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2015年11月人力资源管理师三级理论知识考试真题

来源:233网校 2015年11月22日 分享到 评论
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第一部分职业道德(第1 ~25 题,共25 道题)
职业道德基础理论与知识部分
(一)单项选择题(第1 ~8 题)
1 、关于道德评价,正确的说法是( ) .
  ( A )每个人都能对他人进行道德评价,但不能做自我道德评价
  ( B )道德评价是一种主观判断,没有客观依据和标准
  ( C )领导对员工的道德评价具有权威性
  ( D )道德评价的关键是看其行为是否符合社会道德规范
  2 、关于“德”和“才”的关系,正确的说法是()。
  ( A )在市场经济社会,“才”比“德”重要
  ( B ) “才”决定了一个人贡献的大小,所以“才”比“德”重要
  ( C ) “德”者,“才”之帅也
  ( D )有“德”之人必然是有“才”之人,因而“德”重于“才”
  3 、关于售后服务,正确的做法是()。
  ( A )客户未对售出商品提出意见,表明商品不存在问题
  ( B )由于产品质量问题导致客户使用不便,要亲自登门致歉
  ( C )商品既已售出,概不更换
  ( D )维护自身形象,拒绝投诉者登门
  4 、职业道德的特征是()。
  ( A )内容上的持续变动性
  (B )范围上的相对有限性
  ( C )形式上的普遍单调性
  (D )执行中的权威强制性
  5 、可持续发展的理念所蕴涵的道德要求是()。
  ( A )代际公平(B )艰苦奋斗
  ( C )团结协作(D )科技为本
  6 、我国社会主义道德建设的基本原则是()。
  ( A )享乐主义
  (B )集体主义
  ( C )拜金主义
  (D )利己主义
  7 、关于团结互助,员工正确的做法是() .
  ( A )只要员工工作上有困难,立即放下自己手头工作去帮助解决
  ( B )任何时候都要大公无私、不计报酬地支持别人的发展
  ( C )工作时,要多为同事着想,多为同事提供便利条件
  ( D )利人才能利己,为了自身利益,要积极鼓励团结互助
  8 、对于顾客的询问,员工符合职业用语规范要求的回答是()。
  ( A ) “不知道,,
  ( B ) “这事不归我不管,,
  ( C ) “我帮你打听一下”
  ( D ) “问别人去吧”
  (二)多项选择题(第9 一16 题)
  9 、下列做法中,合乎举止得体要求的是()。
  ( A )不忍让挑剔的顾客 (B )情绪镇静,有条不紊
  ( C )把握分寸,不做出格的事情 (D )不轻浮
  10 、关于爱岗敬业,正确的理解是() .
  ( A )只要兢兢业业干下去,就可能热爱这项工作
  ( B )只有干自己所喜爱的职业,才能发挥出自己的聪明才智
  ( C )不论干什么工作,只要充满热情,专心致志,就能够不断进步
  ( D )无论做什么事情,都应该肩负起自己的职责
  11 、关于诚实守信,正确的说法是()。
  ( A )诚实是守信的心理基础,守信是诚实的外在表现
  ( B )守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准
  ( C )诚实是绝对的,没有对象性
  ( D )当对方的表现违背诚实要求时,自身的守信是不当行为
  12 、关于企业形象,正确的理解是()。
  ( A )企业信誉是企业形象的本质
  ( B )提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心
  ( C )企业整体形象由企业员工个人形象积累而成
  ( D )企业形象对员工个人发展产生重要影响
  13 、合乎办事公道要求的说法是()。
  ( A )办事公道主要是对当权者的要求
  ( B )要做到办事公道就必须不讲任何人情
  ( C )倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要
  ( D )办事公道就是站在公正立场上,对当事双方按同一个标准办事
  14 、符合节俭要求的做法是()。
  ( A )某公司以自助餐的方式宴请客户,节省了开支
  ( B )某公司规定,员工上厕所时间一律不得超过5 分钟
  ( C )某公司要求员工,纸张用完正面,需用背面作草纸
  ( D )某工厂规定,厂房内自然光线充足时,要关闭电灯
  15、关于职业纪律,正确的看法是()。
  ( A )职业纪律是由少数人制定并强制多数人遵守的职业规范
  ( B )职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障
  ( C )每一个从业人员在开始工作之前,均应明确职业纪律的要求
  ( D )职业纪律是职业道德的重要内容
  16 、关于创新,正确的理解是() .
  ( A )没有创新的民族是没有希望的民族
  ( B )没有创新意识和效果的员工,一定不是合格的员工
  ( C )创新的本质是突破旧的思维定势
  ( D )改变产品的形式不属于创新的范畴

二、职业道德个人表现部分(第17 ~25 题)
17 、你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话,就知道他是把事情搞错了,你会〔 )。
  ( A )当即告诉这位朋友,批评人要讲事实依据
  ( B)警告这位朋友,下次再发生这样的事情,自己就不再把他当朋友
  ( C )打断他的话,并耐心告诉他事情的本来面目
  ( D ) .听他说完话,再把自己所了解的情况讲给他听
  18 、某电视台播放了这样一则新闻:一家小饭馆用纸箱做包子馅料,赚取顾客钱财。后经有关部门查实,这则新闻纯属虚构。你的感受是() o
  ( A )电视台根本靠不住,以后再也不相信电视新闻了
  ( B )电视台管理不严,发生这样的事情十分遗憾
  ( c )政府主管机构应严肃惩处制造虚假新闻的当事人
  ( D )小饭馆包子馅料存在问题,以后再也不吃包子了
  19 、如果你和同事为了一点小事闹矛盾,双方都感觉很别扭,你一般会
  ( A )想办法与对方沟通
  B )等对方来找自己沟通
  ( c )让时间来慢慢化解矛盾
  D )这样的朋友不值得交往
  20 、近几年,全国房价上涨过快,关于买房,你认为()。
  ( A )这辈子无论如何也买不起房子了
  ( B )如果能贷款买房,那么,就通过贷款买房,先住上再说
  ( C )虽然买房困难很多,但总得想办法给自己安个家
  ( D )不再想买房这事了
  21 、某公司因管理松散,不时发生员工迟到早退等现象,如果要你来当这家公司的经理,你将首要做的事情是()。
  ( A )处罚违规违纪的员工(B )有赏有罚
  ( C )自己带头做出表率(D )表扬奖励工作表现好的员工
  22 、如果你经过深思熟虑想出了一项非常好的经营方案,但你提出了几次,这项方案也没有被管理层采纳,你会() 。
  ( A )以后再也不提这样的意见或建议了
  ( B )继续找机会与上司沟通,直到上司能够理解自己的想法为止
  ( c )认为上司听不进别人的意见、建议,会影响自己的前途
  ( D )想想可能自己曾经在什么地方得罪过上司
  23 、同事小王发现你在工作中的一点小小纸漏并及时指出来,而同事小张认为这样的事情司空见惯,根本就不是问题,你会()。
  ( A )认为小王大惊小怪,故作严肃,不放在心上
  ( B )认为小张做人做事宽宏大度
  ( C )按照小王指出来的加以改正
  ( D )认为小张的做法会纵容自己的缺点
  24 、公司经营不景气,准各裁减人员,你认为应该被裁减的人员是
  ()。
  ( A )年老体弱的人员(B )女员工
  ( C )行政人员(D )消极怠工
  25 、单位组织联欢会,大家或者唱歌或者跳舞,你既不会唱歌,也不会跳舞,并且你压根就不喜欢这样的场合,这时你会()。
  ( A )悄悄地离开会场
  ( B )为照顾大家的情绪,随便地表演一个节目
  ( C )静静地待在某个角落里,等着活动结束
  ( D )附和着别人的歌舞,打个节拍
  

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