投诉者登门
4 、职业道德的特征是（）。
( A ）内容上的持续变动性
（B ）范围上的相对有限性
( C ）形式上的普遍单调性
（D ）执行中的权威强制性
5 、可持续发展的理念所蕴涵的道德要求是（）。
( A ）代际公平（B ）艰苦奋斗
( C ）团结协作（D ）科技为本
6 、我国社会主义道德建设的基本原则是（）。
( A ）享乐主义
（B ）集体主义
( C ）拜金主义
（D ）利己主义
7 、关于团结互助，员工正确的做法是（) .
( A ）只要员工工作上有困难，立即放下自己手头工作去帮助解决
( B ）任何时候都要大公无私、不计报酬地支持别人的发展
( C ）工作时，要多为同事着想，多为同事提供便利条件
( D ）利人才能利己，为了自身利益，要积极鼓励团结互助
8 、对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（）。
( A ) “不知道，,
( B ) “这事不归我不管，,
( C ) “我帮你打听一下”
( D ) “问别人去吧”
（二）多项选择题（第9 一16 题）
9 、下列做法中，合乎举止得体要求的是（）。
( A ）不忍让挑剔的顾客 （B ）情绪镇静，有条不紊
( C ）把握分寸，不做出格的事情 （D ）不轻浮
10 、关于爱岗敬业，正确的理解是（) .
( A ）只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作
( B ）只有干自己所喜爱的职业，才能发挥出自己的聪明才智
( C ）不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步
( D ）无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责
11 、关于诚实守信，正确的说法是（）。
( A ）诚实是守信的心理基础，守信是诚实的外在表现
( B ）守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准
( C ）诚实是绝对的，没有对象性
( D ）当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为
12 、关于企业形象，正确的理解是（）。
( A ）企业信誉是企业形象的本质
( B ）提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心
( C ）企业整体形象由企业员工个人形象积累而成
( D ）企业形象对员工个人发展产生重要影响
13 、合乎办事公道要求的说法是（）。
( A ）办事公道主要是对当权者的要求
( B ）要做到办事公道就必须不讲任何人情
( C ）倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要
( D ）办事公道就是站在公正立场上，对当事双方按同一个标准办事
14 、符合节俭要求的做法是（）。
( A ）某公司以自助餐的方式宴请客户，节省了开支
( B ）某公司规定，员工上厕所时间一律不得超过5 分钟
( C ）某公司要求员工，纸张用完正面，需用背面作草纸
( D ）某工厂规定，厂房内自然光线充足时，要关闭电灯
15、关于职业纪律，正确的看法是（）。
( A ）职业纪律是由少数人制定并强制多数人遵守的职业规范
( B ）职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障
( C ）每一个从业人员在开始工作之前，均应明确职业纪律的要求
( D ）职业纪律是职业道德的重要内容
16 、关于创新，正确的理解是（) .
( A ）没有创新的民族是没有希望的民族
( B ）没有创新意识和效果的员工，一定不是合格的员工
( C ）创新的本质是突破旧的思维定势
( D ）改变产品的形式不属于创新的范畴
二、职业道德个人表现部分（第17 ~25 题）
17 、你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会〔 ）。
( A ）当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据
( B）警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友
( C ）打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目
( D ) ．听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听
18 、某电视台播放了这样一则新闻：一家小饭馆用纸箱做包子馅料，赚取顾客钱财。后经有关部门查实，这则新闻纯属虚构。你的感受是（) o
( A ）电视台根本靠不住，以后再也不相信电视新闻了
( B ）电视台管理不严，发生这样的事情十分遗憾
( c ）政府主管机构应严肃惩处制造虚假新闻的当事人
( D ）小饭馆包子馅料存在问题，以后再也不吃包子了
19 、如果你和同事为了一点小事闹矛盾，双方都感觉很别扭，你一般会
( A ）想办法与对方沟通
B ）等对方来找自己沟通
( c ）让时间来慢慢化解矛盾
D ）这样的朋友不值得交往
20 、近几年，全国房价上涨过快，关于买房，你认为（）。
( A ）这辈子无论如何也买不起房子了
( B ）如果能贷款买房，那么，就通过贷款买房，先住上再说
( C ）虽然买房困难很多，但总得想办法给自己安个家
( D ）不再想买房这事了
21 、某公司因管理松散，不时发生员工迟到早退等现象，如果要你来当这家公司的经理，你将首要做的事情是（）。
( A ）处罚违规违纪的员工（B ）有赏有罚
( C ）自己带头做出表率（D ）表扬奖励工作表现好的员工
22 、如果你经过深思熟虑想出了一项非常好的经营方案，但你提出了几次，这项方案也没有被管理层采纳，你会（) 。
( A ）以后再也不提这样的意见或建议了
( B ）继续找机会与上司沟通，直到上司能够理解自己的想法为止
( c ）认为上司听不进别人的意见、建议，会影响自己的前途
( D ）想想可能自己曾经在什么地方得罪过上司
23 、同事小王发现你在工作中的一点小小纸漏并及时指出来，而同事小张认为这样的事情司空见惯，根本就不是问题，你会（）。
( A ）认为小王大惊小怪，故作严肃，不放在心上
( B ）认为小张做人做事宽宏大度
( C ）按照小王指出来的加以改正
( D ）认为小张的做法会纵容自己的缺点
24 、公司经营不景气，准各裁减人员，你认为应该被裁减的人员是
（）。
( A ）年老体弱的人员（B ）女员工
( C ）行政人员（D ）消极怠工
25 、单位组织联欢会，大家或者唱歌或者跳舞，你既不会唱歌，也不会跳舞，并且你压根就不喜欢这样的场合，这时你会（)。
( A ）悄悄地离开会场
( B ）为照顾大家的情绪，随便地表演一个节目
( C ）静静地待在某个角落里，等着活动结束
( D ）附和着别人的歌舞，打个节拍
