三、案例分析题（共21题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
78、根据以下材料，回答78-98题：
据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：
运输企业可以用哪些方法提高其市场占有率。（ ）
A．吸引更多的新顾客
B．增加既有顾客的购买数量
C．不考虑既有顾客的购买意愿
D．减少顾客的流失
E．不考虑顾客的流失
79、对于一个企业来说，维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客（ ）。
A．更重要
B．并不重要
C．差不太多
80、
营销计划的主要内容包括（ ）。
A．企业营销现状描述
B．确定市场营销目标
C．市场营销战略与策略
D．营销活动监督与控制
E．营销活动的组织与实施
81、根据以下材料，回答81-101题：
某运输企业2003年平均资产总额为1亿元，营业收入1000万元，营业成本400万元，管理费用50万元，财务费用25万元，营业外收支净额10万元，营业税及附加税为300万元，企业所得税率为40％。
该企业的利润总额为（ ）。
A．550万元
B．525万元
C．235万元
D．225万元
82、
该运输企业的税后利润为（ ）。
A．330万元
B．315万元
C．141万元
D．135万元
83、
该运输企业的资产净利润率为（ ）。
A．5．5%
B．3．3%
C．2．35%
D．1．41％%
84、运输企业的税后利润在向投资者分配前，可以依法（ ）。
A．提取法定盈余公积金
B．支付各项税收的滞纳金和罚款
C．提取任意盈余公积金
D．弥补企业以前年度的亏损
E．提取资本公积金
85、根据以下材料，回答85-105题：
某铁路局去年运输总支出为2350百万元，其中与运量无关支出占60％，全年完成800亿换算吨公里。今年，该局改善了运输组织方式，使得换算周转量比去年增加15％，与运量无关支出无变化。该局下设A、B两个分局，A分局是尽头分局，其分局管内运量大于B分局管内运量，而通过运量小于B分局通过运量。根据上述情况请分析：
铁路局今年运输总支出和单位运输支出分别是（ ）。
A．2591百万元
B．2491百万元
C．271元/万换算吨公里
D．2．82元/万换算吨公里
86、
今年铁路局由于运量变化影响使单位运输支出比去年（ ）。
A．增加23元/万换算吨公里
B．减少23元/万换算吨公里
C．增加2．3元/万换算吨公里
D．减少2．3元/万换算吨公里
87、
在其他因素基本相同的情况下，A分局单位运输支出应当（ ）B分局单位运输支出。
A．高于
B．低于
C．等于
D．不大于
