第81题多选
( )属于企业外部培训资源。
A．标准培训产品
B．咨询公司
C．专业培训公司
D．商学院校
E．互助学习小组
参考答案：B,C,D
参考解析：BCD(P145)
【解析】外部培训资源包括专业培训公司、咨询公司、商学院校。
第82题多选
培训评估报告一般包括( ) 。
A．培训评估人员的构成说明
B．培训背景说明与培训概况
C．培训评估信息的总结和分析
D．培训项目计划调整的建议
E．培训评估结果与培训目标的比较
参考答案：B,C,D,E
参考解析：BCDE(P159)
【解析】培训评估报告一般包括培训背景说明与培训概况、培训评估的过程说明、培训评估信息的总结和分析、培训评估结果与培训目标的比较、关于培训项目计划调整的建议等。
第83题多选
利用案例分析法进行培训教学时，应满足的条件包括( ) 。
A．案例必须有明确的目的
B．内容新颖
C．与企业日常管理有一定关系
D．内容真实
E．案例中应包含一定的管理问题
参考答案：A,D,E
参考解析：ADE(P159)
【解析】案例分析法中的案例用于教学时应满足以下三个要求：内容真实，案例中应包含一定的管理问题，案例必须有明确的目的。
第84题多选
企业培训制度除了入职培训制度外，还包括( ) 。
A．培训服务制度
B．培训激励制度
C．培训考核评估制度
D．培训反馈制度
E．培训风险管理制度
参考答案：A,B,C,E
参考解析：ABCE(P209)
【解析】在企业员工培训与开发的管理活动中，各类企业根据自己实践经验和形势的要求，制定一系列的员工培训管理制度，一般来说，包括培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度等六种基本制度。除上述各项制度之外，还有培训实施管理制度、培训档案管理制度、培训资金管理制度等，从而给予培训活动自上而下、全方位的制度支持。
第85题多选
成功的绩效管理主要由( )组成。
A．考评
B．指导
C．激励
D．奖励
E．控制
参考答案：B,C,D,E
参考解析：BCDE(P220)
【解析】成功的绩效管理主要由以下四部分组成：指导、激励、控制、奖励。
第86题多选
一个有效的绩效管理系统可以通过( )等多个环节提高员工的绩效，从而增强企业的竞争优势。
A．目标
B．计划
C．监督
D．指导
E．评估
参考答案：A,B,C,D,E
参考解析：ABCDE(P226~227)
【解析】一个有效的绩效管理系统应通过以下几个环节提高员工工作绩效：目标第一，计划第二，监督第三，指导第四，评估第五。
第87题多选
沟通阶段是整个绩效计划阶段的核心环节，在这个阶段应当注意做到( ) 。
A．沟通前主管应编写面谈提纲并征询被考评者意见
B．沟通的气氛要尽可能宽松，不要给人太大的压力
C．沟通的地点和设备设施布置，以及周边环境条件要优选优化
D．沟通的时候最好不要有其他人打扰，否则会影响绩效计划沟通的效果
E．考评者应确定专门时间，放下手头的工作专心致志用于绩效计划沟通
参考答案：B,D,E
参考解析：BDE(P240)
【解析】在沟通时，管理人员应遵循以下原则：首先，管理人员和员工都应该确定一个专门的时间，放下手头工作。专心致志地进行绩效计划的沟通。其次，沟通的时候最好不要被其他人打扰，否则影响沟通的效果。最后，沟通的气氛要尽可能宽松，不要给人太大的压力。
第88题多选
以下关于加权选择量表法的说法，正确的有( ) 。
A．便于反馈
B．打分容易
C．核算简单
D．适用范围较大
E．需要根据具体岗位设计不同的考评量表
参考答案：A,B,C,E
参考解析：ABCE(P253)
【解析】加权选择量表法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点，其主要缺陷是适用范围较小，采用本方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。
第89题多选
以下关于合成考评法的表述，正确的有( ) 。
A．它可以因地制宜、因人制宜、因时制宜进行设计
B．它不能全面地反映分类岗位的工作内容和特点
C．它具有更强的针对性和适用性，有利于提高管理水平
D．将描述性表格与改进计划合成，不能对人员横向比较
E．它是将几种比较有效的方法综合在一起的考评方法
参考答案：A,C,D,E
参考解析：ACDE(P262、263)
【解析】由于企业单位的主客观环境和条件的不同，企业完全可以因地制宜、因人制宜、因时制宜，设计更加适用可行的绩效考评方法。描述性表格与绩效改进计划合成在一起的考评方法，不能进行人员的横向比较，但对每个管理人员来说，由于各自岗位的工作内容和特点存在明显的差异，具有更强的针对性和适用性，从而有助于
提高绩效管理水平。
第90题多选
直接薪酬包括( ) 。
A．基本工资
B．年薪
C．激励薪酬
D．福利
E．绩效工资
参考答案：A,B,C,E
参考解析：ABCE(P283)
【解析】直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分，它包括员工的基本薪酬，即基本工资，如周薪、月薪、年薪等；也包括员工的激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等。
第91题多选
确定合理的工资总额需要考虑的因素有( ) 。
A．企业支付能力
B．市场薪酬水平
C．员工的生活费用
D．员工绩效水平
E．员工现有薪酬状况
参考答案：A,B,C,E
参考解析：ABCE(P286)
【解析】合理的工资总额需要考虑的因素有企业的支付能力、员工的生活费用、市场薪酬水平以及员工现有薪酬状况等。
第92题多选
薪酬的基本职能包括( ) 。
A．补偿职能
B．激励职能
C．调节职能
D．效益职能
E．统计监督职能
参考答案：A,B,C,D,E
参考解析：ABCDE(P288~289)
【解析】薪酬职能是指薪酬在运用过程中的具体功能的体现和表现，是薪酬管理的核心，包括补偿职能、激励职能、调节职能、效益职能和统计监督职能。
第93题多选
在设计特殊贡献奖时，要注意的事项包括( ) 。
A．制定标准时要有可操作性
B．为企业增加的金额(或减少损失的金额)要大
C．获得该奖励的人数要较少，而奖金的金额较大
D．颁奖时要大力宣传，使受奖人和其他人均受到鼓励
E．以精神奖励为主
参考答案：A,B,C,D
参考解析：ABCD(P300)
【解析】在设计特殊贡献奖时应注意：制定标准时要有可操作性，即内容可以测量；为企业增加的金额(或减少损失的金额)要大；要明确规定只有在他人或平时无法完成的情况下，该员工完成时才能获奖；受奖人数较少，金额较大；颁奖时要大力宣传，使受奖人和其他人均受到鼓励。
第94题多选
下列属于劳动强度指标的有( ) 。
A．工作轮班制度
B．体力劳动强度
C．劳动紧张程度
D．脑力劳动强度
E．视觉疲劳程度
参考答案：A,B,C
参考解析：ABC(P314)
【解析】劳动强度要素主要包括体力劳动强度、工时利用率、劳动姿势、劳动紧张程度和工作轮班制。
第95题多选
影响企业支付能力的因素有( ) 。
A．劳动分配率
B．销货劳动生产率
C．损益分歧点
D．实物劳动生产率
E．消费品税率
参考答案：A,B,C,D
参考解析：ABCD(P339)
【解析】影响企业支付能力的因素有：(1)实物劳动生产率。(2)销货劳动生产率。(3)人工成本比率。(4)劳动分配率。(5)附加价值劳动生产率。(6)单位制品费用。(7)损益分歧点。
第96题多选
( )是职工民主管理的直接形式。
A．组织参与
B．领导参与
C．岗位参与
D．群众参与
E．个人参与
参考答案：C,E
参考解析：CE(P356)
【解析】职工参与企业的民主管理有多种形式，分别如下：(1)组织参与。(2)岗位参与。(3)个人参与。岗位参与和个人参与是职工民主管理的直接形式，而组织参与则是间接形式。
第97题多选
企业进行员工满意度调查所采用的基本方法有( ) 。
A．访谈法
B．描述型调查法
C．问卷调查法
D．综合型调查法
E．目标型调查法
参考答案：A,B,C,E
参考解析：ABCE(P362)
【解析】员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。问卷调查法又分为目标型调查法和描述型调查法。
第98题多选
用人单位内部劳动规则的内容包括( ) 。
A．劳动纪律
B．民主管理制度
C．劳动安全卫生制度
D．劳动岗位规范
E．劳动合同管理制度
参考答案：A,C,D,E
参考解析：ACDE(P386~387)
【解析】用人单位内部劳动规则的内容包括：(1)劳动合同管理制度。(2)劳动纪律。(3)劳动定员定额规则。(4)劳动岗位规范制定规则。(5)劳动安全卫生制度。(6)其他制度，包括工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制度、培训制度等。
第99题多选
集体合同与劳动合同的区别在于( ) 。
A．主体不同
B．内容不同
C．功能不同
D．意义不同
E．法律效力不同
参考答案：A,B,C,E
参考解析：ABCE(P395)
【解析】集体合同是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。它与普通劳动合同的区别有：(1)主体不同。(2)内容不同。(3)功能不同。(4)法律效力不同。
第100题多选
解决劳动争议应当遵循( )的原则，依法保护当事人的合法权益。
A．合法
B．公正
C．公开公平
D．及时
E．着重调解
参考答案：A,B,D,E
参考解析：ABDE(P408)
【解析】劳动争议处理原则包括合法原则、公正原则、及时处理原则、着重调解原则等。
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